HomeReclamiPlatincasino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

Platincasino - Il ritiro del giocatore viene ripetutamente rifiutato.

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Importo:: 240 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2024 | Risolto : 21/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
Traduzione

La giocatrice tedesca ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo su Platincasino, senza che le venisse fornita alcuna spiegazione nonostante diverse e-mail che chiedevano informazioni sul problema. Era un membro attivo da anni e ha cercato assistenza per risolvere la questione. Il Complaints Team è intervenuto contattando il casinò per chiarimenti, che hanno rivelato che la giocatrice doveva fornire la prova del suo deposito per la verifica dell'account. Dopo aver inviato la documentazione richiesta, ha ricevuto con successo le sue vincite, portando alla risoluzione del reclamo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao

Ho provato a prelevare da Platincasino per la quarta volta. Il mio prelievo viene ripetutamente rifiutato senza alcuna spiegazione. Ho inviato diverse e-mail chiedendo il motivo di questi ripetuti rifiuti, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Semplicemente non capisco perché il mio prelievo venga sempre rifiutato. Sono attivo su Platincasino da diversi anni e non ho idea di cosa stia succedendo con loro in questo momento. Spero che tu possa aiutarmi a scoprire perché il mio prelievo viene costantemente rifiutato.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro petraradzinowski,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Poiché sei un giocatore di questo casinò da diversi anni ormai, potresti cortesemente confermare se il tuo account è stato completamente verificato e se tutti i tuoi dati personali sono accurati e aggiornati?

Inoltre, potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato quando hai accumulato le tue vincite più recenti? Erano slot, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse sugli sport?

Inoltre, hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?

Infine, apprezzerei se potessi fornirmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni, che mostri specificamente le richieste di prelievo non riuscite. Se c'è una nota o una motivazione per i prelievi non riusciti, includila.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Salve, il mio account su Platincasino è completamente verificato e i miei dati sono corretti e aggiornati. Gioco solo alle slot machine e ho fatto le vincite con loro. Ho fatto le vincite senza un bonus attivo.

Grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Grazie mille, petraradzinowski, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao petraradzinowski,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Platincasino a unirsi alla conversazione.


Caro Platincasino,

Puoi fornirmi informazioni sul perché i prelievi del giocatore continuano a essere rifiutati? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltrale a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao Michal

Grazie per avermi aiutato a scoprire il motivo dei continui rifiuti del mio pagamento

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Cara Petra,


Ti abbiamo inviato più e-mail, l'ultima ieri in cui abbiamo chiesto nuovamente la prova del deposito


"Ciao Petra,

Per verificare completamente il tuo account giocatore per futuri depositi/prelievi, ti chiediamo i seguenti documenti:

prova di pagamento

Deposito: Importo/Data/Ora 2024-10-05 15:55:40 20 EU

Carica un estratto conto bancario che mostri il deposito di cui sopra. Il tuo nome e la data devono essere visibili sull'estratto conto/prova di transazione.

Si prega di notare che il documento verrà caricato dalla banca in formato PDF oppure stampato e fotografato."

Per ulteriori domande, contattateci tramite chat o e-mail."




Grazie per la comprensione!

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ciao,

Vorrei ringraziarti molto per avermi aiutato. Ho ricevuto la mia vincita.

grazie mille

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro petraradzinowski,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che hai ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Distinti saluti,

Michele

Casinò.Guru

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