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Platincasino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e l'accesso all'account viene bloccato.

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Importo:: 65.000 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 30/08/2024 | Caso chiuso : 30/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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La giocatrice tedesca ha inizialmente vinto su Platincasino, ma in seguito è stata informata che un errore di sistema aveva modificato il suo saldo da 65.000 euro a 10.000 euro. Dopo aver tentato di prelevare due importi di 4.000 euro e 3.500 euro, i suoi prelievi sono rimasti in sospeso e alla fine ha perso l'accesso al suo account. Il Complaints Team ha comunicato con Platincasino in merito ai suoi problemi, tra cui la mancanza di accesso al suo account e la necessità di una cronologia delle transazioni. Alla fine, la giocatrice ha deciso di chiudere il reclamo come respinto, esprimendo insoddisfazione per la mancanza di comunicazione da parte del casinò.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Egregio Signore/Egregia Signora,

A fine giugno ho vinto circa 118.000 euro al Platincasino giocando a Gates of Olympus, senza usare bonus o offerte simili. Tutto sembrava fantastico in quel momento.

Seguendo la consueta procedura di Platincasino, ho effettuato due prelievi separati di 4.000 euro e 3.500 euro, rispettando i limiti di prelievo settimanali. Entrambi i prelievi sono stati elaborati e ricevuti senza alcun problema.

Dopo aver atteso una settimana per i miei prelievi successivi, ho effettuato l'accesso al mio account Platincasino e, all'improvviso, ho ricevuto una notifica che affermava che la vincita era il risultato di un errore di sistema e il mio saldo era stato modificato da circa 65.000 euro (dato che nel frattempo avevo purtroppo perso dei soldi) a 10.000 euro. Questo è stato il primo problema che non sono riuscito a capire.

Poi ho provato a fare altri due prelievi (4.000 euro e 3.500 euro), che erano in sospeso, ma non è successo nulla. Dopo diversi contatti con il supporto della chat live, sono stato informato che il ritardo era dovuto a un volume elevato di transazioni e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della settimana (intorno al 24 agosto 2024).

Tuttavia, non è stato elaborato alcun prelievo e mercoledì scorso non sono più riuscito ad accedere al mio account su Platincasino.


Di conseguenza, non posso fare screenshot delle mie vincite, ecc.

Ho salvato solo il replay. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)


Spero che tu possa aiutarmi, perché non so cos'altro fare.


Sinceramente,

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro sin0ne,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

  • Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
  • Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Thomas,


Non ne sono sicuro, ma devo essere registrato su Platincasino da oltre 4 anni.

Naturalmente ero anche un membro Platinum.



L'account deve essere stato bloccato tra il 19 e il 21 agosto.


Almeno il 21 agosto non sono più riuscito ad effettuare l'accesso e non ho ricevuto alcuna email di "password dimenticata".


Purtroppo non ho avuto alcuna corrispondenza scritta poiché tutto è stato gestito tramite chat in tempo reale.


E tutto quello che mi è arrivato via email è stato purtroppo già cancellato perché la mia casella di posta era piena e ho dovuto fare spazio.



Distinti saluti


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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho provato di nuovo a reimpostare la mia password.

Ora finalmente ho ricevuto un'e-mail e l'ho reimpostato.

Quando effettuo l'accesso mi viene chiesto un codice di autorizzazione, che non ricevo in alcun modo.


Ecco un rapido aggiornamento.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, sin0ne, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro sin0ne,


Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Platincasino,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Buona giornata,


C'è già un aggiornamento?


Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


mi scuso per il ritardo nella risposta.


Il giocatore ha vinto parecchie volte, dopodiché è stato effettuato un controllo delle vincite tramite il fornitore del gioco, come da procedura standard, e tutto è risultato legittimo.


Successivamente, il giocatore ha provato a prelevare un paio di volte il 05.08, ma gli è stato negato a causa del massimo incasso. Il giocatore è stato informato. Il giorno dopo è stata inviata una nuova richiesta di prelievo, elaborata e incassata.


Da allora non ci sono più richieste di prelievo. Pertanto, il giocatore ha utilizzato tutti i fondi rimanenti per giocare.


Grazie,

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Pubblico
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1 mese fa
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Buona giornata,


Ho detto che i primi due prelievi hanno funzionato senza problemi (anche se ciò è avvenuto prima del 5 agosto, il 29/30 luglio).


Anch'io ho detto che una parte dei soldi è andata persa di nuovo, ma non tutti.

Come ho detto, prima del 1° agosto sul conto c'erano ancora circa 65.000 € dei 118.000 € originali.

Il 1° agosto, verso le 15:00, ho controllato il mio conto e c'erano solo 10.000 € rimasti, al centesimo, con una notifica che mi informava che il mio saldo era stato modificato a causa di un errore di sistema.

Allego uno screenshot del saldo del conto di quel giorno!


file


Dopodiché ho voluto prelevare almeno 7500€ dei 10000€ -> ho perso anche lì 2500€!


Il pagamento è stato ritardato e nella chat in tempo reale mi è stato detto continuamente che c'erano problemi con il fornitore del servizio di pagamento e che avrei ricevuto i soldi alla fine della settimana.


I soldi non sono ancora arrivati. Non conosco lo stato dei pagamenti perché non riesco ad accedere al mio account a causa del codice di autorizzazione mancante dall'app 2FA.

Pertanto, ti sarei grato se potessi rispondere alla mia e-mail in merito alla mancanza di accesso al mio account.


Distinti saluti


Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


dopo aver controllato di nuovo la cronologia di gioco, possiamo confermare che i fondi sono stati utilizzati per giocare e persi. Non sono stati rilevati problemi di gioco.


Come già confermato in precedenza, il 09.08 sono stati pagati oltre 5k (richiesta di prelievo dal 06.08).


Grazie,

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Ti chiedo di aiutarmi a rientrare nel mio account.

Per visualizzare la cronologia dei miei prelievi e la cronologia delle partite.


Distinti saluti

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Pubblico
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1 mese fa
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Sarei inoltre felice di ricevere la prova del presunto trasferimento di 5.000 € con informazioni sul conto su cui è stato trasferito il denaro.


Distinti saluti

Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Platincasino,


Potresti fornirci la cronologia delle transazioni del giocatore e la cronologia/registro delle partite? Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


è stata inviata una richiesta al dipartimento competente per rimuovere l'autenticazione 2F, in modo che il giocatore possa rinnovarla e accedere. L'account del giocatore è aperto, il giocatore ha eliminato l'app necessaria per l'accesso.


Prova del prelievo di 5k:

Importo 4.000 EUR

Successo Sì

Sistema di pagamento Finteqhub Seamless - APM37~Paga tramite banca

Azione Cashout

Terminato il 2024-08-09 11:29:06


Importo 1.000 EUR

Successo Sì

Sistema di pagamento Finteqhub Seamless - APM37~Paga tramite banca

Azione Cashout

Terminato il 2024-08-09 11:29:11


Per poter ottenere una panoramica completa dell'elenco delle transazioni, della cronologia delle partite e dei dati personali, il giocatore deve inoltrare una richiesta GDPR via e-mail.



Grazie

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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Platin Casino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Non possiamo accettare la "prova di pagamento" sopra menzionata. Avremo bisogno almeno della cronologia delle transazioni del giocatore e della conferma del giocatore.


Ciao Sin0ne,

Potresti seguire le istruzioni del casinò in modo che possiamo accedere alla cronologia dei giochi e delle transazioni?

Potresti confermare se hai ricevuto i pagamenti di 5000€ e 1000€?

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,


La situazione attuale è che non ho ancora accesso all'account.

Sono richieste informazioni GDPR.


Distinti saluti

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Sin0ne,


Potresti rispondere alla mia domanda sui prelievi precedenti?


Caro Platincasino,


Potresti fornirci la cronologia di gioco e la cronologia delle transazioni? Il giocatore ha richiesto una richiesta GDPR via e-mail.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao a tutti,


Sì, ne hanno fatto richiesta via e-mail e stiamo ancora aspettando la risposta alle domande di sicurezza personali. Una volta ricevute, la richiesta verrà inoltrata e i dati potranno essere ricevuti entro i tempi previsti.


Potresti darmi un indirizzo email di Casino Guru a cui inviare nel frattempo parti della cronologia di gioco?


Grazie,





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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Platincasino,

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Per favore, tienici aggiornati.

Attenderò la tua risposta.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao,


il caso può essere chiuso.


Grazie.

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Sin0ne,


Sei sicuro di non volere che effettuiamo ulteriori accertamenti e chiudiamo il reclamo come respinto?

Attenderò la tua risposta.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Ciao a tutti,


Abbiamo già risposto a questo reclamo e inviato parti della cronologia di gioco.


Grazie

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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro PlatinCasino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Mi scuso, ho impostato accidentalmente il timer sul Casino invece che sul Player. Imposterò il timer di conseguenza.


Ciao Sin0ne,

Sei sicuro di non volere che effettuiamo ulteriori accertamenti e chiudiamo il reclamo come respinto?

Attenderò la tua risposta.


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Pubblico
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4 giorni fa
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Sì, non vedo alcuna prospettiva in tutto questo e voglio solo lasciarmi tutto alle spalle.


Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione da Platincasino.


Nessuna risposta alle mie e-mail, nessun presunto aiuto con il problema 2FA.


Grazie comunque per il tuo aiuto!


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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro sin0ne,


Rispetteremo la tua decisione e chiuderemo il reclamo come respinto in base alla tua richiesta. Tieni presente che puoi riaprire il reclamo in qualsiasi momento e saremo più che felici di aiutarti.


Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

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