HomeReclamiPlatincasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Platincasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 115 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

6d 23h 13m 50s

Riepilogo del caso

46 minuti fa
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Il giocatore dalla Svezia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, ho riscontrato questo problema: ogni volta che ho provato a prelevare le mie vincite, la richiesta è stata ripetutamente respinta.


Ho depositato senza problemi circa 20-25 euro ogni volta.


poiché la documentazione richiesta è già stata verificata, mi preoccupa un po' il fatto che la domanda continui a essere respinta senza indicarne il motivo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao agararovo,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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1 mese fa
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ps. Non è solo in ritardo, è stato respinto, giusto per chiarire.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao agararovo,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nick,


Spero che tu stia bene, sono un po' stressato per questa situazione perché non ho ricevuto risposta dal supporto. Poiché il mio prelievo è stato ancora pagato ma ripetutamente rifiutato. Questo va avanti da più di 2 settimane (come si vede dagli screenshot) filefile

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Agararovo,

Mi dispiace sentire che il tuo prelievo continua a essere rifiutato. Hai contattato il casinò per questo problema? In tal caso, potresti condividere la loro risposta?

Nel frattempo, se possibile, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru Se non hanno risposto, prenderemo in considerazione la possibilità di intervenire a tuo favore.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao, come indicato nell'ultimo messaggio, non ho ancora ricevuto nulla dal supporto, poiché ho inviato loro un'e-mail e diversi messaggi tramite la loro "funzione di supporto live"

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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie agararovo per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,

Grazie agararovo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Platincasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
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2 settimane fa
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CIAO,


Il 9 settembre abbiamo richiesto la carta di credito, fronte e retro, ma fino ad oggi non abbiamo mai ricevuto nulla.


Grazie,


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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Platino,


Non ho ricevuto nulla da voi il 9 settembre, ma ho ricaricato la mia carta fronte e retro.

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Pubblico
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2 settimane fa
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CIAO,


Sì, chiediamo gentilmente che il pagamento venga effettuato sullo stesso metodo utilizzato per il deposito.


Grazie,



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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie mille per l'aggiornamento.

Gentile agararovo, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ciao, la mia carta è stata verificata e ho richiesto il pagamento con la stessa modalità con cui ho depositato (tramite banca)


Per qualche motivo la mia richiesta continua a essere respinta, nonostante io continui a provare.



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Pubblico
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2 settimane fa
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CIAO,


Come già spiegato, il pagamento deve essere eseguito con il metodo utilizzato per il deposito e puoi richiederlo più volte con un metodo diverso, venendo informato via e-mail e anche qui.


Grazie per la comprensione!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, ho depositato tramite carta di credito e non esiste un metodo di prelievo come la carta di credito, ma i più vicini sono "tramite bonifico bancario" o "Banca istantanea"

e in passato ho provato entrambi i metodi senza successo.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Potresti cortesemente richiederlo tramite carta di credito 0007?


Il metodo dovrebbe essere disponibile! Invia un'emoticon con denaro e biscotti e riprova. Se non è disponibile, invia uno screenshot.

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Pubblico
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2 settimane fa
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ehi, ho cancellato i cookie e la cache ma non ho ottenuto risultati, non vedo alcun metodo come "carta di credito" come mostrato di seguito nello screenshot. Ho anche provato su un dispositivo diverso file

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Pubblico
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2 settimane fa
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CIAO,


sembra che la tua banca abbia rifiutato i pagamenti (banche svedesi). Comunque hai qualche tipo di ewallet?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao, ho PayPal

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Pubblico
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2 settimane fa
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Si prega di notare che hai ricevuto un'e-mail da noi. Rispondi all'e-mail e faremo un trasferimento manuale.


Grazie,



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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Platin, spero che tu abbia avuto una buona giornata finora. Ho appena risposto all'email. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile agararovo, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Aggiornamento: sto ancora aspettando il trasferimento manuale

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Pubblico
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46 minuti fa
Traduzione
Ciao agararovo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:

agararovo ha 6d 23h 13m 50s per rispondere

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