Le vincite del giocatore sono state annullate in quanto limitate da un limite massimo di prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
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Platincasino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Importo:: 450 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Quindi sono un giocatore regolare di Platincasino da circa 15 mesi. Nell'ultima metà di questo periodo ho, con poche aspettative, raggiunto lo status di giocatore di platino, il che significa che ho depositato almeno 1000 euro ogni mese. Solo nel 2022, finora ho perso più di 6000 euro.
Per i giocatori di livello Platin, Platincasino offre un cashback del 10% ogni settimana. Tuttavia, devi scommettere l'importo 1 volta e puoi trasferire solo la stessa somma che hai ricevuto sul tuo conto in denaro reale. (Se ricevo 20 euro e quando scommetto questi una volta e magari vinco 1000 euro, posso ancora trasformare solo 20 euro in soldi veri e perdo il resto dei soldi vinti). Fin qui tutto bene, cattivi rapporti sì, ma è quello che è giusto?!
Ieri, dopo aver perso 637 euro la scorsa settimana, ho ricevuto un cashback di 25,49 euro (non ricevi cashback sui soldi che hai perso depositando insieme a un bonus :-/). Ho scommesso i soldi e ho trasformato i restanti 13,49 euro in soldi veri. Poi ho continuato a giocare come al solito.
Per una volta ho avuto un po' di fortuna, ma soprattutto perché alla fine sono arrivato a metri soddisfatte su Vikings go Berzerk e Vikings go to Hell (dopo aver investito centinaia di euro su di loro per diverse settimane), quindi ho vinto. Quando mi sono sentito soddisfatto della sessione avevo 450 euro sul mio conto in denaro reale e ho effettuato un prelievo sull'intera somma. (Come detto nemmeno l'intera somma di ciò che ho perso l'ultima settimana da solo, ma almeno sono stato felice di averne recuperato un po').
Alcune ore dopo il mio prelievo in sospeso è stato annullato e ho invece ricevuto 25,49 euro (l'importo del cashback) sul mio conto e con il testo "Importo frode" come motivo per annullare il mio prelievo.
Apparentemente Platin Casino ha una regola folle di cui non ho mai sentito parlare prima e che non ho mai avuto una vittima prima, dicendo:
"...L'importo massimo che può essere convertito in denaro reale è uguale all'importo del cashback. Qualsiasi vincita realizzata con l'importo del cashback prima o dopo la conversione è soggetta a un importo massimo di pagamento pari al cashback concesso."
Quindi questo significa che avrei dovuto prelevare i 13,49 euro di cashback che ho trasformato in soldi veri e poi fare un deposito di 13,49 euro di nuovo subito dopo prima di continuare a giocare. Che non abbia fatto questo prelievo e deposito è il mio pieno crimine, la mia "frode". Da nessuna parte c'erano avvertimenti su questo. Da nessuna parte nel mio conto risultava che questi 13,49 fossero soldi bonus o contro le regole con cui giocare - erano visibili sul conto ordinario ESATTAMENTE come sarebbero stati se avessi depositato la somma. Mai una volta questo cestino ha avuto problemi in passato.
Sono stato in contatto con l'assistenza clienti oltre che con il cosiddetto supporto VIP (tramite e-mail ovviamente poiché non rispondono mai nella "live-chat" anche se si aspetta per ore). Si rifiutano di muoversi di un centimetro e non daranno nemmeno una sorta di compensazione di buona volontà. Pensano che dovrei essere felice di aver ricevuto indietro l'importo del cashback di 25,49 euro e se non mi va posso andare a giocare da qualche altra parte. Bel trattamento di un cliente che ha guadagnato un sacco di soldi nell'ultimo anno...
Ora capisco di aver infranto una condizione delle loro regole in merito al rimborso, ma può anche essere una regola legale?! Quale scopo ha la regola oltre a dare a Platincasino la possibilità di truffare i propri giocatori e rubare i loro soldi come hanno fatto in questo caso? Non ho avuto alcun vantaggio continuando a giocare invece di prima fare un prelievo e poi depositare di nuovo lo stesso importo. Il Casinò non otterrà alcun vantaggio da me facendo questo - al contrario, dovrebbero ovviamente essere molto felici quando i loro giocatori continuano a spendere i loro soldi invece di fare un prelievo.
I casinò possono avere le regole che vogliono? Potrebbero ad esempio avere una regola che dice che non ti è permesso giocare sul loro sito il martedì alle 11 e se lo fai comunque hanno il diritto di rubarti i soldi? Una tale regola avrebbe esattamente lo stesso senso di questa regola di rimborso di cui tratta questa commissione.
Per prima cosa cerco di ottenere giustizia qui tramite Casinoguru e se non lo avrò presenterò un reclamo all'MGA e come ultima risorsa andrò in tribunale. L'atto di questa società di truffa deve essere visto come un comportamento criminale e deve essere fermato prima che più persone si facciano rubare i soldi.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Ciao Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Platin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai provato a contattare il casinò con questo problema e, in caso affermativo, qual è stata la loro risposta esatta? Il denaro dopo aver scommesso tramite il bonus cash back è stato convertito in saldo reale o è rimasto come saldo bonus.
In base al termine che descrivono, anche dopo aver convertito il bonus di rimborso in denaro reale, viene comunque considerato come una vincita dal rimborso. Per lo più ogni bonus termina quando un giocatore ritira l'importo. Potrebbe sembrare ingiusto in quanto è esattamente lo stesso in cui ritireresti e depositi di nuovo i soldi veri, ma sfortunatamente è una procedura standard in molti casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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La loro risposta è stata che questo è l'aspetto delle loro regole e che non possono farci nulla. Nessuno mi obbliga ad accettare cashback o a giocare sul loro sito.
Il saldo del bonus è stato convertito nel saldo normale dopo aver premuto un pulsante che dice converti gli importi del bonus in denaro reale.
Non capisco nemmeno come questo possa essere legale. C'è qualche casinò che si sia mai preso la briga di rispondere PERCHÉ? Come può essere meglio per il casinò prelevare i soldi e depositarli di nuovo piuttosto che continuare a giocare? Come può essere considerata una frode quando non mi dà alcun vantaggio?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Simone,
Fondamentalmente non significa alcuna differenza, ma sfortunatamente è così che funziona nella maggior parte dei casinò. I bonus terminano per lo più dopo aver prelevato i soldi poiché finché non li hai sul tuo account anche dopo aver terminato la scommessa, sono considerati come vincite generate dai soldi del bonus.
Mi dispiace davvero, ma in questo caso non siamo in grado di fare nulla perché il casinò non ha fatto nulla di male. Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri continuare a risolvere il caso.
Saremo comunque costretti a respingere il reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
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