Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt.

Ich bin also seit rund 15 Monaten Stammspieler bei Platincasino. Die letzte Hälfte dieses Zeitraums habe ich mit wenig Erwartungen den Status eines Platin-Spielers erreicht, dh ich habe jeden Monat mindestens 1000 Euro eingezahlt. Allein im Jahr 2022 habe ich bisher mehr als 6000 Euro verloren.

Für Platin-Spieler bietet Platincasino jede Woche 10 % Cashback. Sie müssen den Betrag jedoch 1 Mal umsetzen und können nur denselben Betrag, den Sie erhalten haben, auf Ihr Echtgeldkonto überweisen. (Wenn ich 20 Euro bekomme und wenn ich diese einmal setze und vielleicht 1000 Euro gewinne, kann ich immer noch nur 20 Euro in echtes Geld umwandeln und ich verliere den Rest des gewonnenen Geldes). So weit so gut, schlechte Bedingungen ja, aber es ist, was es ist, oder?!

Nachdem ich letzte Woche 637 Euro verloren habe, habe ich gestern einen Cashback von 25,49 Euro erhalten (du bekommst kein Cashback auf Geld, das du bei einer Einzahlung zusammen mit einem Bonus verloren hast :-/). Ich setzte das Geld um und verwandelte die restlichen 13,49 Euro in echtes Geld. Dann spielte ich wie gewohnt weiter.

Ausnahmsweise hatte ich etwas Glück, aber vor allem, weil ich bei Vikings go Berzerk und Vikings go to Hell endlich auf erfüllte Meter kam (nachdem ich mehrere Wochen lang Hunderte von Euro dafür investiert hatte), also gewann ich. Als ich mit der Sitzung zufrieden war, hatte ich 450 Euro auf meinem Echtgeldkonto und habe den gesamten Betrag ausgezahlt. (Wie gesagt nicht einmal die volle Summe dessen, was ich allein in der letzten Woche verloren habe, aber zumindest war ich froh, dass ich etwas davon zurückbekommen habe).

Einige Stunden später wurde meine ausstehende Auszahlung storniert und ich erhielt stattdessen 25,49 Euro (den Cashback-Betrag) auf meinem Konto und mit dem Text „Betrugsbetrag" als Grund für die Stornierung meiner Auszahlung.

Anscheinend hat Platin Casino eine verrückte Regel, von der ich noch nie zuvor gehört und noch nie ein Opfer davon bekommen habe, die besagt:

"...Der maximale Betrag, der in echtes Geld umgewandelt werden kann, entspricht dem Cashback-Betrag. Alle Gewinne, die mit dem Cashback-Betrag vor oder nach der Umwandlung erzielt werden, unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des gewährten Cashbacks."

Das heißt also, ich hätte mir die 13,49 Euro Cashback, die ich in Echtgeld umgewandelt habe, auszahlen lassen und dann direkt danach wieder 13,49 Euro einzahlen sollen, bevor ich weiterspielen konnte. Dass ich diese Auszahlung und Einzahlung nicht gemacht habe, ist mein volles Verbrechen, mein „Betrug". Nirgendwo war davor gewarnt worden. Nirgendwo in meinem Konto wurde angezeigt, dass diese 13,49 Bonusgeld oder gegen die Spielregeln verstoßen hätten - sie waren dort auf dem normalen Konto GENAU so sichtbar, wie sie es gewesen wären, wenn ich die Summe eingezahlt hätte. Nie ein einziges Mal hatte dieser Behälter ein Problem in der Vergangenheit.

Ich war sowohl mit dem Kundensupport als auch mit dem sogenannten VIP-Support in Kontakt (natürlich per E-Mail, da sie im „Live-Chat" nie antworten, selbst wenn Sie stundenlang warten). Sie weigern sich, sich auch nur einen Zentimeter zu bewegen und werden nicht einmal irgendeine Entschädigung aus gutem Willen leisten. Sie denken, dass ich froh sein sollte, dass ich den Cashback-Betrag von 25,49 Euro zurückerhalten habe und wenn es mir nicht passt, kann ich woanders spielen. Nette Behandlung eines Kunden, mit dem sie im letzten Jahr viel Geld verdient haben. . .

Ich verstehe jetzt, dass ich gegen eine Bedingung ihrer Regeln bezüglich des Cashback verstoßen habe, aber kann es überhaupt eine gesetzliche Regel sein?! Welchen Zweck hat die Regel, außer Platincasino die Möglichkeit zu geben, ihre Spieler zu betrügen und ihr Geld zu stehlen, wie sie es in diesem Fall getan haben? Ich habe keinerlei Vorteile erhalten, spiele weiter, anstatt zuerst eine Auszahlung zu tätigen und dann den gleichen Betrag erneut einzuzahlen. Das Casino bekommt dadurch keine Vorteile - im Gegenteil, sie sollten sich natürlich sehr darüber freuen, wenn ihre Spieler ihr Geld weiterhin ausgeben, anstatt eine Auszahlung vorzunehmen.

Können die Casinos Regeln haben, die sie wollen? Könnten sie zum Beispiel eine Regel haben, die besagt, dass Sie dienstags um 11 Uhr nicht auf ihrer Seite spielen dürfen, und wenn Sie dies trotzdem tun, haben sie das Recht, Ihr Geld zu stehlen? Eine solche Regel hätte genauso viel Sinn gemacht wie diese Cash-Back-Regel, um die es bei dieser Besorgung geht.

Ich versuche zuerst, hier durch Casinoguru Gerechtigkeit zu erlangen, und wenn ich es nicht bekomme, werde ich eine Beschwerde bei MGA einreichen und als letztes Mittel vor Gericht gehen. Die Tat dieser Betrugsfirma muss als kriminelles Verhalten angesehen und gestoppt werden, bevor mehr Menschen ihr Geld gestohlen wird.

Hallo Simon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Haben Sie versucht, das Casino mit diesem Problem zu kontaktieren, und wenn ja, was war ihre genaue Antwort? Wurde das Geld nach dem Einsatz durch den Cashback-Bonus in echtes Guthaben umgewandelt oder blieb es als Bonusguthaben bestehen.

Basierend auf dem Begriff, den sie beschreiben, wird der Cashback-Bonus auch nach der Umwandlung in echtes Geld immer noch als Gewinn aus dem Cashback betrachtet. Meistens endet jeder Bonus, wenn ein Spieler den Betrag abhebt. Es mag unfair erscheinen, da es genau das gleiche ist, als würden Sie das echte Geld einfach abheben und wieder einzahlen, aber leider ist es in vielen Casinos ein Standardverfahren.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ihre Antwort war, dass ihre Regeln so aussehen und dass sie nichts dagegen tun können. Niemand zwingt mich, Cashback zu akzeptieren oder auf ihrer Website zu spielen.

Das Bonusguthaben wurde in das reguläre Guthaben umgewandelt, nachdem ich eine Schaltfläche gedrückt hatte, die besagt, dass Bonusbeträge in echtes Geld umgewandelt werden.

Ich verstehe nicht einmal, wie das legal sein kann. Gibt es ein Casino, das sich jemals die Mühe gemacht hat, das WARUM zu beantworten? Wie kann es für das Casino besser sein, dass ich das Geld abhebe und wieder einzahle, als dass ich weiter spiele? Wie kann dies als Betrug angesehen werden, wenn es mir überhaupt keine Vorteile bringt?

Hallo Simon,

Im Grunde bedeutet es aber leider keinen Unterschied, wie es in den meisten Casinos funktioniert. Die Boni enden meistens nach dem Abheben des Geldes, da sie, bis Sie sie auf Ihrem Konto haben, auch nach Abschluss des Einsatzes, als Gewinne aus Bonusgeld betrachtet werden.

Es tut mir wirklich leid, aber wir können in diesem Fall nicht wirklich etwas tun, da das Casino nichts falsch gemacht hat. Sie können jedoch immer noch versuchen, sich an die Lizenzbehörden des Casinos zu wenden, wenn Sie den Fall weiterhin lösen möchten.

Wir werden jedoch gezwungen sein, die Reklamation zurückzuweisen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.

Grüße,

Nick