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Platincasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 115 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 09/10/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 15h 30m 13s

Riepilogo del caso

ieri
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Il giocatore dalla Svezia è in attesa di incassare il denaro prelevato da meno di due settimane. Purtroppo, non ha ancora ricevuto i soldi.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao, ho riscontrato questo problema: ogni volta che ho provato a prelevare le mie vincite, la richiesta è stata ripetutamente respinta.


Ho depositato senza problemi circa 20-25 euro ogni volta.


poiché la documentazione richiesta è già stata verificata, mi preoccupa un po' il fatto che la domanda continui a essere respinta senza indicarne il motivo.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao agararovo,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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3 settimane fa
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ps. Non è solo in ritardo, è stato respinto, giusto per chiarire.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao agararovo,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Nick,


Spero che tu stia bene, sono un po' stressato per questa situazione perché non ho ricevuto risposta dal supporto. Poiché il mio prelievo è stato ancora pagato ma ripetutamente rifiutato. Questo va avanti da più di 2 settimane (come si vede dagli screenshot) filefile

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro Agararovo,

Mi dispiace sentire che il tuo prelievo continua a essere rifiutato. Hai contattato il casinò per questo problema? In tal caso, potresti condividere la loro risposta?

Nel frattempo, se possibile, ti preghiamo di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru Se non hanno risposto, prenderemo in considerazione la possibilità di intervenire a tuo favore.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, come indicato nell'ultimo messaggio, non ho ancora ricevuto nulla dal supporto, poiché ho inviato loro un'e-mail e diversi messaggi tramite la loro "funzione di supporto live"

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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie agararovo per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao,

Grazie agararovo per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Platincasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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ieri
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Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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