Die Spielerin aus Deutschland hat am 4. November 444 XRP bei Platin Casino eingezahlt, aber die Transaktion ist noch nicht abgeschlossen, während andere Transaktionen erfolgreich verarbeitet wurden. Trotz mehrfacher Anfragen an das VIP-Team und den Chat-Support gab es keine Antwort, was die Spielerin dazu veranlasste, die Rückzahlung ihres Geldes zu verlangen.
Am 04.11. habe ich von meinem Wallet 444 XRP bei Platin einbezahlt. Alle anderen Buchungen vom Wallet wurden vollzogen. Diese nicht. Die Einzahlungsadresse stimmt also. Ich habe mehrmals an das VIP Team geschrieben. Dort bekomme ich überhaupt keine Nachricht. Auch auf mehrmaligen Reminder nicht! Beim normalen Chatsupport sagte man mir ich soll bei meinem Wallet Provider nachfragen was ich getan habe. Dieser sagte mir das Geld liegt bei Platincasino.
Keine Reaktion auf Nachfrage - keine Antwort auf Mails - das soll VIP sein? Das ist lächerlich.
Ich möchte meine 470 Euro oder 422 XRP zurück
Lieber mah6669,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie in der Vergangenheit mit Ihrem XRP-Wallet erfolgreich Einzahlungen bei diesem bestimmten Casino vorgenommen haben?
Haben Sie außerdem eine gespeicherte Kommunikation mit Ihrem Zahlungsanbieter bezüglich des Status dieser Zahlung? Wenn die Einzahlung Ihrem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde, raten wir Spielern normalerweise, sich an ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um zu überprüfen, ob die Einzahlung erfolgreich beim Empfänger angekommen ist oder ob die Transaktion unterwegs stecken geblieben sein könnte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, ich habe x Einzahlungen mit dem Wallet gemacht - alle angekommen - nur diese nicht.
Der "VIP-
Service" reagiert überhaupt nicht...... Frechheit...Vielen Dank für die Screenshots.
Um mit der Untersuchung fortzufahren, könnten Sie mir bitte auch die folgenden Dokumente zusenden:
Bitte senden Sie die gewünschten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Ich bin bis 10.12. in Abu Dhabi und habe von hier aus keinen Zugriff
Vielen Dank für die Info. Ich stelle den Timer ein, damit Sie genügend Zeit haben, mir die gewünschten Dokumente zuzusenden.
Vielen Dank, mah6669, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber mah6669,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Platincasino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Platincasino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
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