La giocatrice dalla Germania ha depositato 444 XRP su Platin Casino il 4 novembre, ma la transazione rimane incompleta mentre altre sono state elaborate con successo. Nonostante le molteplici richieste al team VIP e al supporto via chat, non c'è stata risposta, portando la giocatrice a chiedere la restituzione dei suoi fondi.
Il 4 novembre ho depositato 444 XRP dal mio portafoglio in Platin. Tutte le altre transazioni dal portafoglio sono state completate tranne questa. L'indirizzo di deposito è corretto. Ho contattato il team VIP più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Anche i ripetuti promemoria sono rimasti senza risposta! Il supporto standard tramite chat mi ha detto di chiedere informazioni al mio fornitore di portafoglio, cosa che ho fatto. Mi hanno informato che i soldi sono con Platincasino.
Nessuna reazione alle richieste, nessuna risposta alle e-mail: questo dovrebbe essere un servizio VIP? È ridicolo.
Voglio indietro i miei 470 euro o 422 XRP.
Caro mah6669,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti confermare se in passato hai effettuato con successo depositi su questo casinò in particolare utilizzando il tuo portafoglio XRP?
Inoltre, hai qualche comunicazione salvata con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato di questo pagamento? Se il deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, di solito consigliamo ai giocatori di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento per verificare se il deposito è arrivato correttamente al destinatario o se la transazione potrebbe essere bloccata lungo il percorso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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