Il giocatore tedesco ha depositato denaro sul suo conto del casinò, ma i fondi sembravano essere persi. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha individuato la transazione fallita e ha aggiunto i fondi al conto del giocatore.
Ciao, il 13/12/22 ho effettuato un deposito sul mio conto giocatore su platincasino. È stato anche addebitato sul mio conto corrente, ma il deposito al casinò non mi è stato accreditato.
Ho quindi contattato l'assistenza e inviato estratti conto correnti, ma non c'è stata risposta, né in chat sono stato licenziato con l'estratto conto poteva volerci di più e sulla mail non c'era niente. Ormai è passato quasi un mese e ancora non è successo niente, ho esaurito la pazienza e mi sento tradita. Potete per favore aiutarmi?
Cordiali saluti Angelo T********
Gentile Angelo1312,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò? Si prega di inoltrare la ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non è stato il mio primo deposito prima che funzionasse sempre. Ti ho inviato un estratto conto corrente via email. Puoi vedere la transazione del 13/12/22 per un importo di 47 euro che non mi è stato accreditato. E puoi vedere che non è tornato nulla.
Grazie, Angelo1312, per il tuo estratto conto e la risposta. Poiché il pagamento è stato elaborato dalla tua banca il giorno dopo, potresti inoltrare uno screenshot della cassa del tuo casinò con un intervallo più ampio (13.12.-20.12.)?
Attendiamo un vostro riscontro.
screenshot.
Grazie mille, Angelo1312, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Angelo1312,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Platincasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Angelo,
abbiamo controllato il tuo account giocatore e identificato la transazione fallita dal 13 dicembre 2022.
Ora abbiamo accreditato quei 47 EURO sul tuo conto.
Grazie per la pazienza e ci scusiamo per il ritardo.
Si prega di confermare dalla tua parte.
Grazie,
Casinò Platino
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile Angelo1312,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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