Il giocatore dalla Germania ha problemi a prelevare 800 € da Platincasino dopo che hanno annullato la sua richiesta di prelievo e chiesto ulteriore documentazione, che lui ha presentato. Nonostante abbia contattato il supporto via chat e inviato e-mail, non ha ricevuto risposta.
Gentile team di Casinoguru, ho problemi con Platincasino. Ho depositato denaro in questo casinò diverse volte e ho anche effettuato un prelievo una volta.
Il 30 dicembre 2024 ho ricevuto un'email da Platincasino, se depositi 30 € con il codice bonus "BOOK200" otterrò 200 giri gratuiti sul gioco Book of the Fallen. Non ho attivato il bonus e ho vinto rapidamente 800 € con i 30 € e ho cliccato su prelievo.
Dopo 48 ore, Platincasino ha annullato il mio prelievo e ha chiesto "Carica un estratto conto corrente con il tuo nome completo e il numero di conto (codice IBAN e Swift). È importante che il logo della banca o il nome della banca siano visibili. Carica il documento in formato PDF o come screenshot. Tutti e quattro gli angoli devono essere visibili.***7343".
L'ho caricato anche sul mio profilo.
Continuo a scrivere nella chat, ma vengo ignorato. Non ricevo risposta neanche alle mie email.
Puoi aiutarmi con questo problema?
Grazie
Cordiali saluti, Boris H*****
Ciao Ferdo68,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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