Egregio Signore/Egregia Signora,
A fine giugno ho vinto circa 118.000 euro al Platincasino giocando a Gates of Olympus, senza usare bonus o offerte simili. Tutto sembrava fantastico in quel momento.
Seguendo la consueta procedura di Platincasino, ho effettuato due prelievi separati di 4.000 euro e 3.500 euro, rispettando i limiti di prelievo settimanali. Entrambi i prelievi sono stati elaborati e ricevuti senza alcun problema.
Dopo aver atteso una settimana per i miei prelievi successivi, ho effettuato l'accesso al mio account Platincasino e, all'improvviso, ho ricevuto una notifica che affermava che la vincita era il risultato di un errore di sistema e il mio saldo era stato modificato da circa 65.000 euro (dato che nel frattempo avevo purtroppo perso dei soldi) a 10.000 euro. Questo è stato il primo problema che non sono riuscito a capire.
Poi ho provato a fare altri due prelievi (4.000 euro e 3.500 euro), che erano in sospeso, ma non è successo nulla. Dopo diversi contatti con il supporto della chat live, sono stato informato che il ritardo era dovuto a un volume elevato di transazioni e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della settimana (intorno al 24 agosto 2024).
Tuttavia, non è stato elaborato alcun prelievo e mercoledì scorso non sono più riuscito ad accedere al mio account su Platincasino.
Di conseguenza, non posso fare screenshot delle mie vincite, ecc.
Ho salvato solo il replay. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Spero che tu possa aiutarmi, perché non so cos'altro fare.
Sinceramente,
Dear Sir/Madam,
At the end of June, I won approximately 118,000 euros at Platincasino playing Gates of Olympus, without using any bonuses or similar offers. Everything seemed great at that time.
Following the usual procedure at Platincasino, I made two separate withdrawals of 4,000 euros and 3,500 euros, respecting the weekly withdrawal limits. Both withdrawals were processed and received without any issues.
After waiting a week for my next withdrawals, I logged into my Platincasino account, and suddenly, I received a notification stating that the win was the result of a system error and my balance was adjusted from around 65,000 euros (since I had unfortunately lost some money in the meantime) to 10,000 euros. This was the first issue that I couldn’t understand.
Then I attempted to make another two withdrawals (4,000 euros and 3,500 euros), which were pending, but nothing happened. After multiple contacts with live chat support, I was informed that the delay was due to a high volume of transactions and that the withdrawal would be processed by the end of the week (around August 24, 2024).
However, no withdrawals were processed, and by this Wednesday, I found myself unable to access my account at Platincasino.
Consequently, I can't take any screenshots of my winnings, etc.
I only have the replay saved. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
I hope you can assist me, as I don’t know what else to do.
Sincerely,
Guten Tag,
ich habe ende Juni bei Platincasino bei Gates of Olympus 1000 ca. 118.000 Euro gewonnen, ohne Bonus oder ähnliches. Soweit so schön, dachte ich.
Ich habe wie bei Platincasino üblich zwei verschiedene Auszahlungen getätigt 4000€ und 3500€, so wie es pro Woche möglich ist. Mit den Auszahlungen war auch alles gut und diese kamen an.
Also habe ich eine Woche gewartet für die nächsten Auszahlungen, aufeinmal kam eine Benachrichtigung nach dem einloggen bei Platincasino, dass der Gewinn aufgrund eines Systemfehlers zustande kam und mein Guthaben wurde von zwischenzeitlich ca. 65000€ (weil ich in der Zeit leider wieder Geld verspielt hatte), auf 10000€ gesetzt. Das war Punkt Nummer 1. den ich nicht verstehen konnte.
Dann wollte ich wieder 2 Auszahlungen tätigen (4000€ und 3500€) diese waren auch ausstehend, doch es tat sich leider nichts, nach mehrmaligem Kontakt mit dem Livechat hieß es nur, dass der Aufgrund des großen Zahlungsaufkommens, sich die Auszahlung bis Ende der Woche (also ca. der 24.08.2024) verzögert.
Aber bis da kam auch keine Auszahlung, diesen Mittwoch kam ich dann nichtmehr in meinen Account bei Platin rein.
Kann dementsprechend auch keine Screenshots der Gewinne etc. machen.
Lediglich das Replay habe ich noch gespeichert. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Ich hoffe Sie können mir helfen, ich weiß nicht weiter.
Liebe Grüße
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