HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und der Kontozugriff wird gesperrt.

Platincasino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und der Kontozugriff wird gesperrt.

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Betrag: 65,000 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-30 | Fall geschlossen : 2024-10-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Die Spielerin aus Deutschland gewann zunächst bei Platincasino, wurde jedoch später darüber informiert, dass ein Systemfehler ihren Kontostand von 65.000 Euro auf 10.000 Euro verändert hatte. Nachdem sie versucht hatte, zwei Beträge in Höhe von 4.000 Euro und 3.500 Euro abzuheben, blieben ihre Abhebungen ausstehend und sie verlor schließlich den Zugriff auf ihr Konto. Das Beschwerdeteam kommunizierte mit Platincasino bezüglich ihrer Probleme, einschließlich des fehlenden Zugriffs auf ihr Konto und der Notwendigkeit des Transaktionsverlaufs. Letztendlich beschloss die Spielerin, die Beschwerde als abgelehnt zu schließen, da sie mit der mangelnden Kommunikation des Casinos unzufrieden war.

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vor 2 Monaten

Guten Tag,

ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.

Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.

Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.

Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.

Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.


Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.

Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.


Liebe Grüße

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vor 2 Monaten
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Lieber sin0ne,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Wie haben Sie von der Sperrung Ihres Kontos erfahren?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 2 Monaten

Hallo Tomas,


ich bin mir nicht sicher, aber ich müsste seit über 4 Jahren bei Platincasino angemeldet sein.

Ich bin natürlich auch Platin Member gewesen.



Das Konto muss zwischen dem 19. und 21. August gesperrt worden sein.


Ich konnte mich zumindest am 21.08. nicht mehr einloggen und über die "Passwort vergessen" kommt auch keine E-Mail bei mir an.


Schriftverkehr habe ich leider keinen, da alles über den Livechat abgewickelt wurde.


Und alles was bei mir per Mail ankam ist leider bereits gelöscht, weil mein Postfach voll war und ich Platz schaffen musste.



Liebe Grüße


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vor 2 Monaten

Hallo, nun habe ich erneut versucht mein Passwort zurückzusetzen.

Jetzt habe ich auch endlich eine Mail bekommen und habe es zurückgesetzt.

Beim Login wird nach einem Autorisierungscode gefragt, welchen ich aber auf keinem Weg zugesendet bekomme.


Dies kurz als Update.


Liebe Grüße

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, sin0ne, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Lieber sin0ne,


Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Platincasino,


Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Monaten

Guten Tag,


gibt es bereits ein Update?


Liebe Grüße

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Monat
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Hallo,


Entschuldigen Sie die verspätete Antwort.


Der Spieler gewann mehrere große Gewinne, woraufhin eine Gewinnüberprüfung durch den Spieleanbieter erfolgte, Standardprozedur, und alles war rechtmäßig.


Anschließend versuchte der Spieler am 05.08. einige Male, Geld abzuheben, was jedoch aufgrund des maximalen Auszahlungsbetrags abgelehnt wurde. Der Spieler wurde informiert. Am nächsten Tag wurde eine neue Auszahlungsanforderung gesendet, bearbeitet und die Auszahlung vorgenommen.


Seitdem gab es keine weiteren Auszahlungsanträge. Der Spieler hat daher sein gesamtes verbleibendes Guthaben zum Spielen verwendet.


Danke,

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vor 1 Monat

Guten Tag,


ich sagte ja, dass die ersten zwei Auszahlungen noch ohne Probleme funktioniert haben. (allerdings war das vor dem 05.08, und zwar am 29/30.07).


Außerdem habe ich selbst gesagt, dass auch Geld wieder verspielt wurde, aber nicht das komplette Geld.

Wie gesagt, waren vor dem 1.8. noch ca. 65000€ von den Ursprünglich 118000€ auf dem Konto.

Am 1.8. schaute ich gegen 15 Uhr in meinen Account und es waren nur noch auf den Cent genau 10000€, mit dem Hinweis in der Notification, dass mein Guthaben aufgrund eines Systemfehlers angepasst wurde.

Einen Screenshot von dem Kontostand an dem besagten Tag sende ich mit dazu!


file


Danach wollte ich wenigstens von den 10000€ noch 7500€ auszahlen -> 2500€ habe ich dort ebenfalls wieder verspielt!


Die Auszahlung wurde hinausgezögert und im Livechat wurde ich andauernd vertöstet, dass es gerad beim Zahlungsdienstleister Probleme gäbe und ich Ende der Woche das Geld bekäme.


Das Geld kam bis Heute nicht an. Wie der Status der Auszahlungen ist, weiß ich nicht, da ich nicht in meinen Account reinkomme, aufgrund fehlenden Autorisierungscode der 2FA-App.

Deshalb wäre ich Ihnen auch dankbar, wenn Sie auf meine Mail antworten könnten, in der es um den fehlenden Zugriff auf meinen Account geht.


Liebe Grüße


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vor 1 Monat
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Hallo,


Nachdem wir den Spielverlauf erneut überprüft haben, können wir bestätigen, dass die Gelder zum Spielen verwendet und verloren wurden. Es wurden keine Spielprobleme festgestellt.


Wie bereits zuvor bestätigt, wurden am 09.08. über 5k ausgezahlt. (Auszahlungsanforderung vom 06.08.)


Danke,

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vor 1 Monat

Hallo,


ich bitte Sie mir zu helfen wieder in mein Konto hinein zu kommen.

Um meine Auszahlungshistorie und den Spielverlauf einsehen zu können.


Liebe Grüße

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vor 1 Monat

Außerdem freue ich mich über einen Nachweis der angeblichen Überweisung von 5000€ mit der Info auf welches Konto dieses Geld überwiesen würde.


Liebe Grüße

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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,


Könnten Sie uns den Transaktionsverlauf und den Spielverlauf/das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Hallo,


Es wurde eine Anfrage an die zuständige Abteilung gesendet, um die 2F-Authentifizierung zu entfernen, damit der Spieler sie erneuern und sich anmelden kann. Das Spielerkonto ist geöffnet, der Spieler hat die für die Anmeldung benötigte App gelöscht.


Nachweis der 5k-Abhebung:

Betrag 4.000 EUR

Erfolg Ja

Zahlungssystem Finteqhub Seamless - APM37~Zahlung per Bank

Aktionsauszahlung

Beendet am 2024-08-09 11:29:06


Betrag 1.000 EUR

Erfolg Ja

Zahlungssystem Finteqhub Seamless - APM37~Zahlung per Bank

Aktionsauszahlung

Beendet am 2024-08-09 11:29:11


Um einen vollständigen Überblick über die Transaktionsliste, den Spielverlauf und die persönlichen Daten zu erhalten, muss der Spieler per E-Mail eine DSGVO-Anfrage stellen.



Danke

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vor 1 Monat
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Liebes Platin Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Den oben genannten „Zahlungsnachweis" können wir nicht akzeptieren. Wir benötigen zumindest den Transaktionsverlauf des Spielers und die Bestätigung des Spielers.


Hallo Sin0ne,

Könnten Sie den Anweisungen des Casinos folgen, damit wir auf den Spiel- und Transaktionsverlauf zugreifen können?

Können Sie bestätigen, ob Sie die Zahlungen in Höhe von 5.000 € und 1.000 € erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat

Hallo,


der aktuelle Stand ist, dass ich weiterhin keinen Zugriff auf das Konto habe.

DSGVO Auskunft wird angefordert.


Liebe Grüße

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vor 1 Monat
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Hallo Sin0ne,


Können Sie meine Frage zu den vorherigen Abhebungen beantworten?


Liebes Platincasino,


Könnten Sie uns den Spielverlauf und den Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen? Der Spieler hat per E-Mail eine DSGVO-Anfrage gestellt.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Hallo Team,


Ja, sie haben es per E-Mail angefordert und wir warten immer noch auf ihre Antwort auf die persönlichen Sicherheitsfragen. Sobald wir sie erhalten, wird die Anfrage weitergeleitet und die Daten können innerhalb des vorgeschriebenen Zeitrahmens empfangen werden.


Können Sie von Casino Guru mir eine E-Mail-Adresse geben, an die ich mir in der Zwischenzeit Teile des Spielverlaufs senden kann?


Danke,





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vor 1 Monat
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Liebes Platincasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat

Hallo,


der Fall kann geschlossen werden.


Danke.

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vor 1 Monat
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Hallo Sin0ne,


Möchten Sie wirklich nicht, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und die Beschwerde als abgelehnt schließen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Wochen
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 3 Wochen
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Hallo Team,


Wir haben auf diese Beschwerde bereits geantwortet und Teile des Spielverlaufs übermittelt.


Danke

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vor 3 Wochen
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Liebes PlatinCasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Ich entschuldige mich, ich habe den Timer versehentlich auf das Casino statt auf den Player eingestellt. Ich werde den Timer entsprechend einstellen.


Hallo Sin0ne,

Möchten Sie wirklich nicht, dass wir weitere Untersuchungen durchführen und die Beschwerde als abgelehnt schließen?

Ich warte auf Ihre Antwort.


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vor 3 Wochen

Ja, ich sehe hier keine Perspektive und möchte das ganze für mich einfach abschließen.


Kommunikation seitens Platincasino, fand mit mir auch weiterhin nicht statt.


Keine Reaktionen auf meine Mails, keine angebliche Hilfe bei dem Problem mit der 2FA.


Ich danke Ihnen trotzdem für Ihre Hilfe!


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vor 3 Wochen
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Lieber sin0ne,


Wir respektieren Ihre Entscheidung und schließen die Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage ab. Bitte beachten Sie, dass Sie die Beschwerde jederzeit erneut öffnen können und wir Ihnen gerne weiterhelfen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan, Casino.Guru

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