HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

Platincasino - Die Einzahlung des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 200 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-30 | Fall geschlossen : 2024-09-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte am 15. August 200 Euro per Banküberweisung eingezahlt, das Geld wurde jedoch von seinem Konto abgebucht, ohne dem Casino gutgeschrieben zu werden. Obwohl er sieben Beschwerden eingereicht hatte und VIP-Mitglied war, erhielt er keine Antwort zu diesem Problem. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit verlängert, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ablehnen, was eine weitere Untersuchung der Angelegenheit verhinderte.

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vor 2 Monaten

Ich habe am 15.08. eine Einzahlung über 200 Euro getätigt per Sofortüberweisung. Das Geld wurde von meinem Konto abgebucht aber nie gutgeschrieben. Ich habe 7 x Beschwerde eingereicht. Ich bekomme nicht einmal mehr eine Antwort. Zuerst hat es geheißen es dauert ein paar Tage - max. 7 Tage - natürlich ist nichts passiert. Seitdem reagiert man gar nicht mehr auf meine Nachrichten. Ich bin sogar VIP - keine Reaktion.

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vor 2 Monaten
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Lieber mah6669,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) mah6669,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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