Der Spieler aus Schweden wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Hey, ich habe dieses Problem: Jedes Mal, wenn ich versucht habe, meine Gewinne abzuheben, wurde es wiederholt abgelehnt.
ich habe jedes Mal ohne Probleme etwa 20–25 EUR eingezahlt.
da die erforderlichen Unterlagen bereits geprüft wurden, stresst es mich etwas, dass meine Anträge immer wieder ohne Angabe von Gründen abgelehnt werden.
PS: Es wird nicht nur verzögert, es wird abgelehnt, nur um das klarzustellen.
Hallo Nick,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich bin wegen der Situation etwas gestresst, da ich nichts vom Support gehört habe. Meine Auszahlung wurde zwar noch nicht ausgezahlt, aber wiederholt abgelehnt. Das geht jetzt schon seit mehr als 2 Wochen so (wie auf den Screenshots zu sehen ist).
Lieber Agararovo,
Es tut mir leid, dass Ihre Auszahlung weiterhin abgelehnt wird. Haben Sie das Casino zu diesem Problem kontaktiert? Wenn ja, könnten Sie uns bitte deren Antwort mitteilen?
In der Zwischenzeit leiten Sie bitte, wenn möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an nikolas.b@casino.guru . Falls keine Antwort eingeht, werden wir versuchen, in Ihrem Namen einzugreifen.
Beste grüße,
Nick
Hey, wie in der letzten Nachricht erwähnt, habe ich noch keine Antwort vom Support erhalten, da ich ihnen eine E-Mail geschickt und ihnen mehrere Nachrichten über ihre „Live-Support-Funktion" gesendet habe.
Vielen Dank, agararovo, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, agararovo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Platincasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.
Danke schön!