Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, 800 € von Platincasino abzuheben, nachdem sein Auszahlungsantrag storniert und er zusätzliche Unterlagen angefordert hatte, die er eingereicht hatte. Obwohl er sich an den Chat-Support gewandt und E-Mails gesendet hat, erhält er keine Antwort.
Sehr geehrtes Team Casinoguru, ich habe Probleme mit dem Platincasino. Ich habe des öfteren in diesem Casino eingezahlt, und auch einmal ausgezahlt.
Am 30.12.2024 bekam ich vom Platincasino eine E-Mail, zahlen sie 30€ ein mit dem Bonuscode "BOOK200" bekomme ich noch 200 Freispiele im Spiel Book of the Fallen. Ich habe den Bonus nicht aktiviert, und mit den 30€ schnell 800€ gewonnen, und auf Auszahlung geklickt.
Nach 48 Stunden hat das Platincasino meine Auszahlung storniert, und fordert "Lade bitte einen aktuellen Kontoauszug mit deinem vollständigen Namen und deiner Kontonummer (IBAN und Swift-Code) hoch. Wichtig ist, dass das Banklogo bzw. der Bankname sichtbar ist.Bitte lade das Dokument im PDF-Format oder als Screenshot hoch. Alle vier Ecken müssen sichtbar sein.***7343".
Auch das habe ich in meinem Profil hochgeladen.
Ich schreibe dauernd den Chat an, aber ich werde ignoriert. Auch auf E-Mails erhalte ich keine Antwort.
Können Sie mir mit diesem Problem helfen?
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen Boris H*****
Hallo Ferdo68,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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