Lieber Fubi,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html :
„Einwohner von Afghanistan, Aland-Inseln, Algerien, Amerika-Pazifik, Amerikanisch-Samoa, Amerikanische Jungferninseln, Andorra, Angola, Anguilla, Antarktis, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Australien, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Weißrussland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivien, Bosnien und Herzegowina, Botswana, Bouvet Island, Britisches Territorium im Indischen Ozean, Britische Jungferninseln, Brunei Darussalam, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Kaledonien, Kambodscha, Kamerun, Kap Verde , Cayman Islands, Tschad, Chile, China, Cocos, Kolumbien, Komoren, Kongo, Cookinseln, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Kuba, Tschechien, Demokratische Republik Kongo, Dschibuti, Dominica, DVR Nordkorea, Osttimor, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Estland, Äthiopien, Falklandinseln, Färöer, Fidschi, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französische Süd- und Antarktisgebiete, Gabun, Gambia, Ghana, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey , Guinea, Guinea-Bissau , Guyana, Haiti, Heard- und McDonald-Inseln, Honduras, Hongkong, Ungarn, Island, Indonesien, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Jamaika, Jersey, Jordanien, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Laos, Lettland , Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Macau, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Marshallinseln, Martinique, Mauretanien, Mauritius, Mayotte, Mikronesien, Mongolei, Montserrat, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niederländische Antillen , Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolkinsel, Nördliche Marianen, Oman, Äußeres Ozeanien, Pakistan, Palau, Palästinensische Gebiete, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Polen, Portugal, Puerto Rico, Katar, Republik von Korea, Republik Moldau, Réunion, Russische Föderation, Ruanda, Samoa, Saudi-Arabien, Sao Tome und Principe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Salomonen, Somalia, Südgeorgien und Südliche Sandwichinseln, Spanien, Sri Lanka , St. Barthélemy, St. Helena, St. Kitts und Nevis, St. Lu cia, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Sudan, Suriname, Svalbard und Jan Mayen, Swasiland, Schweiz, Syrien, Taiwan, Tadschikistan, Tansania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Turkmenistan, Turks- und Caicosinseln, Tuvalu, Uganda, Vereinigte Arabische Emirate, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Uruguay , Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis und Futuna, Jemen, Sambia, Simbabwe können sich nicht als Spieler bei Red registrieren Nashorn**."
**Platincasino.com wird von Red Rhino Limited betrieben
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben?
Könnten Sie bitte außerdem bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte nicht darum, Sie in Schwierigkeiten zu bringen, ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Fubi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found https://www.platincasino.com/en/support/terms-and-conditions.html:
"Residents of Afghanistan, Aland Islands, Algeria, American Pacific, American Samoa, American Virgin Islands, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctic, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, British Virgin Islands, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Caledonia, Cambodia, Cameroon, Cape Verde, Cayman Islands, Chad, Chile, China, Cocos, Colombia, Comoros, Congo, Cook Islands, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Czech Republic, Democratic Republic of Congo, Djibouti, Dominica, DVR North Korea, East Timor, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands, Faroe, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, French Southern and Antarctic Lands, Gabon, Gambia, Ghana, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Heard and McDonald Islands, Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Italy, Jamaica, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Laos, Latvia, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Macao, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk island, Northern Mariana Islands, Oman, Outer Oceania, Pakistan, Palau, Palestinian territories, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of Korea, Republic of Moldova, Reunion, Russian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi Arabia, Sao Tome and Principe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South Sandwich Islands, Spain, Sri Lanka, St. Barthelemy, St. Helena, St. Kitts and Nevis, St. Lucia, St. Martin, St. Pierre and Miquelon, St. Vincent and the Grenadines, Sudan, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Switzerland, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, United Arab Emirates, United Kingdom, United States, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Wallis and Futuna, Yemen, Zambia, Zimbabwe cannot register as players with Red Rhino**."
**Platincasino.com is operated by Red Rhino Limited
Could you please advise if you have deposited any funds into your account and if you successfully completed the KYC verification?
Additionally, could you please confirm, that you haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location when opening the account? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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