HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 115 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-10-09
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

5d 15h 35m 38s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.

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vor 3 Wochen
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Hey, ich habe dieses Problem: Jedes Mal, wenn ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, wurde es wiederholt abgelehnt.


ich habe jedes Mal ohne Probleme etwa 20–25 EUR eingezahlt.


da die erforderlichen Unterlagen bereits geprüft wurden, stresst es mich etwas, dass meine Anträge immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) agararovo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.
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vor 3 Wochen
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PS: Es wird nicht nur verzögert, es wird abgelehnt, nur um das klarzustellen.

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) agararovo,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 2 Wochen
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Hallo Nick,


Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich bin wegen der Situation etwas gestresst, da ich nichts vom Support gehört habe. Meine Auszahlung wurde zwar noch nicht ausgezahlt, aber wiederholt abgelehnt. Das geht jetzt schon seit mehr als 2 Wochen so (wie auf den Screenshots zu sehen ist). filefile

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vor 1 Woche
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Lieber Agararovo,

Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung weiterhin abgelehnt wird. Haben Sie das Casino zu diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, könnten Sie uns bitte deren Antwort mitteilen?

In der Zwischenzeit leiten Sie bitte, wenn möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru . Falls keine Antwort eingeht, werden wir versuchen, in Ihrem Namen einzugreifen.

Beste grüße,

Nick

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vor 1 Woche
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Hey, wie in der letzten Nachricht erwähnt, habe ich noch keine Antwort vom Support erhalten, da ich ihnen eine E-Mail geschickt und ihnen mehrere Nachrichten über ihre „Live-Support-Funktion" gesendet habe.

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vor 5 Tagen
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Vielen Dank, agararovo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 5 Tagen
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Hallo,

Vielen Dank, agararovo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Platincasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

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