Platincasino - Le vincite del giocatore non vengono pagate.

Ero nel mezzo del gameplay del casinò e ho avuto una vincita di 4700 euro.

ora il casinò non risponde CHEAT CASINO!

Caro SlavetotheRave,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo.

Mi dispiace apprendere dei problemi che stai riscontrando con il tuo gameplay e le tue vincite al casinò. Per assisterti meglio, potresti fornire le seguenti informazioni aggiuntive:

• La data e l'ora in cui hai riscontrato il problema durante il gioco.
• Eventuali screenshot o registrazioni delle tue vincite pari a 4.700 euro.
• Dettagli di eventuali tentativi di contattare il casinò e relative risposte, se presenti.
• Il nome del gioco a cui stavi giocando e tutti i registri di gioco pertinenti, se disponibili.
• È possibile inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Mi dispiace, non ho ricevuto nessun record, mi hanno bloccato. Ho inviato via e-mail quello che ho.

Ciao SlavetotheRave,

• Ho capito bene che non hai completato la verifica dell'account?

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

• Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
• Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Grazie.

Non c'è più alcuna comunicazione da parte loro. Mando loro 4-5 email. Non c'è chat. Nessuna risposta.

Email di ritorno in tedesco. Anche se non sono tedesco. Quindi non sono sicuro di cosa stia succedendo. Ho bisogno di aiuto.

Grazie mille, SlavetotheRave, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao SlavetotheRave,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Platincasino a partecipare alla conversazione.

Caro Platincasino,

Potete per favore fornire informazioni sul motivo per cui il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite non sono state pagate? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Giocatore e caro Team,

Abbiamo già risposto alle e-mail informandovi che le vostre richieste sono state inoltrate al dipartimento competente.

Siamo spiacenti di informarti che il tuo conto di gioco è stato temporaneamente sospeso a causa di una violazione dei nostri termini di servizio. Ti assicuriamo che prendiamo molto sul serio le questioni relative alla sicurezza dell'account e al fair play e stiamo attualmente conducendo un'indagine approfondita sulla questione.

Comprendiamo che questa situazione potrebbe preoccuparti e vogliamo assicurarti che stiamo lavorando diligentemente per risolverla il più rapidamente possibile. Abbiamo anche comunicato con te separatamente per prendere atto della tua richiesta e informarti che l'indagine è in corso.

Una volta completata la nostra indagine e avremo tutte le informazioni necessarie, ti forniremo una spiegazione dettagliata della situazione e delle eventuali azioni da intraprendere. Inoltre, garantiremo che tu abbia accesso a tutte le informazioni necessarie per comprendere l'esito della nostra indagine.

Nel frattempo, vogliamo rassicurarti che tutti i depositi effettuati sul tuo conto sono sicuri e ti verranno rimborsati per intero, indipendentemente dall'esito della nostra indagine. La vostra soddisfazione e fiducia sono della massima importanza per noi e ci impegniamo a risolvere la questione con trasparenza ed equità.

Se nel frattempo hai domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Siamo qui per assisterti e fornirti tutta l'assistenza di cui potresti aver bisogno durante questo processo.

Grazie per la comprensione e la collaborazione mentre lavoriamo per risolvere la questione. Apprezziamo la tua pazienza e ci auguriamo di risolvere il problema il più rapidamente possibile.

Distinti saluti,

Vi scrivo con un profondo senso di frustrazione e delusione riguardo la recente sospensione del mio conto gioco. Il tempismo di questa azione, proprio nel bel mezzo del gioco mentre stavo vincendo, non solo è altamente distruttivo ma anche del tutto inaccettabile.

Come giocatore che ha investito tempo e fondi reali nel gioco, mi aspetto giustamente un'esperienza di gioco corretta e ininterrotta. Tuttavia, la decisione di sospendere il mio account durante il gioco, soprattutto quando stavo vincendo e avevo accumulato 5.400 €, costituisce una grave violazione della fiducia.

È incomprensibile che il mio account venga sospeso in un momento così critico, confiscando di fatto le mie vincite senza alcuna valida spiegazione o preavviso. Questa azione non solo mina l’integrità della piattaforma di gioco, ma ignora anche i diritti fondamentali dei giocatori di godersi le proprie vincite.

Vi esorto a riconoscere la gravità di questa situazione e ad agire immediatamente per porvi rimedio. Nello specifico, richiedo l'accesso a una cronologia completa del gioco, inclusi i record dettagliati del mio gameplay fino alla sospensione. La trasparenza in questa materia è fondamentale e non mi aspetto niente di meno che un’indagine approfondita e imparziale sulle circostanze che circondano la sospensione.

Inoltre, chiedo l'immediata reintegrazione del mio conto e lo svincolo di eventuali vincite trattenute. Qualsiasi cosa diversa da questa sarebbe una chiara violazione dei miei diritti come giocatore e un tradimento della fiducia che ho riposto nella vostra piattaforma.

Aspetto la vostra risposta urgente e una rapida risoluzione della questione. Il tempo è essenziale e confido che nelle vostre azioni darete priorità al trattamento equo dei giocatori.

Cari. ,

Ti scriviamo per informarti che, a seguito di una recente decisione aziendale, il tuo conto giocatore è stato chiuso. Comprendiamo che questo potrebbe rappresentare uno sviluppo inaspettato e apprezziamo la tua comprensione.

Tutti i depositi effettuati sul tuo conto verranno completamente rimborsati sul metodo di pagamento originale entro i prossimi 2 giorni. Tuttavia, tieni presente che qualsiasi vincita bonus associata al tuo conto è stata rimossa, secondo i nostri termini e condizioni.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe causare e ti ringraziamo per la collaborazione, ma tieni presente che è la nostra ultima decisione e unica discrezione della società chiudere il tuo account secondo i termini e le condizioni.

Grazie per la vostra comprensione.

Distinti saluti,

Il tuo messaggio afferma che tutti i depositi verranno rimborsati, ma menziona anche la rimozione di eventuali vincite bonus, il che è irrilevante per la mia situazione poiché le mie vincite non erano associate ad alcun bonus. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus durante il gioco, rendendo la decisione di confiscare le mie vincite legittime del tutto ingiustificabile.

È profondamente preoccupante che il casinò possa chiudere i conti a sua esclusiva discrezione, apparentemente senza la dovuta considerazione dell'esperienza o dell'equità del giocatore. Tali azioni minano la fiducia dei giocatori e suggeriscono una pratica commerciale che favorisce gli interessi del casinò rispetto a quelli dei suoi giocatori.

Ti chiedo di:

Riapri immediatamente il mio account e permettimi di continuare a giocare, preservando l'integrità delle mie vincite legittime, oppure

Rimborsami completamente l'importo totale della vincita che ho giustamente guadagnato attraverso il fair play.

Non farlo non rappresenterebbe solo una grave violazione della fiducia, ma anche una chiara indicazione di un trattamento ingiusto nei confronti dei giocatori che rispettano i termini e le condizioni.

Le mie vincite non erano nemmeno con i soldi del bonus.

Caro Platincasino,

Grazie per la vostra risposta. Pur comprendendo che i casinò hanno il diritto di chiudere i conti dei giocatori a loro discrezione, è fondamentale sottolineare che prima di chiudere un conto, tutti gli obblighi finanziari nei confronti del giocatore dovrebbero essere adempiuti, a condizione che non vi siano state violazioni dei termini e delle condizioni.

Ti chiedo gentilmente di fornirci prove di eventuali violazioni o dei tuoi termini che il giocatore potrebbe aver violato o, in alternativa, di corrispondere al giocatore le sue vincite.

Cari.,

Sei libero di contattare il nostro team di supporto per richiedere una panoramica completa dei tuoi dati e delle tue sessioni di gioco, dimostrando che l'importo in questione era denaro bonus.

Grazie per la tua comprensione!

Condividilo qui per favore in modo che tutti possano sapere quali truffe stai facendo.

Ciao Team e S,

Dopo aver esaminato attentamente il tuo caso con il nostro fornitore, è stato confermato che il tuo account è stato chiuso a causa di abusi commessi su altri marchi. Di conseguenza, anche il tuo account è stato chiuso sulla nostra piattaforma.

Inoltre, abbiamo scoperto che le vincite in questione sono state realizzate utilizzando denaro bonus. Secondo i nostri termini e condizioni, tali vincite sono soggette a cancellazione in caso di abuso. Puoi consultare i nostri termini e condizioni del bonus qui: Termini e condizioni del bonus Platincasino.

"Tutte le offerte bonus sono strettamente limitate a una per persona e famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, numero di conto, numero di carta di credito o debito, numero di portafoglio elettronico, conto del sistema di pagamento (Neteller, Skrill , ecc.), un dispositivo elettronico (computer, cellulare, tablet, ecc.).

Tutti i giocatori possono usufruire dei bonus, ad eccezione dei casi in cui il bonus ha restrizioni nazionali e il giocatore è cittadino di uno di questi paesi.

Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo.

Al Giocatore non è consentito utilizzare alcuna strategia mentre gioca con un bonus attivo al fine di soddisfare i requisiti per scommettere il bonus. Se il Giocatore utilizza tali strategie e se il Casinò ha motivi sufficienti per credere che le azioni del Giocatore siano finalizzate esclusivamente ad ottenere benefici finanziari utilizzando il vantaggio bonus, allora il Casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite del Giocatore."

Anche per gli specialisti dei reclami qui presenti ricordiamo che in tutti i Casinò "Il Casinò ha il diritto di revocare qualsiasi bonus e vincita, nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se è stato ottenuto in modo disonesto o in violazione delle queste regole."

Comprendiamo che questa possa essere una notizia deludente, ma ti assicuriamo che queste misure sono in atto per mantenere un ambiente giusto e sicuro per tutti i nostri giocatori.

Caro team di Platincasino,

Grazie per le informazioni fornite. Si prega di inoltrarmi qualsiasi prova a sostegno di quanto sopra riportato a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao gruppo,

la prova è stata inviata tramite e-mail!

Grazie,

Ciao SlavetotheRave,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Scusa, cosa vuoi che faccia?

Caro SlavetotheRave,

Mi scuso se il mio post precedente non è apparso nel thread di reclamo.

Ti è mai capitato che il tuo account venisse chiuso in qualsiasi altro casinò a causa di una violazione dei loro termini e condizioni?

Sì, ho ricevuto esattamente lo stesso messaggio in un altro casinò nello stesso momento. non ha alcuna relazione con questo casinò.

Qual è il problema? Non posso giocare a 2 casinò contemporaneamente?

Caro SlavetotheRave,

Bene, giocare in più casinò non è un problema, ma diventa problematico quando il tuo gameplay viola i termini e le condizioni del casinò. Se viene riscontrata e provata una violazione, il casinò ha il diritto di chiudere il tuo account e confiscare i fondi. È normale che tutti i casinò collegati all'interno dello stesso gruppo chiudano il tuo account se violi i termini e le condizioni di uno di essi.

Sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò, tuttavia, considerando che il saldo che avevi in questo caso era costituito solo da fondi bonus, il casinò lo ha dichiarato nei suoi termini e condizioni del bonus:

Al giocatore non è consentito abusare delle offerte bonus. In caso di tale abuso, il Casinò ha il diritto di vietare al Giocatore di ricevere qualsiasi bonus e di annullare qualsiasi vincita ricevuta utilizzando i fondi bonus, sia al momento della scommessa che dopo.

E

Il Casinò ha il diritto di revocare eventuali bonus e vincite, nonché di confiscare tutto il denaro presente sul conto se è stato ottenuto in modo disonesto o in violazione di queste regole.

È frustrante vedere con quanta facilità un casinò può offrire una promozione e poi tagliare il bonus in denaro a metà gioco. Se perdo durante questo processo, il casinò restituirà il mio deposito? Questo sembra ingiusto e sembra che il casinò vinca sempre.

Nella mia risposta precedente, ho sottolineato che il casinò ha il diritto di confiscare i fondi se viene dimostrata una violazione, ma questo può essere facilmente abusato dal punto di vista del giocatore. È fondamentale che i giocatori siano trattati in modo equo e coerente, senza dare la sensazione che il casinò abbia tutto il potere di prendere decisioni arbitrarie.

Vi esorto a riconsiderare questa situazione dal punto di vista del giocatore e ad assicurare che siano rispettate l'equità e la trasparenza.

Caro SlavetotheRave,

Sebbene le offerte promozionali possano sembrare allettanti, alla fine spetta al giocatore decidere se richiederle o meno. Richiedere un bonus significa accettare le condizioni del bonus che influenzeranno il gioco. Si consiglia vivamente di rivedere attentamente i termini e le condizioni del bonus prima di richiedere qualsiasi bonus. Se ritieni che i termini e le condizioni siano ingiusti, la cosa migliore da fare è astenersi dal richiedere il bonus.

Una volta richiesto un bonus, è responsabilità del giocatore aderire ai termini e alle condizioni del bonus. Sebbene non tutti i termini possano sembrare giusti per i giocatori, ci impegniamo in discussioni con i casinò al riguardo. Tuttavia, se ci sono violazioni evidenti o violazioni dei termini da parte del giocatore, non possiamo incolpare il team del casinò per aver applicato le regole concordate durante il processo di registrazione dell'account.

Come affermato in precedenza, sto ancora aspettando ulteriori informazioni e prove da parte del team del casinò. Una volta ricevuto questo, cercherò, se possibile, di trovare una soluzione soddisfacente al tuo reclamo.

Caro Michal,

Grazie per il tuo aiuto finora.

Vorrei portare alla vostra attenzione un recente sviluppo con un altro casinò relativo a questo caso. Ho ricevuto un messaggio da DuxCasino, che fa parte dello stesso gruppo, con la conferma che hanno riattivato il mio conto e accreditato i fondi bonus rimanenti. Di seguito è riportato il messaggio che ho ricevuto:

**"Ciao,

Ti stiamo contattando in merito al tuo account. Il tuo bonus rimanente viene accreditato sul tuo conto. Il tuo account verrà attivato a breve.

Grazie per averci contattato,

Distinti saluti,

Pinar

Team di supporto DuxCasino"**

Considerato questo sviluppo, chiedo gentilmente a Platincasino di riconsiderare il mio caso e di permettermi di completare il gioco bonus rimanente. Poiché DuxCasino ha riconosciuto che non c'è stato alcun illecito da parte mia, credo che Platincasino dovrebbe seguire l'esempio e riattivare anche il mio account.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

SlavetotheRave

Caro SlavetotheRave,

Grazie per l'aggiornamento, sono in corso una discussione con il team del casinò Platin riguardo alla tua situazione. Spero di vedere presto qualche progresso.

Cara Stefania,

Ti abbiamo rimborsato tutti i depositi e, come sai, i fondi bonus sono stati annullati. La nostra decisione di mantenere chiuso il tuo account rimane invariata.

Comprendiamo la tua frustrazione. Abbiamo esaminato attentamente questo caso più volte e abbiamo deciso di non riattivare il tuo account.

Come Casinoguru ha visto fino ad ora, diamo priorità alle pratiche etiche e in genere cerchiamo soluzioni reciproche adempiendo ai nostri obblighi finanziari senza problemi.

Tuttavia, se la questione deve rimanere irrisolta, lo comprendiamo appieno.

Grazie,