Die Spielerin aus Deutschland hat am 4. November 444 XRP bei Platin Casino eingezahlt, aber die Transaktion ist noch nicht abgeschlossen, während andere Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden. Trotz mehrfacher Anfragen an das VIP-Team und den Chat-Support gab es keine Antwort, was die Spielerin dazu veranlasste, die Rückzahlung ihres Geldes zu verlangen.
Am 04.11. habe ich von meinem Wallet 444 XRP bei Platin einbezahlt. Alle anderen Buchungen vom Wallet wurden vollzogen. Diese nicht. Die Einzahlungsadresse stimmt also. Ich habe mehrmals an das VIP Team geschrieben. Dort bekomme ich überhaupt keine Nachricht. Auch auf mehrmaligen Reminder nicht! Beim normalen Chatsupport sagte man mir ich soll bei meinem Wallet Provider nachfragen was ich getan habe. Dieser sagte mir das Geld liegt bei Platincasino.
Keine Reaktion auf Nachfrage - keine Antwort auf Mails - das soll VIP sein? Das ist lächerlich.
Ich möchte meine 470 Euro oder 422 XRP zurück
Lieber mah6669,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit mit Ihrem XRP-Wallet erfolgreich Einzahlungen bei diesem bestimmten Casino vorgenommen haben?
Haben Sie außerdem eine gespeicherte Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter bezüglich des Status dieser Zahlung? Wenn die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, raten wir Spielern normalerweise, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um zu überprüfen, ob die Einzahlung erfolgreich beim Empfänger angekommen ist oder ob die Transaktion unterwegs stecken geblieben sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe x Einzahlungen mit dem Wallet gemacht - alle angekommen - nur diese nicht.
Der "VIP-
Service" reagiert überhaupt nicht...... Frechheit...Vielen Dank für die Screenshots.
Um mit der Untersuchung fortzufahren, könnten Sie mir bitte auch die folgenden Dokumente zusenden:
Bitte senden Sie die gewünschten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Ich bin bis 10.12. in Abu Dhabi und habe von hier aus keinen Zugriff
Vielen Dank für die Info. Ich stelle den Timer ein, damit Sie genügend Zeit haben, mir die gewünschten Dokumente zuzusenden.
Vielen Dank, mah6669, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mah6669,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Platincasino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo Team,
ich gehe alle Tickets durch und sie wurden tatsächlich beantwortet. Können Sie bestätigen, dass es gemäß der von Ihnen gesendeten Erklärung 444 XRP waren?
Laut Screenshot sind es also 224,85 Dollar, richtig? Können Sie das bitte bestätigen? Ich werde es sofort buchen, sobald es bestätigt ist.
In der Zwischenzeit wartet bereits ein Bonus – 250 Euro, 5-facher Einsatz und maximale Auszahlung von 2500 Euro.
Lieber mah6669,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Das ist ein Witz oder …. Platin Casino antwortet auf keiner meiner Mails oder WhatsApp…Ich möchte weder einen Bonus etc. von dem Casino … das ist das letzte …. Nicht mal eine Antwort ….. ich möchte meine 444 XRP zurück! Der aktuelle xrp Kurs ist 2,40 das sind 1100 USD ….. ich möchte meine 444 auf mein Wallet zurück…
Liebes Platincasino,
Können Sie mir bitte bestätigen, wenn ich das richtig verstehe, dass Sie die Einzahlung des Spielers ausfindig machen konnten und in der Lage sind, diese seinem Spielerkonto gutzuschreiben?
Ist der von Ihnen erwähnte Bonus ein Ausgleich für den Spieler oder wurde er bereits zuvor von ihm genutzt?
Hätten Sie Vorschläge für den Spieler in dieser Situation?
Hallo,
Nein, wir haben es nicht gefunden, aber wir sind bereit, es zu buchen, wenn er einfach bestätigt, dass 444 XRP laut gesendetem Screenshot 224,85 Dollar sind.
Danke,
Das werde ich nicht bestätigen! Schauen sie sich den xrp Kurs an! Das sind fast 1100 Usd!
zahlen sie mir die 444 xrp auf mein Wallet zurück und nicht irgendwelche fiktiven Umrechnungen
Lieber mah6669,
Es ist wichtig zu beachten, dass kein Casino als Finanzinstitut agieren kann und Wertschwankungen von Kryptowährungen außerhalb ihrer Kontrolle liegen. Da der Wert von Kryptowährungen im Laufe der Zeit sowohl deutlich steigen als auch fallen kann, ist es branchenübliche Praxis, den „tatsächlichen" Wert der Einzahlung zum Zeitpunkt der Einzahlung anzugeben.
Dies wird auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Platin Casinos erwähnt:
Das Casino ist kein Finanzinstitut und sollte daher auch nicht als solches behandelt werden. Auf Ihrem Konto werden keine Zinsen erhoben und es werden zu keiner Zeit Umrechnungs- oder Wechseldienste (einschließlich Fiat-Krypto-Wechsel) angeboten.
Ich verstehe zwar Ihren Wunsch, dass der eingezahlte Betrag den aktuellen Kryptowert widerspiegelt, aber Sie sollten bedenken, dass Sie möglicherweise nicht erfreut wären, wenn der aktuelle Kryptowert viel niedriger wäre als zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung. Das Casino ist nicht verpflichtet, etwaige Wertabweichungen auszugleichen. Daher bin ich der Meinung, dass das Casino richtig handelt, wenn es Ihre Einzahlung auf der Grundlage ihres ursprünglichen Werts zum Zeitpunkt der Transaktion zurückerstattet.
Hallo, am 23.12. hat Platin hier geschrieben es steht ein Bonus von 250 Euro bereits auf dem Konto. Es stand ein Bonus von 225 Euro zur Verfügung. Den habe ich abgespielt, da ich nichts mehr mit dem Casino zu tun haben möchte. Wie sich aber im nachhinein herausgestellt hat, war das kein Bonus, sondern die XRP. So eine Frechheit ist mir noch nie passiert. Ich habe im Lauf der Jahre einen großen 6stelligen Betrag dort einbezahlt und werde nur verarscht von dem Casino.....
Lieber mah6669,
Verstehe ich das richtig, dass Sie den Streitwert erhalten und anschließend ausgegeben haben?
Nein! Lesen Sie bitte die Nachricht von Platin vom 23.12.: Hier steht das diese mir einen Bonus in Höhe von 250 Euro gebucht haben. Ich bin davon ausgegangen, dass dies der Bonus war! Ich habe bei Platin schon einen 7stelligen Betrag investiert und bin nach dieser Katastrophe mit Sicherheit nicht bereit dort noch 1 Cent zu lassen. Aber schenken möchte ich denen auch nichts!
Lieber mah6669,
Wie bereits erwähnt, haben Sie Anspruch auf die Gutschrift des Wertes der Kryptowährung zum Zeitpunkt Ihrer Einzahlung. Konnten Sie sich mit dem Casino auf das Angebot einigen, Ihnen den genannten Betrag gutzuschreiben?
Lieber mah6669,
Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Nein, das Casino hat mir um die 200 Euro gut geschrieben - aber wenn Sie sich diesen Chatverlauf ansehen wurde am 23.12. geschrieben das Sie mir 250 Bonus gut geschrieben haben! Das war nicht der Fall! Es waren lediglich um die 200 auf dem Konto.
Das Casino sagt das seien meine XRP - ich bin davon ausgegangen das dies der Bonus gewesen ist, der hier im Chat avisiert wurde.
Eine absolute Frechheit!
Ich habe dort 6stellig im Lauf der Zeit investiert und jetzt veräppeln die mich von Vorne bis hinten!
Liebes Platincasino,
Können Sie bitte klarstellen, ob die Auszahlung des Spielers erfolgte und in welcher Höhe?
Liebe Anja,
Vielen Dank, dass Sie sich bezüglich Ihrer XRP-Einzahlung an uns gewandt haben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Sie haben 444 XRP (224 USD) eingezahlt, aber aufgrund eines unerwarteten Problems wurde der Betrag nicht sofort auf Ihrem Konto angezeigt. Am 8. Januar 2025 haben wir Ihre Einzahlung von 224 USD als spielbares Guthaben gutgeschrieben.
Bezüglich des XRP-Wertes beachten Sie bitte, dass der gutgeschriebene Betrag den XRP-Wert am Tag der Einzahlung widerspiegelt.
In der Zwischenzeit, zwischen der fehlgeschlagenen Einzahlung und der Gutschrift vom 8. Januar, wollten wir zeigen, wie sehr wir Sie als Kunden schätzen, daher haben wir am 23. Dezember 2024 einen Bonus von 250 $ gutgeschrieben.
Wir haben verstanden, dass Sie dachten, der Bonus von 250 $ sei Teil der ursprünglichen Einzahlung. Aus Kulanz haben wir den Bonus umgebucht und er steht nun auf Ihrem Konto zur Verfügung.
Wir hoffen, dass wir damit etwaige Missverständnisse ausräumen konnten und freuen uns darauf, Sie bald wieder in unserem Casino begrüßen zu dürfen!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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