La giocatrice tedesca ha inizialmente vinto su Platincasino, ma in seguito è stata informata che un errore di sistema ha modificato il suo saldo da 65.000 euro a 10.000 euro. Dopo aver tentato di prelevare due importi di 4.000 euro e 3.500 euro, i suoi prelievi sono rimasti in sospeso e alla fine ha perso l'accesso al suo account.
Egregio Signore/Egregia Signora,
A fine giugno ho vinto circa 118.000 euro al Platincasino giocando a Gates of Olympus, senza usare bonus o offerte simili. Tutto sembrava fantastico in quel momento.
Seguendo la consueta procedura di Platincasino, ho effettuato due prelievi separati di 4.000 euro e 3.500 euro, rispettando i limiti di prelievo settimanali. Entrambi i prelievi sono stati elaborati e ricevuti senza alcun problema.
Dopo aver atteso una settimana per i miei prelievi successivi, ho effettuato l'accesso al mio account Platincasino e, all'improvviso, ho ricevuto una notifica che affermava che la vincita era il risultato di un errore di sistema e il mio saldo era stato modificato da circa 65.000 euro (dato che nel frattempo avevo purtroppo perso dei soldi) a 10.000 euro. Questo è stato il primo problema che non sono riuscito a capire.
Poi ho provato a fare altri due prelievi (4.000 euro e 3.500 euro), che erano in sospeso, ma non è successo nulla. Dopo diversi contatti con il supporto della chat live, sono stato informato che il ritardo era dovuto a un volume elevato di transazioni e che il prelievo sarebbe stato elaborato entro la fine della settimana (intorno al 24 agosto 2024).
Tuttavia, non è stato elaborato alcun prelievo e mercoledì scorso non sono più riuscito ad accedere al mio account su Platincasino.
Di conseguenza, non posso fare screenshot delle mie vincite, ecc.
Ho salvato solo il replay. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Spero che tu possa aiutarmi, perché non so cos'altro fare.
Sinceramente,
Caro sin0ne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Thomas,
Non ne sono sicuro, ma devo essere registrato su Platincasino da oltre 4 anni.
Naturalmente ero anche un membro Platinum.
L'account deve essere stato bloccato tra il 19 e il 21 agosto.
Almeno il 21 agosto non sono più riuscito ad effettuare l'accesso e non ho ricevuto alcuna email di "password dimenticata".
Purtroppo non ho avuto alcuna corrispondenza scritta poiché tutto è stato gestito tramite chat in tempo reale.
E tutto quello che mi è arrivato via email è stato purtroppo già cancellato perché la mia casella di posta era piena e ho dovuto fare spazio.
Distinti saluti
Ciao, ho provato di nuovo a reimpostare la mia password.
Ora finalmente ho ricevuto un'e-mail e l'ho reimpostato.
Quando effettuo l'accesso mi viene chiesto un codice di autorizzazione, che non ricevo in alcun modo.
Ecco un rapido aggiornamento.
Distinti saluti
Grazie mille, sin0ne, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro sin0ne,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Platincasino,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Buona giornata,
C'è già un aggiornamento?
Distinti saluti
Stefan è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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