Platincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Hallo, ich habe vor 4 Tagen 500 € eingezahlt und bekomme es immer noch nicht. Der Live-Chat sagt mir jeden Tag, dass sie es an die Finanzabteilung weiterleiten, aber immer noch keine Antwort

Lieber atti38,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

es ist nicht das Problem meines Zahlungsanbieters. 2 Tage nach meiner Einzahlung bekomme ich die Nachricht, dass die Kryptoadressen auf der Platincasinos-Website geändert wurden. Ich habe ihnen auch bereits Beweise gesendet und bereits wieder eingezahlt 🙁

Lieber atti38,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

ich schicke es jedes Mal, wenn sie das gleiche sagen, wir warten auf den Zahlungsanbieter, sie sagen, es ist jetzt 9 Tage

Hallo

Lieber atti38,

Laut der Kommunikation mit dem Casino liegt das Problem nicht darin, dass sich die Adresse geändert hat, sondern darin, dass Sie USDT an eine ETH-Adresse gesendet haben, was eine ganz andere Sache ist. Das Casino ist nicht verantwortlich, wenn der Spieler bei einer Krypto-Transaktion die falsche Adresse eingibt.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

nein, das ist falsch, ich schicke Etherium zu Etherium 100%

Sie können auf meinem Screenshot sehen, dass ich Etherium sende. Hier können Sie einen Screenshot von meiner Auszahlung von meinem Stake-Konto sehen. Links ist das Logo von Etherium und auf meinem Etherscan-Link können Sie sehen, dass es Etherium zu Etherium ist.

https://etherscan.io/tx/0x14bfe4092f943ceee7b4fc4e7fb889028222e07b0848c27f341445c1a884e530

warum lügen sie

Lieber atti38,

Haben Sie seit Einreichung Ihrer Beschwerde Kontakt zu Ihnen aufgenommen? Gibt es weitere Informationen zu dem Fall, die Sie weiterleiten könnten?

nein, sie sagten, ich würde eine E-Mail bekommen, aber ich bekomme nie etwas. Jedes Mal, wenn ich im Live-Chat frage, wissen sie es nicht oder sie sagen, sie warten noch auf eine Antwort von der Finanzabteilung

?

Vielen Dank, atti38, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo atti38,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Platincasino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Hallo,

Ich wollte Sie nur darüber informieren, dass seine fehlende Einzahlung vom zuständigen Team geprüft wird und ein laufender E-Mail-Austausch darüber stattfindet.

Der Spieler gab die angeforderte Hash-Nummer an und diese wurde weitergeleitet. Sobald es eine Rückmeldung gab, wurde er per E-Mail informiert. Die letzte E-Mail wurde am Mittwoch verschickt und wir warten immer noch auf seine Antwort.

Der Fall wird von unserer Seite aus gelöst und der Spieler wird entsprechend über den laufenden E-Mail-Verkehr informiert.

Der vorliegende Fall ist daher von unserer Seite aus geklärt.

Das Management

ich habe bereits vor 2 Tagen geantwortet

warum ist es gelöst? Sie sagen, seit mehr als einem Monat werde ich eine E-Mail bekommen. Heute passiert hier nichts. Sie sagen, wir warten auf eine Antwort. Ich habe vor 2 Tagen geantwortet. Ich weiß nicht, ob Sie es nicht sehen oder etwas anderes, es ist nicht gelöst. Bitte schließen Sie dies nicht, bis ich meine Anzahlung bekomme.

Lieber Atakan,

Wir haben Ihre Screenshots vor 2 Tagen erhalten und wie beschrieben weitergeleitet.

Wir bitten um Geduld bis wir eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhalten.

Vielen Dank!

Hallo zusammen,

Vielen Dank für das Update.

Lieber atti38,

Bitte informieren Sie mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

immer noch nichts

Liebes Platincasino-Team,

Gibt es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung?

Hallo,

der Fall wird noch geprüft und wir warten auf ein Update.

Wir bitten noch um etwas Geduld, da wir auf den Ablauf keinen Einfluss haben und auf neue Infos der zuständigen Stellen und Zahlungsanbieter warten müssen.

Beste grüße,

Liebes Platincasino-Team,

Es ist über einen Monat her. Wie lange kann es dauern, bis eine Einzahlung verarbeitet oder lokalisiert wird, insbesondere wenn sie sich auf einer öffentlichen Blockchain befindet?

Hallo,

Der Wiederherstellungsprozess kann bis zu 60 Tage dauern, da der Spieler bereits zuvor darüber informiert wurde.

Wir hoffen, dass das Problem schneller gelöst wird und halten Sie auf dem Laufenden.

Beste grüße,

ich wurde darüber nicht informiert und weiß nicht, warum sie das jedes Mal sagen. Ich bekomme keine E-Mail von Platincasino.

sie haben mir heute eine E-Mail geschickt, dass Ihnen eine Einzahlung von 88 € fehlt, was zum Teufel, ich zahle 400 ein, weitere 488 €, und ich verstehe nicht, dass diesem Casino immer noch 400 € fehlen

Danke, atti38, für das Update.

Liebes Platincasino-Team,

Könnten Sie bitte die Situation noch einmal überprüfen?

immer noch nichts..

Hallo,

wie das zuständige Team gestern bestätigte, wird es weiterhin vom Zahlungsanbieter geprüft.

Wie bereits erwähnt, kann es einige Zeit dauern. Wir müssen auf die Bearbeitung und Antwort des Zahlungsanbieters warten.

Es ist nicht notwendig, alle zwei Tage nach einem Update zu fragen, da sich dadurch nichts ändert.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, werden wir den Spieler umgehend informieren.

Darüber hinaus wird der Spieler von uns per E-Mail über sämtliche Updates informiert.

Wir werden hier nicht mehr antworten, es sei denn, es gibt ein wichtiges Update.

Danke schön,

Das Management

Lieber atti38,

Auch wenn ich nicht verstehe, wie eine Transaktion auf einer öffentlichen Blockchain über einen Monat lang verloren gehen kann, müssen wir wohl auf das Ergebnis der Untersuchung des Zahlungsanbieters warten. Da der Wiederherstellungsprozess bis zu 60 Tage dauern kann, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen. Wenn Sie Ihr Geld bis dahin nicht erhalten, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und es wird eine Strafe verhängt, die sich negativ auf den Sicherheitsindex des Casinos auswirkt.

okay danke

Liebes Platincasino-Team,

Das Problem ist nun schon zwei Monate her. Können Sie uns bitte über die verlorene Transaktion auf dem Laufenden halten?

immer noch nichts, sie werden es nicht hinzufügen, ich glaube, keine E-Mail, nichts, ich weiß nicht, was sie tun

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Diese fehlende Einzahlung wurde dem Spielerkonto am 1.10.2024 gutgeschrieben und der Spieler wurde darüber informiert.

Gibt es eine neue fehlende Einzahlung?

ja, hab es verstanden, danke, Casino.guru-Team, ich war mir nicht sicher, ob die Einzahlung oder der Cashback fehlte.

Vielen Dank, liebes Platincasino-Team, für eure Hilfe.

Lieber atti38,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da. Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, wäre dies sehr willkommen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter