La giocatrice dalla Germania ha depositato 444 XRP su Platin Casino il 4 novembre, ma la transazione rimane incompleta mentre altre sono state elaborate con successo. Nonostante le molteplici richieste al team VIP e al supporto via chat, non c'è stata risposta, portando la giocatrice a chiedere la restituzione dei suoi fondi.
Il 4 novembre ho depositato 444 XRP dal mio portafoglio in Platin. Tutte le altre transazioni dal portafoglio sono state completate tranne questa. L'indirizzo di deposito è corretto. Ho contattato il team VIP più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Anche i ripetuti promemoria sono rimasti senza risposta! Il supporto standard tramite chat mi ha detto di chiedere informazioni al mio fornitore di portafoglio, cosa che ho fatto. Mi hanno informato che i soldi sono con Platincasino.
Nessuna reazione alle richieste, nessuna risposta alle e-mail: questo dovrebbe essere un servizio VIP? È ridicolo.
Voglio indietro i miei 470 euro o 422 XRP.
Caro mah6669,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti confermare se in passato hai effettuato con successo depositi su questo casinò in particolare utilizzando il tuo portafoglio XRP?
Inoltre, hai qualche comunicazione salvata con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato di questo pagamento? Se il deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, di solito consigliamo ai giocatori di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento per verificare se il deposito è arrivato correttamente al destinatario o se la transazione potrebbe essere bloccata lungo il percorso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao, ho effettuato x depositi con il portafoglio e sono arrivati tutti, tranne questo.
Il "VIP-
Il servizio "non risponde affatto...... sfacciato...Grazie per gli screenshot.
Per procedere con l'indagine, potreste cortesemente inoltrarmi anche i seguenti documenti:
Vi prego di inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Sono ad Abu Dhabi fino al 10 dicembre e non ho accesso da qui
Grazie per avermelo fatto sapere. Imposto il timer in modo che tu abbia abbastanza tempo per inviarmi i documenti richiesti.
Ho appena risposto via email! Grazie mille!
Grazie mille, mah6669, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro mah6669,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.
Caro Platincasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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