Platincasino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und der Kontozugriff wird gesperrt.

Dear Sir/Madam,

At the end of June, I won approximately 118,000 euros at Platincasino playing Gates of Olympus, without using any bonuses or similar offers. Everything seemed great at that time.

Following the usual procedure at Platincasino, I made two separate withdrawals of 4,000 euros and 3,500 euros, respecting the weekly withdrawal limits. Both withdrawals were processed and received without any issues.

After waiting a week for my next withdrawals, I logged into my Platincasino account, and suddenly, I received a notification stating that the win was the result of a system error and my balance was adjusted from around 65,000 euros (since I had unfortunately lost some money in the meantime) to 10,000 euros. This was the first issue that I couldn’t understand.

Then I attempted to make another two withdrawals (4,000 euros and 3,500 euros), which were pending, but nothing happened. After multiple contacts with live chat support, I was informed that the delay was due to a high volume of transactions and that the withdrawal would be processed by the end of the week (around August 24, 2024).

However, no withdrawals were processed, and by this Wednesday, I found myself unable to access my account at Platincasino.

Consequently, I can't take any screenshots of my winnings, etc.

I only have the replay saved. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)

I hope you can assist me, as I don’t know what else to do.

Sincerely,

Guten Tag,

ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.

Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.

Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.

Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.

Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.

Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.

Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)

Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.

Liebe Grüße

Dear sin0ne,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please advise how long were you a player of the casino and when exactly was your account blocked? 
• How did you learn about your account being blocked? 
• Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

I'm not sure, but I must have been registered with Platincasino for over 4 years.

Of course I was also a platinum member.

The account must have been blocked between August 19 and 21.

At least on August 21st I was no longer able to log in and I didn't receive any emails about "forgot password" either.

Unfortunately, I have not had any written correspondence as everything was handled via live chat.

And everything that came to me by email has unfortunately already been deleted because my mailbox was full and I had to make space.

Best regards

Hallo Tomas,

ich bin mir nicht sicher, aber ich müsste seit über 4 Jahren bei Platincasino angemeldet sein.

Ich bin natürlich auch Platin Member gewesen.

Das Konto muss zwischen dem 19. und 21. August gesperrt worden sein.

Ich konnte mich zumindest am 21.08. nicht mehr einloggen und über die "Passwort vergessen" kommt auch keine E-Mail bei mir an.

Schriftverkehr habe ich leider keinen, da alles über den Livechat abgewickelt wurde.

Und alles was bei mir per Mail ankam ist leider bereits gelöscht, weil mein Postfach voll war und ich Platz schaffen musste.

Liebe Grüße

Hello, I have now tried to reset my password again.

Now I finally got an email and reset it.

When logging in, I am asked for an authorization code, which I do not receive in any way.

This is a quick update.

Best regards

Hallo, nun habe ich erneut versucht mein Passwort zurückzusetzen.

Jetzt habe ich auch endlich eine Mail bekommen und habe es zurückgesetzt.

Beim Login wird nach einem Autorisierungscode gefragt, welchen ich aber auf keinem Weg zugesendet bekomme.

Dies kurz als Update.

Liebe Grüße

Thank you very much, sin0ne, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru)  who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear sin0ne,

I am so sorry to hear about your problem with the casino. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite a Platincasino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.

Dear Platincasino,

Could you comment on this?

Thank you in advance for providing the information.

Good day,

Is there already an update?

Best regards

Guten Tag,

gibt es bereits ein Update?

Liebe Grüße

We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.