HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Einzahlung des Spielers ging verloren.

Platincasino - Die Einzahlung des Spielers ging verloren.

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Betrag: 47 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-01-06 | Gelöst : 2023-01-27
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino die fehlgeschlagene Transaktion lokalisierte und das Geld dem Konto des Spielers hinzufügte.

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vor 1 Jahr

Hallo ich habe am 13.12.22 eine Einzahlung auf mein Spielerkonto bei platincasino getätigt es wurde mir auch von meinen Girokonto abgebucht aber die Einzahlung im casino ist mir nicht gutgeschrieben worden.

Ich habe daraufhin den Support kontaktiert und Kontoauszüge geschickt auch aktuelle aber es kommt keine Antwort weder im chat wird man abgewimmelt mit der Aussage es kann länger dauern und auf die Email kommt gar nichts. Jetzt ist fast ein Monat rum und es ist immer noch nichts passiert ich habe keine Geduld mehr und fühle mich betrogen. Können Sie mir bitte helfen?

Mit freundlichen Grüßen Angelo T********

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Liebe Angelo1312,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Bitte leiten Sie Ihren Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr

Nein das war nicht meine erste Einzahlung vorher hat es immer funktioniert. Ich habe ihnen per Email einen aktuellen Kontoauszug gesendet da sieht man die Transaktion vom 13.12.22 in Höhe von 47 Euro die mir nicht gutgeschrieben wurde. Und man sieht auch das nichts zurück kam.

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vor 1 Jahr

Im Casino ist die Einzahlung auch nicht im Verlauf

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vor 1 Jahr
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Danke, Angelo1312, für deinen Kontoauszug und deine Antwort. Da die Zahlung einen Tag später von Ihrer Bank verarbeitet wurde, könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Casino-Kasse mit einer größeren Reichweite (13.12.-20.12.) übermitteln?



Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr

Ich habe vom 13.12.22 bis heute

Screenshots .

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Angelo1312, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Angelo1312,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Platincasino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo Angelo,

Wir haben Ihr Spielerkonto überprüft und die fehlgeschlagene Transaktion vom 13. Dezember 2022 identifiziert.

Diese 47 EURO haben wir nun Ihrem Konto gutgeschrieben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Entschuldigung für die Verzögerung.


Bitte bestätigen Sie von Ihrer Seite.

Vielen Dank,

Platin Casino

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vor 1 Jahr

Vielen Dank ich freue mich 👍👍👍👍👍👍👍

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vor 1 Jahr
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Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebe Angelo1312,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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