Al giocatore austriaco le sue vincite sono state limitate come se fossero state generate interamente da un gioco bonus.
Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza aver preso alcun bonus.
Poi ho utilizzato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro per quanto riguardava l'importo massimo.
Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo.
I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.
Quindi un totale di 400 euro.
Ora i miei 300 euro sono stati cancellati!
Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia di gioco.
Caro Renè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus insieme ai registri di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Perché hai annullato il primo prelievo in sospeso, per favore? Hai già ricevuto delle vincite o sono state tutte annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho annullato i prelievi in sospeso perché pensavo di ritirare tutto in una volta. Finora tutto ha sempre funzionato. Ma come ho detto i primi 300 in pagamento erano senza alcun bonus.
Astratto:
Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza alcun bonus.
Poi ho usato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro.
Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo. Guarda lo screenshot.
I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.
Quindi un totale di 400 euro.
Ora i miei 300 euro sono stati cancellati! (che sono stati guadagnati senza bonus)
Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia delle transazioni.
Non ho usato i giri gratis fino alle 11:16. (puoi vedere lo screenshot) A quel punto avevo già avuto € 300 di prelievo senza che fosse prelevato un bonus. Solo depositato € 50 e guadagnato normalmente.
Dalle 11:16 ho iniziato con i giri gratis dopo che avevo 300 da pagare. e l'ho implementato correttamente e l'ho convertito in € 100.
Non so come possa succedere una cosa del genere fino ad ora tutto era sempre corretto. paghi sempre molto. E ho guadagnato tutto legalmente.
Aspettati che guardino tutto questo e mi restituiscano i miei 300 mancanti poiché sono stati guadagnati correttamente senza bonus. Il saldo del mio conto era di € 400 e mi sarebbe piaciuto pagarlo come avrebbe dovuto essere.
Grazie mille, René, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille. Come ho detto, ho implementato i bonus più spesso e so come funziona. Solo i miei primi 300 di vincita non hanno nulla a che fare con questo. Non funzionerebbe in termini di tempo. Cordiali saluti
Ciao Renè.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiega cosa è successo e perché le vincite di René sono state limitate.
Ciao,
felice di informare che il problema è stato già risolto.
Il 13 maggio Player è stato cancellato 300€ per errore, il problema è stato risolto e il saldo è stato riaccreditato il 15 maggio.
Il giocatore ha già prelevato l'intero importo di 400€.
Vorremmo scusarci ancora per questo errore e chiedere a CasinoGuru di contrassegnare il reclamo come risolto.