Platincasino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.

Salve, ho depositato 500€ 4 giorni fa e ancora non li ho ricevuti. La chat dal vivo mi dice ogni giorno che li inoltrano al dipartimento finanziario, ma ancora nessuna risposta.

Caro atti38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Nick

non è un problema con il mio fornitore di servizi di pagamento dopo 2 giorni dal mio deposito ho cambiato gli indirizzi crittografici del massaggio sul sito di platincasinos ho già inviato anche loro le prove ho già depositato di nuovo 🙁

Caro atti38,

Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

Lo invio ogni volta che dicono la stessa cosa, aspettiamo il fornitore di pagamenti, dicono che sono passati 9 giorni

Ciao

Caro atti38,

In base alla comunicazione con il casinò, il problema non è che l'indirizzo sia cambiato ma che tu abbia inviato USDT all'indirizzo ETH, il che è una questione completamente diversa. Il casinò non è responsabile se il giocatore inserisce l'indirizzo sbagliato con la transazione crittografica.

C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?

no, è sbagliato, invio etherium su etherium al 100%

puoi vedere sul mio screenshot che invio etherium qui puoi vedere lo screenshot del mio prelievo dal mio conto di stake a sinistra c'è il logo di etherium e sul mio collegamento etherscan puoi vedere il suo etherium in etherium

https://etherscan.io/tx/0x14bfe4092f943ceee7b4fc4e7fb889028222e07b0848c27f341445c1a884e530

perché mentono?

Caro atti38,

Ti hanno contattato da quando hai inoltrato il reclamo? C'è qualche comunicazione aggiuntiva riguardante il caso che potresti inoltrare?

no, hanno detto che riceverò un'email ma non ricevo mai nulla ogni volta che chiedo tramite chat dal vivo non lo sanno o dicono che aspettano ancora una risposta dal dipartimento finanziario

?

Grazie atti38 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao atti38,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Platincasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Ciao,

Volevo solo farti sapere che il suo deposito mancante è in fase di revisione da parte del team competente e che è in corso una comunicazione via e-mail a riguardo.

Il giocatore ha fornito il numero hash richiesto ed è stato inoltrato. Non appena c'è stato un feedback, è stato informato via email. L'ultima email è stata inviata mercoledì e stiamo ancora aspettando la sua risposta.

Il caso verrà risolto da parte nostra e il giocatore verrà informato tramite la corrispondenza e-mail in corso.

Il caso qui è quindi risolto dal nostro punto di vista.

La direzione

ho risposto già 2 giorni fa

perché è stato risolto dici che da più di 1 mese riceverò un'e-mail non succede niente qui oggi dici di aspettare una risposta rispondo 2 giorni fa non so se non lo vedi o qualcos'altro non è risolto per favore non chiudere questo finché non ricevo il mio deposito

Caro Atakan,

Abbiamo ricevuto i tuoi screenshot 2 giorni fa e li abbiamo inoltrati come spiegato.

Vi chiediamo cortesemente di pazientare finché non riceveremo una risposta dal fornitore del servizio di pagamento.

Molte grazie!

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Caro atti38,

Per favore, fammi sapere quando ci sono novità.

ancora niente

Gentile team di Platincasino,

Ci sono novità riguardo al pagamento?

Ciao,

il caso è ancora in fase di revisione e siamo in attesa di aggiornamenti.

Chiediamo più pazienza, poiché non abbiamo alcuna influenza sul processo. Dobbiamo attendere che il dipartimento competente e il fornitore di servizi di pagamento forniscano nuove informazioni.

Distinti saluti,

Gentile team di Platincasino,

È passato più di un mese. Quanto tempo può volerci perché un deposito venga elaborato o localizzato, soprattutto quando è su una blockchain pubblica?

Ciao,

il processo di recupero può richiedere fino a 60 giorni, poiché il giocatore ne è già stato informato in precedenza.

Ci auguriamo che il problema si risolva al più presto e vi terremo aggiornati.

Distinti saluti,

non ne sono stato informato, non so perché dicono che ogni volta non ricevo mai un'e-mail da platincasino

mi hanno mandato oggi un'email che mi dice che ti manca un deposito di 88€ è stato aggiunto wtf ho depositato 400 altri 488€ e non capisco questo casinò mancano ancora 400€

Grazie atti38 per l'aggiornamento.

Gentile team di Platincasino,

Potresti gentilmente fare il punto della situazione?

ancora niente..

Ciao,

come confermato ieri dal team competente, è ancora in fase di revisione da parte del fornitore del servizio di pagamento.

Come detto prima, potrebbe volerci un po' di tempo. Dobbiamo aspettare che il fornitore di pagamento elabori il tutto e la risposta.

Non è necessario richiedere un aggiornamento ogni 2 giorni, poiché non cambierà nulla.

Non appena riceveremo un feedback, informeremo immediatamente il giocatore.

Inoltre, il giocatore verrà informato di eventuali aggiornamenti da parte nostra tramite e-mail.

Non risponderemo più qui, a meno che non ci siano aggiornamenti importanti.

Grazie,

La direzione

Caro atti38,

Anche se non capisco come una transazione su una blockchain pubblica possa essere persa per oltre un mese, sembra che dovremo attendere il risultato dell'indagine del fornitore di servizi di pagamento. Poiché il processo di recupero può richiedere fino a 60 giorni, imposterò il timer su altri 21 giorni. Se non ricevi i tuoi fondi entro quella data, il reclamo verrà chiuso come irrisolto con una penalizzazione che influirà negativamente sull'indice di sicurezza del casinò.

ok grazie

Gentile team di Platincasino,

Sono passati due mesi da quando si è verificato il problema. Potresti aggiornarci sulla transazione persa?

ancora niente, non lo aggiungeranno, credo, nessuna email, niente, non so cosa stanno facendo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Questo deposito mancante è stato aggiunto al conto del giocatore il 1.10.2024 e il giocatore ne è stato informato.

C'è qualche nuovo deposito mancante?

sì, capito grazie al team di casino.guru non ero sicuro se mancasse il deposito o il cashback

Grazie al caro team di Platincasino per il vostro aiuto.

Caro atti38,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti. Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo alcuna mancia. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, saremmo molto grati. La tua onesta recensione e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro