Die Gewinne des Spielers aus Österreich wurden so begrenzt, als wären sie vollständig aus einem Bonusspiel generiert worden.
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.
Liebe René,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Kassen- und Bonusverlauf zusammen mit Ihren Spielprotokollen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Warum haben Sie bitte die erste ausstehende Auszahlung storniert? Haben Sie bereits Gewinne erhalten oder wurden alle für ungültig erklärt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.
Auszug:
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.
Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.
Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.
Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.
Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.
Vielen Dank, René, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG
Hallo Rene.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen.
Bitte erklären Sie, was passiert ist und warum Renés Gewinne begrenzt wurden.
Hi,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem bereits gelöst wurde.
Am 13. Mai wurden dem Spieler versehentlich 300 € storniert, das Problem wurde behoben und das Guthaben wurde am 15. Mai auf das Konto zurückerstattet.
Der Spieler hat bereits den vollen Betrag von 400€ abgehoben.
Wir möchten uns nochmals für diesen Fehler entschuldigen und CasinoGuru bitten, die Beschwerde als gelöst zu markieren.