Platincasino - Die Gewinne des Spielers werden nicht ausgezahlt.

Ich war mitten im Spielverlauf des Casinos und hatte einen Gewinn von 4.700 Euro.

jetzt antwortet das Casino nicht. CHEAT CASINO!

Lieber SlavetotheRave,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Spiel und Ihren Gewinnen im Casino haben. Um Ihnen besser helfen zu können, könnten Sie uns bitte die folgenden zusätzlichen Informationen geben:

• Datum und Uhrzeit, wann das Problem während des Spiels aufgetreten ist.
• Eventuelle Screenshots oder Aufzeichnungen Ihres Gewinns in Höhe von 4.700 Euro.
• Einzelheiten zu allen Kontaktversuchen mit dem Casino und deren Antworten, falls vorhanden.
• Der Name des Spiels, das Sie gespielt haben, und alle relevanten Spielprotokolle, falls verfügbar.
• Sie können alle relevanten Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Tut mir leid, ich habe keine Unterlagen bekommen, sie haben mich ausgesperrt. Ich habe per E-Mail geschickt, was ich habe.

Hallo SlavetotheRave,

• Verstehe ich richtig, dass Sie die Kontoverifizierung nicht abgeschlossen haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
• Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Danke schön.

Es gibt keine Kommunikation mehr von ihnen. Ich schicke ihnen 4-5 E-Mails. Es gibt keinen Chat. Keine Antwort.

E-Mails antworten auf Deutsch. Ich bin zwar kein Deutscher, bin mir also nicht sicher, was los ist, aber ich brauche Hilfe.

Vielen Dank, SlavetotheRave, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo SlavetotheRave,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Platincasino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Platincasino,

Können Sie bitte Informationen dazu bereitstellen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und die Gewinne nicht ausgezahlt wurden? Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, leiten Sie sie bitte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Liebe Spieler und liebes Team,

Wir haben die E-Mails bereits beantwortet und Ihnen mitgeteilt, dass Ihr Anliegen an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Spielkonto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Servicebedingungen vorübergehend gesperrt wurde. Seien Sie versichert, dass wir Fragen der Kontosicherheit und des Fairplays sehr ernst nehmen und die Angelegenheit derzeit gründlich untersuchen.

Wir verstehen, dass diese Situation Sie beunruhigt und möchten Ihnen versichern, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir haben uns auch separat mit Ihnen in Verbindung gesetzt, um Ihre Anfrage zu bestätigen und Sie darüber zu informieren, dass die Untersuchung noch läuft.

Sobald unsere Untersuchung abgeschlossen ist und wir über alle erforderlichen Informationen verfügen, werden wir Ihnen eine detaillierte Erklärung der Situation und aller erforderlichen Maßnahmen geben. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass Sie Zugriff auf alle Informationen haben, die Sie benötigen, um das Ergebnis unserer Untersuchung zu verstehen.

In der Zwischenzeit möchten wir Ihnen versichern, dass alle Einzahlungen, die Sie auf Ihr Konto getätigt haben, sicher sind und Ihnen unabhängig vom Ergebnis unserer Untersuchung vollständig zurückerstattet werden. Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind für uns von größter Bedeutung und wir sind bestrebt, diese Angelegenheit transparent und fair zu lösen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupportteam zu wenden. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und Ihnen während dieses Vorgangs die nötige Unterstützung zu bieten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit bei unserer Arbeit zur Lösung dieses Problems. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und freuen uns darauf, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Beste grüße,

Ich schreibe Ihnen mit tiefer Frustration und Enttäuschung über die kürzlich erfolgte Sperrung meines Spielkontos. Der Zeitpunkt dieser Aktion, mitten im Spiel, während ich am Gewinnen war, ist nicht nur höchst störend, sondern auch völlig inakzeptabel.

Als Spieler, der sowohl Zeit als auch echtes Geld in das Spiel investiert hat, erwarte ich zu Recht ein faires und unterbrechungsfreies Spielerlebnis. Die Entscheidung, mein Konto mitten im Spiel zu sperren, insbesondere als ich gewann und 5.400 € angesammelt hatte, stellt jedoch einen schweren Vertrauensbruch dar.

Es ist unverständlich, dass mein Konto in einem so kritischen Moment gesperrt und meine Gewinne ohne gültige Erklärung oder vorherige Warnung konfisziert werden. Diese Maßnahme untergräbt nicht nur die Integrität der Spielplattform, sondern missachtet auch das Grundrecht der Spieler, ihre Gewinne zu genießen.

Ich fordere Sie auf, den Ernst dieser Situation zu erkennen und unverzüglich Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu beheben. Insbesondere verlange ich Zugriff auf einen vollständigen Spielverlauf, einschließlich detaillierter Aufzeichnungen meines Spiels vor der Sperrung. Transparenz ist in dieser Angelegenheit von größter Bedeutung und ich erwarte nichts weniger als eine gründliche und unparteiische Untersuchung der Umstände der Sperrung.

Darüber hinaus verlange ich die sofortige Wiederherstellung meines Kontos und die Auszahlung aller einbehaltenen Gewinne. Alles andere wäre eine klare Verletzung meiner Rechte als Spieler und ein Vertrauensbruch, den ich in Ihre Plattform gesetzt habe.

Ich erwarte Ihre dringende Antwort und eine schnelle Lösung dieser Angelegenheit. Die Zeit ist von entscheidender Bedeutung und ich vertraue darauf, dass Sie bei Ihren Maßnahmen der fairen Behandlung der Spieler höchste Priorität einräumen werden.

Lieber S. ,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Spielerkonto aufgrund einer kürzlich getroffenen Entscheidung des Unternehmens geschlossen wurde. Wir verstehen, dass dies eine unerwartete Entwicklung sein kann, und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Alle auf Ihr Konto getätigten Einzahlungen werden innerhalb der nächsten 2 Tage vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Beachten Sie jedoch, dass gemäß unseren Geschäftsbedingungen sämtliche mit Ihrem Konto verbundenen Bonusgewinne entfernt wurden.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Mitarbeit. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Schließung Ihres Kontos gemäß den Geschäftsbedingungen unsere letzte Entscheidung ist und im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegt.

Danke für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

In Ihren Nachrichten steht, dass alle Einzahlungen zurückerstattet werden, aber es wird auch die Entfernung aller Bonusgewinne erwähnt, was für meine Situation irrelevant ist, da meine Gewinne nicht mit irgendwelchen Boni verbunden waren. Ich habe während meines Spiels keine Boni angefordert oder genutzt, weshalb die Entscheidung, meine rechtmäßigen Gewinne zu konfiszieren, völlig ungerechtfertigt ist.

Es ist zutiefst beunruhigend, dass das Casino Konten nach eigenem Ermessen schließen kann, scheinbar ohne die Erfahrung des Spielers oder Fairness angemessen zu berücksichtigen. Solche Maßnahmen untergraben das Vertrauen der Spieler und deuten auf eine Geschäftspraxis hin, die die Interessen des Casinos gegenüber denen seiner Spieler bevorzugt.

Ich bitte Sie, entweder:

Mein Konto sofort wieder öffnen und mir erlauben, weiterzuspielen, wobei die Integrität meiner rechtmäßigen Gewinne gewahrt bleibt, oder

Erstatten Sie mir den gesamten Gewinnbetrag vollständig zurück, den ich durch faires Spiel rechtmäßig verdient habe.

Geschieht dies nicht, wäre dies nicht nur ein schwerer Vertrauensbruch, sondern auch ein klares Zeichen für eine unfaire Behandlung von Spielern, die sich an die AGB halten.

Meine Gewinne waren nicht einmal mit dem Bonusgeld zu verrechnen.

Liebes Platincasino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe zwar, dass Casinos das Recht haben, Spielerkonten nach eigenem Ermessen zu schließen, es ist jedoch wichtig zu betonen, dass vor der Schließung eines Kontos alle finanziellen Verpflichtungen gegenüber dem Spieler erfüllt werden müssen, sofern keine Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorliegen.

Ich bitte Sie höflich, uns etwaige Verstöße gegen Ihre Bedingungen oder die von dem Spieler verletzten Bedingungen nachzuweisen oder dem Spieler alternativ seine Gewinne auszuzahlen.

Lieber S.,

Sie können sich jederzeit an unser Support-Team wenden, um eine vollständige Übersicht Ihrer Daten und Ihrer Spielsitzungen anzufordern und nachzuweisen, dass es sich bei dem betreffenden Betrag um Bonusgeld handelte.

Danke für dein Verständnis!

Teilen Sie es bitte hier, damit jeder Ihre Betrügereien erkennt.

Hallo Team und S,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles durch unseren Anbieter wurde bestätigt, dass Ihr Konto aufgrund von Missbrauch bei anderen Marken geschlossen wurde. Infolgedessen wurde Ihr Konto auch auf unserer Plattform geschlossen.

Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass die betreffenden Gewinne mit Bonusgeld erzielt wurden. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können solche Gewinne im Falle eines Missbrauchs storniert werden. Sie können unsere Bonusbedingungen hier einsehen: Bonusbedingungen von Platincasino.

„Alle Bonusangebote sind streng auf eins pro Person und deren Familie, Privatadresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer, Kontonummer, Kredit- oder Debitkartennummer, E-Wallet-Nummer, Zahlungssystemkonto (Neteller, Skrill usw.), ein elektronisches Gerät (Computer, Mobiltelefon, Tablet usw.) begrenzt."

Alle Spieler können die Boni nutzen, außer in den Fällen, in denen der Bonus länderspezifischen Beschränkungen unterliegt und der Spieler Staatsbürger eines dieser Länder ist.

Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt jeglicher Boni zu untersagen und sämtliche mit Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl zum Zeitpunkt der Wetteinsätze als auch danach zu stornieren.

Dem Spieler ist es nicht gestattet, beim Spielen mit einem aktiven Bonus irgendwelche Strategien anzuwenden, um die Anforderungen zum Einsatz des Bonus zu erfüllen. Wenn der Spieler solche Strategien anwendet und das Casino hinreichend Anlass zu der Annahme hat, dass die Handlungen des Spielers ausschließlich darauf abzielen, mithilfe des Bonusvorteils finanzielle Vorteile zu erzielen, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne des Spielers zu stornieren."

Auch die Beschwerdespezialisten hier möchten wir daran erinnern, dass in allen Casinos „das Casino das Recht hat, sämtliche Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto zu konfiszieren, wenn es auf betrügerische Weise oder unter Verletzung dieser Regeln erlangt wurde."

Wir verstehen, dass dies möglicherweise enttäuschende Neuigkeiten sind, aber seien Sie versichert, dass diese Maßnahmen vorhanden sind, um eine faire und sichere Umgebung für alle unsere Spieler aufrechtzuerhalten.

Liebes Platincasino-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Bitte leiten Sie alle Belege für das oben Gesagte an mich weiter unter michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Team,

Beweise wurden per E-Mail gesendet!

Danke,

Sehr geehrte(r) SlavetotheRave,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Entschuldigen Sie, was soll ich tun?

Lieber SlavetotheRave,

Ich entschuldige mich, falls mein vorheriger Beitrag nicht im Beschwerde-Thread angezeigt wurde.

Wurde Ihr Konto bei einem anderen Casino schon einmal aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen?

Ja, ich habe zur selben Zeit in einem anderen Casino genau dieselbe Nachricht erhalten. Es hat nichts mit diesem Casino zu tun.

Was ist das Problem, ich kann nicht in zwei Casinos gleichzeitig spielen?

Lieber SlavetotheRave,

Nun, das Spielen in mehreren Casinos ist kein Problem, aber es wird problematisch, wenn Ihr Spiel gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt. Wenn ein Verstoß festgestellt und nachgewiesen wird, hat das Casino das Recht, Ihr Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren. Es ist üblich, dass alle verwandten Casinos innerhalb derselben Gruppe Ihr Konto schließen, wenn Sie gegen die Geschäftsbedingungen in einem von ihnen verstoßen.

Ich warte noch immer auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team. Da es sich bei Ihrem Guthaben in diesem Fall jedoch nur um Bonusgelder handelte, hat das Casino in seinen Bonusbedingungen Folgendes angegeben:

Dem Spieler ist es nicht gestattet, die Bonusangebote zu missbrauchen. Im Falle eines solchen Missbrauchs hat das Casino das Recht, dem Spieler den Erhalt von Boni zu untersagen und alle mit Bonusgeldern erzielten Gewinne sowohl zum Zeitpunkt der Wetteinsätze als auch danach zu stornieren.

Und

Das Casino hat das Recht, sämtliche Boni und Gewinne zu widerrufen sowie das gesamte Geld auf dem Konto einzuziehen, wenn es auf betrügerische Weise oder unter Verletzung dieser Regeln erlangt wurde.

Es ist frustrierend zu sehen, wie einfach ein Casino eine Aktion anbieten und dann mitten im Spiel das Bonusgeld streichen kann. Wenn ich dabei verliere, gibt mir das Casino dann meine Einzahlung zurück? Das erscheint unfair und man hat das Gefühl, dass das Casino immer gewinnt.

In meiner vorherigen Antwort habe ich betont, dass das Casino das Recht hat, Gelder zu konfiszieren, wenn ein Verstoß nachgewiesen wird. Dies kann aus Sicht des Spielers jedoch leicht missbraucht werden. Es ist entscheidend, dass die Spieler fair und konsequent behandelt werden, ohne das Gefühl zu haben, dass das Casino die Macht hat, willkürliche Entscheidungen zu treffen.

Ich fordere Sie dringend auf, die Situation aus der Sicht des Spielers zu überdenken und sicherzustellen, dass Fairness und Transparenz gewahrt bleiben.

Lieber SlavetotheRave,

Obwohl die Werbeangebote verlockend erscheinen mögen, liegt es letztendlich an dem Spieler, ob er sie in Anspruch nimmt oder nicht. Wenn Sie einen Bonus in Anspruch nehmen, stimmen Sie den Bonusbedingungen zu, die sich auf das Spiel auswirken. Es wird dringend empfohlen, die Bonusbedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie einen Bonus in Anspruch nehmen. Wenn Sie die Bedingungen als unfair empfinden, ist es am besten, auf die Inanspruchnahme des Bonus zu verzichten.

Sobald ein Bonus beansprucht wurde, liegt es in der Verantwortung des Spielers, die Bonusbedingungen einzuhalten. Obwohl nicht alle Bedingungen den Spielern fair erscheinen, führen wir diesbezüglich Gespräche mit den Casinos. Wenn es jedoch klare Verstöße oder Nichteinhaltungen der Bedingungen durch den Spieler gibt, können wir dem Casino-Team nicht vorwerfen, dass es die während des Kontoregistrierungsprozesses vereinbarten Regeln durchsetzt.

Wie bereits erwähnt warte ich noch auf weitere Informationen und Beweise vom Casino-Team. Sobald ich diese erhalten habe, werde ich mich bemühen, wenn möglich eine zufriedenstellende Lösung für Ihre Beschwerde zu finden.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre bisherige Unterstützung.

Ich möchte Sie auf eine aktuelle Entwicklung bei einem anderen Casino aufmerksam machen, die mit diesem Fall zusammenhängt. Ich habe eine Nachricht von DuxCasino erhalten, das zur selben Gruppe gehört. Darin wird bestätigt, dass sie mein Konto reaktiviert und die verbleibenden Bonusgelder gutgeschrieben haben. Nachfolgend die Nachricht, die ich erhalten habe:

**"Hallo,

Wir kontaktieren Sie bezüglich Ihres Kontos. Ihr Restbonus wird Ihrem Konto gutgeschrieben. Ihr Konto wird in Kürze aktiviert.

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben,

Beste grüße,

Pinar

DuxCasino-Supportteam"**

Angesichts dieser Entwicklung bitte ich Platincasino höflich, meinen Fall zu überdenken und mir zu erlauben, das verbleibende Bonusspiel abzuschließen. Da DuxCasino anerkannt hat, dass meinerseits kein Fehlverhalten vorlag, bin ich der Meinung, dass Platincasino diesem Beispiel folgen und mein Konto ebenfalls reaktivieren sollte.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation.

Beste grüße,

sklavetotherave

Lieber SlavetotheRave,

Vielen Dank für das Update. Ich befinde mich derzeit mit dem Platin Casino-Team in einem Gespräch über Ihre Situation. Ich bin zuversichtlich, bald Fortschritte zu sehen.

Liebe Stephanie,

Wir haben Ihnen alle Einzahlungen zurückerstattet und wie Sie wissen, wurden Bonusgelder storniert. Unsere Entscheidung, Ihr Konto geschlossen zu halten, bleibt unverändert.

Wir verstehen Ihren Frust. Wir haben diesen Fall mehrmals gründlich geprüft und uns dazu entschlossen, Ihr Konto nicht zu reaktivieren.

Aus der bisherigen Sicht von Casinoguru legen wir Wert auf ethisches Verhalten und streben in der Regel einvernehmliche Lösungen an, während wir unseren finanziellen Verpflichtungen problemlos nachkommen.

Sollte diese Angelegenheit jedoch ungelöst bleiben, haben wir dafür vollstes Verständnis.

Danke schön,