Platincasino - Die Auszahlung von Gewinnen des Spielers wird abgelehnt.

150 Euro eingezahlt und bis zu 67.000 gewonnen

Der Auszahlungsprozess bei Platin ist eine Farce.

Auf der Website erfahren Sie, dass Sie nur mit den Mitteln abheben können, mit denen Sie eingezahlt haben, z. B. Visa. In meinem Fall gibt es auf dem Abhebungsbildschirm keine Bank- oder Visa-Option, nur Skrill. Bisher gab es in Woche 1 zwei Abhebungen von 4000 Euro, also ist die maximale wöchentliche Auszahlung zu Beginn der neuen Woche vorbei Ich möchte noch einmal abheben und sie sagen mir, dass Skrill nicht funktionieren wird, also habe ich über mein Skrill eingezahlt, es hat gut funktioniert, ich habe die Einzahlung 3x gewettet, als ob sie sagen würden, dass man die Abhebung erneut einreichen muss ... Skrill-Problem erneut abgelehnt, habe mit Chat 4 gesprochen – 6 Mal, jedes Mal mit einem anderen Grund, warum ich Transkripte aus dem Chat gespeichert habe

Für das, was ich für ein seriöses Casino hielt, von dem ich in der Vergangenheit nur kleine Ausfälle hatte ... das ist ein kompletter Witz, den ich hier nie mehr spielen werde, sobald das Problem geklärt ist

Hallo Lightningnz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Verstehe ich es richtig, dass Sie bereits eine Auszahlung vom Casino erhalten haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

hallo Nick

Ich spiele seit ca. 2 Jahren bei Platin. Auf der alten Seite und jetzt auf der neuen Seite

Ich wurde seit der Änderung auf der neuen Website verifiziert und war auch auf der alten Website. Zuvor war es mir auf der alten Website nicht gestattet, mit meinem Visum einzuzahlen, da der Zahlungsanbieter Platins keine internationalen Transaktionen durchführen konnte, wurde mir gesagt, also musste ich Neteller verwenden ( das ist in Ordnung), aber seit der Umstellung auf die neue Website wurde mir gesagt, dass ich Ein- und Auszahlungen auf mein Visum-/Bankkonto vornehmen könne. Also habe ich dieses Mal mein Visum hinterlegt.

Aber wenn Sie zum Abheben gehen, gibt es auf der Seite keine Option für Banküberweisungen, nur Skrill und Mfinity. Also habe ich per Skrill eingezahlt und versucht, auf diese Weise abzuheben. Das erste Mal wurde abgelehnt, um den Gewinn zu bestätigen (fair genug). Beim zweiten Versuch wurde eine Abhebung mit dem Visum abgelehnt. Ich bat um die Bereitstellung einer Visumsoption, es wurde keine Option zur Verfügung gestellt, nicht wirklich viel Im Chat wurden Informationen zur Lösung des Problems gegeben. Ich dachte, ich würde mein Glück noch einmal versuchen und habe die Auszahlung über Skrill erneut abgelehnt. Ich habe noch einmal mit dem Chat gesprochen und nach einer Bankoption gefragt. Ich habe gesagt, dass ich eine E-Mail erhalten werde, keine E-Mails. Ich habe mein Glück erneut mit Skrill versucht und sofort angenommen Habe eine weitere Auszahlung versucht. Abgelehnt. Ich habe im Chat gefragt, warum die Antwort abgelehnt wurde. Die Antwort hat am nächsten Tag das Tageslimit von 4.000 € erreicht. Nochmals 4.000 € an Skrill abheben. Akzeptiert. Am nächsten Tag habe ich es erneut versucht. 4.000 € abgelehnt. Das wöchentliche Limit wurde erreicht. Ich habe bis Montag gewartet. Neue Woche habe 4.000 € abgehoben. Ein Problem mit Skrill wurde abgelehnt. Habe mich bei Skrill angemeldet und 25 € eingezahlt, 3x gewettet, wie gesagt, ich muss es tun, habe versucht, über Skrill abzuheben, habe das gleiche Problem erneut abgelehnt, als ich das letzte Mal mit dem Chat gesprochen habe, hatten sie es an die Finanzabteilung weitergeleitet und warten immer noch auf eine Antwort.

Nein, nehmen Sie keine Boni auf Einzahlungen entgegen und wenn ich Freispiele bekomme, setze ich das Guthaben auf Null oder 1 Cent.

Ich schaue mir viele Streaming-Angebote an und bin mir daher der Fallstricke von Boni bewusst. Dies ist das erste Mal, dass ich ein größeres Problem mit einem Casino habe, und ich bin enttäuscht, dass Platin einer meiner Favoriten war

Wie Sie sehen können, wurde dies am 8. Januar gesendet und wir warten immer noch auf eine Antwort

Das sind die großen Siege, die ich hatte, und noch einige mehr

Vielen Dank an Lightningnz für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Lieber Lightningnz,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Könnten Sie bitte angeben, wie hoch Ihr aktuelles Guthaben im Casino ist?

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Platincasino,

Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Hallo Stefan, mein Guthaben ist jetzt Null. Ich habe das Los geschickt, weil ich das Gefühl hatte, dass es ein Betrug war und ich sowieso nicht bezahlt werden würde, ganz wegen dem absoluten Mist, den das hier gemacht hat, und das ist der Grund, warum sie mit Abhebungen herumhantieren, was anderen Spielern gefällt Ich selbst mache das und habe am Ende nichts weiter als das schreckliche Gefühl, betrogen zu werden. Ich habe keine E-Mails oder Kontakte vom Casino erhalten, außer wenn ich selbst in den Chat gegangen bin. Ich rate niemandem, auf Platincasino zu spielen, und ich war jahrelang ein treuer Kunde. Ich hätte in diesem Zeitraum noch 2-4 weitere Auszahlungen vornehmen sollen Ich musste warten, es ist ein inakzeptables unprofessionelles Verhalten dieses Casinos

Kein Spieler sollte so oft nach der Möglichkeit einer Bankauszahlung fragen müssen

Bitte beachten Sie dieses Kleingedruckte

Hallo Lightningnz,

Verstehe ich die Situation richtig, dass Sie das gesamte Geld im Casino verloren haben?

Ich werde auf Ihre Antwort warten.

Ja Stefan

Leider war es für mich ziemlich offensichtlich, nachdem ich zahlreiche Anfragen nach einer Bankabhebung gestellt hatte und nichts unternommen wurde, um diese Option verfügbar zu machen

Ich hätte das Geld nicht bekommen können, da bei mir an Skrill nichts auszusetzen war

Ich konnte immer noch eine Einzahlung tätigen, das habe ich mehrere Male getan, und die E-Mail von Skrill bestätigte, dass sie noch nicht am Ende war.

Als ich die Beschwerde einreichte, hatte ich noch ein ordentliches Guthaben für die Auszahlung

Ich hatte auch immer noch im Chat nach der Bankabhebungsoption gefragt und mir wurde vor über zwei Wochen mitgeteilt, dass ich eine E-Mail von der zuständigen Abteilung erhalten würde. Ich warte immer noch auf eine Antwort.

Ich weiß, das bedeutet, dass ich jetzt null bekomme, aber ehrlich gesagt ist es besser als der tägliche Stress, sich zu fragen, was zum Teufel los ist.

Wenn ich meine Kunden so behandeln würde, würde ich vor Gericht landen und das Geschäft aufgeben. Für mich geht es nicht ums Geld, sondern um das Prinzip, fair und professionell und zeitnah behandelt zu werden. Ich spiele aus Spaß an den Spielen, weil sie mir Spaß machen, aber die letzten vier Wochen haben meine Erfahrung dort ins Gegenteil verkehrt. Um im Chat so viele verschiedene Geschichten zu erzählen und keine Korrespondenz zu erhalten, wische ich mir die Hände von Platin und allen anderen ab, die keinen Spielerschutz haben.

Hallo Lightningnz,

Da Sie das Geld verloren haben und es nichts zu untersuchen gibt, wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru