Le vincite del giocatore sono state annullate in quanto limitate da un limite massimo di prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
The player's winnings were voided as they were limited by a max cash out limit. The complaint was rejected as the casino acted by it's terms and conditions.
Le vincite del giocatore sono state annullate in quanto limitate da un limite massimo di prelievo. Il reclamo è stato respinto poiché il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni.
Quindi sono un giocatore regolare di Platincasino da circa 15 mesi. Nell'ultima metà di questo periodo ho, con poche aspettative, raggiunto lo status di giocatore di platino, il che significa che ho depositato almeno 1000 euro ogni mese. Solo nel 2022, finora ho perso più di 6000 euro.
Per i giocatori di livello Platin, Platincasino offre un cashback del 10% ogni settimana. Tuttavia, devi scommettere l'importo 1 volta e puoi trasferire solo la stessa somma che hai ricevuto sul tuo conto in denaro reale. (Se ricevo 20 euro e quando scommetto questi una volta e magari vinco 1000 euro, posso ancora trasformare solo 20 euro in soldi veri e perdo il resto dei soldi vinti). Fin qui tutto bene, cattivi rapporti sì, ma è quello che è giusto?!
Ieri, dopo aver perso 637 euro la scorsa settimana, ho ricevuto un cashback di 25,49 euro (non ricevi cashback sui soldi che hai perso depositando insieme a un bonus :-/). Ho scommesso i soldi e ho trasformato i restanti 13,49 euro in soldi veri. Poi ho continuato a giocare come al solito.
Per una volta ho avuto un po' di fortuna, ma soprattutto perché alla fine sono arrivato a metri soddisfatte su Vikings go Berzerk e Vikings go to Hell (dopo aver investito centinaia di euro su di loro per diverse settimane), quindi ho vinto. Quando mi sono sentito soddisfatto della sessione avevo 450 euro sul mio conto in denaro reale e ho effettuato un prelievo sull'intera somma. (Come detto nemmeno l'intera somma di ciò che ho perso l'ultima settimana da solo, ma almeno sono stato felice di averne recuperato un po').
Alcune ore dopo il mio prelievo in sospeso è stato annullato e ho invece ricevuto 25,49 euro (l'importo del cashback) sul mio conto e con il testo "Importo frode" come motivo per annullare il mio prelievo.
Apparentemente Platin Casino ha una regola folle di cui non ho mai sentito parlare prima e che non ho mai avuto una vittima prima, dicendo:
"...L'importo massimo che può essere convertito in denaro reale è uguale all'importo del cashback. Qualsiasi vincita realizzata con l'importo del cashback prima o dopo la conversione è soggetta a un importo massimo di pagamento pari al cashback concesso."
Quindi questo significa che avrei dovuto prelevare i 13,49 euro di cashback che ho trasformato in soldi veri e poi fare un deposito di 13,49 euro di nuovo subito dopo prima di continuare a giocare. Che non abbia fatto questo prelievo e deposito è il mio pieno crimine, la mia "frode". Da nessuna parte c'erano avvertimenti su questo. Da nessuna parte nel mio conto risultava che questi 13,49 fossero soldi bonus o contro le regole con cui giocare - erano visibili sul conto ordinario ESATTAMENTE come sarebbero stati se avessi depositato la somma. Mai una volta questo cestino ha avuto problemi in passato.
Sono stato in contatto con l'assistenza clienti oltre che con il cosiddetto supporto VIP (tramite e-mail ovviamente poiché non rispondono mai nella "live-chat" anche se si aspetta per ore). Si rifiutano di muoversi di un centimetro e non daranno nemmeno una sorta di compensazione di buona volontà. Pensano che dovrei essere felice di aver ricevuto indietro l'importo del cashback di 25,49 euro e se non mi va posso andare a giocare da qualche altra parte. Bel trattamento di un cliente che ha guadagnato un sacco di soldi nell'ultimo anno...
Ora capisco di aver infranto una condizione delle loro regole in merito al rimborso, ma può anche essere una regola legale?! Quale scopo ha la regola oltre a dare a Platincasino la possibilità di truffare i propri giocatori e rubare i loro soldi come hanno fatto in questo caso? Non ho avuto alcun vantaggio continuando a giocare invece di prima fare un prelievo e poi depositare di nuovo lo stesso importo. Il Casinò non otterrà alcun vantaggio da me facendo questo - al contrario, dovrebbero ovviamente essere molto felici quando i loro giocatori continuano a spendere i loro soldi invece di fare un prelievo.
I casinò possono avere le regole che vogliono? Potrebbero ad esempio avere una regola che dice che non ti è permesso giocare sul loro sito il martedì alle 11 e se lo fai comunque hanno il diritto di rubarti i soldi? Una tale regola avrebbe esattamente lo stesso senso di questa regola di rimborso di cui tratta questa commissione.
Per prima cosa cerco di ottenere giustizia qui tramite Casinoguru e se non lo avrò presenterò un reclamo all'MGA e come ultima risorsa andrò in tribunale. L'atto di questa società di truffa deve essere visto come un comportamento criminale e deve essere fermato prima che più persone si facciano rubare i soldi.
So I have been a regular player at Platincasino for around 15 moths now. The last half of this period I have, with few expectations, reached the status of being a Platin-player meaning I have deposited at least 1000 euros each moth. During 2022 alone, so far I have lost more than 6000 euros.
For Platin-level players Platincasino offers a 10% cashback each week. However you must wager the amount 1 time and you can only transfer the same sum as you received to your real money account. (If I receive 20 euro and when I wager these one time and maybe wins 1000 euro, I still can only transform 20 euro to real money and I loose the rest of the money won). So far so good, bad terms yes, but it is what it is right?!
Yesterday, after I lost 637 euros last week, I received a cash-back of 25,49 euros (you don't get cashback on money you lost when depositing together with a bonus :-/). I wagered the money and transformed the remaining 13.49 euro to real money. Then I continued to play as usual.
For once I had some luck, but mostly because I finally came up to fulfilled meters on Vikings go Berzerk and Vikings go to Hell (after putting in hundreds of euros on them for several weeks), so I won. When I felt satisfied with the session I had 450 euro on my real money account and I made a withdrawal on the whole sum. (As said not even the full sum of what I lost the last week alone, but at least I was happy I got some of it back).
Some hours later my pending withdrawal was cancelled and I instead got 25,49 euro (the cashback amount) on my account and with the text "Fraud amount" as the reason for canceling my withdrawal.
Apparently Platin Casino has some insane rule that I never heard about before and never got a victim off before, saying:
"...The max. amount that can be converted into real money equals the cashback amount. Any winnings made with the cashback amount before or after conversion are subject to a max. payout amount equal to the cashback granted."
So this means I should have made a withdrawal of the 13,49 euro cashback I transformed into real money and then made a deposit of 13,49 euro again directly afterwards before continue playing. That I did not do this withdrawal and deposit is my full crime, my "fraud". Nowhere was there any warnings about this. Nowhere it showed in my account that these 13,49 was bonus-money or against the rules to play with - they were there visible on the ordinary account EXACTLY like they would have been if I deposited the sum. Never once have this bin a problem in the past.
I have been in contact with the customer support as well as the so called VIP support (through e-mail of course since they never answer in the "live-chat" even if you wait for hours). They refuse to move an inch and will not even give some kind of good will compensation. They think that I should be happy that I got back the cashback amount of 25,49 euro and if it does not fit me I can go play somewhere else. Nice treatment of a customer they earned a lot of money on the last year...
I now understand that I broke a condition of their rules regarding the cash back, but can it even be a legal rule?! What purpose does the rule have other than giving Platincasino the possibility to scam their players and steal their money like they did in this case? I didnt get any advantages whatsoever continue playing instead of first making a withdrawal and then deposit the same amount again. The Casino wont get any advantages by me doing this - on the opposite they should of course be very happy when their players keep spending their money instead of making a withdrawal.
Can the casinos have whatever rules they feel like? Could they for example have a rule saying that you are not allowed to play on their site Tuesdays 11 a clock and if you do so anyway they have the right to steal your money? Such a rule would have make the exact same amount of sense as this cash back rule that this errand is about.
I first try to get justice here through Casinoguru and if I wont get it I will file a complaint at MGA and as a last resort I will go to court. The act from this scam company must be seen as criminal behavior and must be stopped before more people get their money stolen.
Ciao Simone,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Platin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Hai provato a contattare il casinò con questo problema e, in caso affermativo, qual è stata la loro risposta esatta? Il denaro dopo aver scommesso tramite il bonus cash back è stato convertito in saldo reale o è rimasto come saldo bonus.
In base al termine che descrivono, anche dopo aver convertito il bonus di rimborso in denaro reale, viene comunque considerato come una vincita dal rimborso. Per lo più ogni bonus termina quando un giocatore ritira l'importo. Potrebbe sembrare ingiusto in quanto è esattamente lo stesso in cui ritireresti e depositi di nuovo i soldi veri, ma sfortunatamente è una procedura standard in molti casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Simon,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Platin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you try to contact the casino with this issue and if yes, what was their exact respond? Was the money after wagering through the cash back bonus converted into real balance or it remained as a bonus balance.
Based on the term they describe, even after converting the cash back bonus to real money it is still considered as winnings from the cash back. Mostly every bonus ends when a player withdraw the amount. It might see as unfair as it is exactly the same as you would just withdraw and deposit the real money again but unfortunately it is a standard procedure in many casinos.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
La loro risposta è stata che questo è l'aspetto delle loro regole e che non possono farci nulla. Nessuno mi obbliga ad accettare cashback o a giocare sul loro sito.
Il saldo del bonus è stato convertito nel saldo normale dopo aver premuto un pulsante che dice converti gli importi del bonus in denaro reale.
Non capisco nemmeno come questo possa essere legale. C'è qualche casinò che si sia mai preso la briga di rispondere PERCHÉ? Come può essere meglio per il casinò prelevare i soldi e depositarli di nuovo piuttosto che continuare a giocare? Come può essere considerata una frode quando non mi dà alcun vantaggio?
Their response was that this is what their rules look like and that they can do nothing about it. No one is forcing me to accept cash back or play on their site.
The bonus balance was converted to the regular balance after I pressed a button that says convert bonus amounts to real money.
I do not even understand how this can be legal. Is there any casino that has ever bothered to answer WHY? How can it be better for the casino that I withdraw the money and deposit it again than that I continue to play? How can this be considered fraud when it does not give me any benefits at all?
Deras svar var att det är så här deras regler ser ut och att de inte kan göra något åt det. Det är ingen som tvingar mig att ta emot cash back eller spela på deras sida.
Bonussaldot omvandlades till vanliga saldot efter att jag tryckt på en knapp där det står konvertera bonusbelopp till riktiga pengar.
Jag förstår inte hur det här kan vara lagligt ens. Är det något casino som någonsin bemödat sig med att svara på VARFÖR? Hur kan det vara bättre för casinot att jag tar ut pengarna och sätter in dem igen än att jag fortsätter spela? Hur kan detta räknas som bedrägeri när det inte ger mig några fördelar överhuvudtaget?
Ciao Simone,
Fondamentalmente non significa alcuna differenza, ma sfortunatamente è così che funziona nella maggior parte dei casinò. I bonus terminano per lo più dopo aver prelevato i soldi poiché finché non li hai sul tuo account anche dopo aver terminato la scommessa, sono considerati come vincite generate dai soldi del bonus.
Mi dispiace davvero, ma in questo caso non siamo in grado di fare nulla perché il casinò non ha fatto nulla di male. Puoi comunque provare a contattare le autorità preposte al rilascio delle licenze del casinò se desideri continuare a risolvere il caso.
Saremo comunque costretti a respingere il reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Hello Simon,
Basically it means no difference but unfortunately that how it work in most casinos. The bonuses mostly ends after withdrawing the money as until you have them on your account even after finishing the wagering, they are considered as winnings generated from bonus money.
I'm really sorry but we are not really able to do anything in this case as the casino done nothing wrong. You can still however try to contact the licensing authorities of the casino if you still wish to continue resolving the case.
We will be however forced to reject the complaint. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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