HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlung des Spielers wird wiederholt abgelehnt.

Platincasino - Die Auszahlung des Spielers wird wiederholt abgelehnt.

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Betrag: 240 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-09 | Gelöst : 2024-10-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Die Spielerin aus Deutschland hatte bei Platincasino mit wiederholten Ablehnungen von Auszahlungen zu kämpfen, ohne dass trotz mehrerer E-Mails mit Anfragen zu dem Problem eine Erklärung gegeben wurde. Sie war seit Jahren aktives Mitglied und suchte Hilfe bei der Lösung der Angelegenheit. Das Beschwerdeteam intervenierte, indem es das Casino zur Klärung kontaktierte. Dabei stellte sich heraus, dass die Spielerin zur Kontoüberprüfung einen Nachweis ihrer Einzahlung vorlegen musste. Nachdem sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte, erhielt sie erfolgreich ihre Gewinne, was zur Lösung der Beschwerde führte.

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vor 3 Wochen

Hallo

Ich habe jetzt zum vierten mal versucht bei Platincasino Auszuzahlen. Meine Auszahlung wird immer wieder abgelehnt ohne jegliche Begründung. Ich habe schon mehrmals eine Email geschrieben und gebeten mir den Grund für die wiederholten Ablehnungen zu nennen ,aber ich bekomme nie irgendeine Antwort. Ich weiß einfach nicht warum die Auszahlung immer abgelehnt wird. Ich bin schon seit mehreren Jahren aktiv bei Platincasino und habe keine Ahnung was da gerade abgeht bei denen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen zu erfahren warum meine Auszahlung ständig abgelehnt wird

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vor 3 Wochen
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Lieber petraradzinowski,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Da Sie bereits seit mehreren Jahren Spieler in diesem Casino sind, könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde und ob alle Ihre persönlichen Daten korrekt und aktuell sind?

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben, als Sie Ihre letzten Gewinne erzielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Haben Sie diese Gewinne außerdem mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Abschließend wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs zukommen lassen könnten, der insbesondere die fehlgeschlagenen Auszahlungsanfragen zeigt. Wenn für die fehlgeschlagenen Auszahlungen ein Hinweis oder ein Grund angegeben ist, fügen Sie diesen bitte ebenfalls bei.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Wochen

Hallo mein Konto bei Platincasino ist vollständig verifiziert und meine Daten sind korrekt und aktuell. Ich spiele ausschließlich Spielautomaten und habe die Gewinne auch damit erzielt. Ich habe die Gewinne ohne aktiven Bonus erspielt.

Danke für Ihre Hilfe

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vor 2 Wochen
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Vielen Dank, petraradzinowski, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Wochen
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Hallo petraradzinowski,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Platincasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Platincasino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum die Auszahlungen des Spielers immer wieder abgelehnt werden? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich gemacht werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

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vor 2 Wochen

Hallo Michal

Danke das sie mir helfen einen Grund für die ständigen Ablehnungen meiner Auszahlung zu erfahren

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vor 2 Wochen

Dear Petra,


We have sent you multiple Emails, the last one yesterday where we asked again for the proof of deposit


""Hallo Petra,

 

Um dein Spielerkonto vollständig verifizieren zu können, für zukünftige Ein-/Auszahlungen, benötigen wir folgende Dokumente:

Einzahlungsnachweis

 

Einzahlung: Summe/Datum/Uhrzeit 2024-10-05 15:55:40 20 EU

Lade einen Kontoauszug hoch, auf dem die oben genannte Einzahlung ersichtlich ist. Auf dem Kontoauszug/Transaktionsnachweis müssen dein Name und das Datum erkennbar sein.

Bitte beachte, dass das Dokument entweder im PDF Format oder ausgedruckt und abfotografiert von der Bank hochgeladen wird."

 

Falls du weitere Fragen hast, melde dich bei uns im Chat oder via E-Mail."




Thanks for understanding!

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vor 1 Woche

Hallo,

Ich möchte mich herzlich bedanken, das ihr mir geholfen habt. Ich habe meinen Gewinn erhalten .

Vielen lieben Dank

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vor 1 Woche
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Lieber petraradzinowski,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf TrustpilotRate Casino Guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

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