Il giocatore austriaco è un utente di lunga data di Platincasino, ma ora si trova ad affrontare il rifiuto di prelevare le vincite nonostante abbia inviato i dati KYC richiesti. Ha riscontrato problemi con l'elaborazione e l'annullamento dei suoi invii KYC.
Gioco su Platincasino da anni e in passato ho effettuato prelievi piuttosto spesso.
Ma dopo qualche anno, ho giocato di nuovo e ho vinto, e ora si rifiutano di pagare i soldi. Ho inviato loro i dati necessari per KYC.
O non lo elaborano affatto oppure lo annullano.
Caro nignex,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non posso darti una data esatta, ma è successo circa 1-2 anni fa.
No, non ho ricevuto alcuna conferma, ma ho inviato i documenti richiesti e c'è un segno di spunta accanto a tutto.
No, non c'era nessun bonus attivo
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