Al giocatore austriaco le sue vincite sono state limitate come se fossero state generate interamente da un gioco bonus.
Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza aver preso alcun bonus.
Poi ho utilizzato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro per quanto riguardava l'importo massimo.
Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo.
I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.
Quindi un totale di 400 euro.
Ora i miei 300 euro sono stati cancellati!
Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia di gioco.
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without having taken any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros as far as the maximum amount was concerned.
I then canceled the payment and paid out again.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled!
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my game history.
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus genommen zu haben.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro was dem maximalen Betrag angeht.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen spielverlauf an.
Caro Renè,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus insieme ai registri di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Perché hai annullato il primo prelievo in sospeso, per favore? Hai già ricevuto delle vincite o sono state tutte annullate?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear René,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your cashier and bonus histories along with your play logs to petronela.k@casino.guru?
Why did you cancel the first pending withdrawal, please? Have you received any winnings already, or have all of them been voided?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ho annullato i prelievi in sospeso perché pensavo di ritirare tutto in una volta. Finora tutto ha sempre funzionato. Ma come ho detto i primi 300 in pagamento erano senza alcun bonus.
Astratto:
Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza alcun bonus.
Poi ho usato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro.
Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo. Guarda lo screenshot.
I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.
Quindi un totale di 400 euro.
Ora i miei 300 euro sono stati cancellati! (che sono stati guadagnati senza bonus)
Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia delle transazioni.
Non ho usato i giri gratis fino alle 11:16. (puoi vedere lo screenshot) A quel punto avevo già avuto € 300 di prelievo senza che fosse prelevato un bonus. Solo depositato € 50 e guadagnato normalmente.
Dalle 11:16 ho iniziato con i giri gratis dopo che avevo 300 da pagare. e l'ho implementato correttamente e l'ho convertito in € 100.
Non so come possa succedere una cosa del genere fino ad ora tutto era sempre corretto. paghi sempre molto. E ho guadagnato tutto legalmente.
Aspettati che guardino tutto questo e mi restituiscano i miei 300 mancanti poiché sono stati guadagnati correttamente senza bonus. Il saldo del mio conto era di € 400 e mi sarebbe piaciuto pagarlo come avrebbe dovuto essere.
I canceled the pending withdrawals because I thought I would withdraw everything at once. So far everything has always worked. But as I said the first 300 on payout were without any bonus.
Abstract:
I charged 50 euros via Paysafe this morning. Then I had 300 euros on payout without any bonus.
Then I used the bonus spins and converted them to 100 euros.
I then canceled the payment and paid out again. See the screenshot.
My €300 from front play with no bonus plus 100 from bonus.
So a total of 400 euros.
Now my 300 euros have been canceled! (which were earned without a bonus)
That has never happened to me here, I played correctly and as I said, the first 300 were paid out without a bonus. Check out my transaction history.
Didn't use the free spins until 11:16. (you can see the screenshot) By then I had already had €300 on withdrawal without a bonus being taken. Only deposited €50 and earned normally.
From 11:16 I started with the free spins after I had 300 to pay out. and I implemented this correctly and converted it to €100.
Don't know how something like that can happen until now everything was always correct. always pay a lot. And I earned everything legally.
Expect them to look at all of this and give me back my missing 300 as this was properly earned with no bonus. My account balance was €400 and I would have liked to have paid this out as it should be.
Ich habe die ausstehende Auszahlungen storniert weil ich dachte ich zahle alles auf einmal aus. Bis jetzt hat alles immer geklappt. Aber wie gesagt die ersten 300 auf Auszahlung waren ohne jeglichen Bonus.
Auszug:
Habe heute früh 50Euro per Paysafe aufgeladen. Anschließend hatte ich 300 Euro auf Auszahlung ohne jeglichen Bonus.
Dann habe ich die bonus spins genutzt diese umgesetzt und dann umgewandelt auf 100 Euro.
Habe dann die Auszahlung storniert und neu ausgezahlt. Siehe Screenshot.
Meine 300€ aus vorderen Spiel ohne bonus plus 100 aus dem bonus.
Also in Summe 400 Euro.
Jetzt wurden meine 300 Euro storniert!(die ohne Bonus erspielt wurden)
Das ist mir hier noch nie passiert habe korrekt gespielt und wie gesagt die ersten 300 waren ohne einen Bonus in Auszahlung. Sehen sie sich meinen transaktionsverlauf an.
Habe sie Free spins erst um 11:16 in Anspruch genommen.(screenhot sehen sie es) Bis dorthin hatte ich bereits 300€ auf Auszahlung ohne einen genommenen Bonus. Lediglich 50€ eingezahlt und normal erspielt.
Ab 11:16 fing ich dann an mit denn free spins an nachdenn ich 300 auf Auszahlung hatte. und diese habe ich korrekt umgesetzt und auf 100€ umgewandelt.
Weiss nicht wie sowas passieren kann bis jetzt war immer alles korrekt. zahle immer sehr viel ein. Und habe alles legal erspielt.
Erwarte mir das sie sich das alles anschauen und mir mein Fehlende 300 wieder geben da dies richtig ohne Bonus erspielt wurde. Mein Kontostand war 400€ und diese hätte ich gerne ausbezahlt so wie es sich gehört.
Grazie mille, René, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Thank you very much, René, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille. Come ho detto, ho implementato i bonus più spesso e so come funziona. Solo i miei primi 300 di vincita non hanno nulla a che fare con questo. Non funzionerebbe in termini di tempo. Cordiali saluti
Thank you very much. As I said, I've implemented bonuses more often and know how it works. Only my first 300 in payout have nothing to do with it. Wouldn't work in terms of time. Kind regards
Besten Dank. Wie gesagt hab schon öfter Boni umgesetzt und weiss wie es funktioniert.nur haben meine ersten 300 in Auszahlung nichts damit zutun. Würde schon Zeittechnisch nicht funktionieren. MFG
Ciao Renè.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.
Per favore, spiega cosa è successo e perché le vincite di René sono state limitate.
Hello René.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to invite the casino representative into the case.
Please explain what happened and why René's winnings were capped.
Ciao,
felice di informare che il problema è stato già risolto.
Il 13 maggio Player è stato cancellato 300€ per errore, il problema è stato risolto e il saldo è stato riaccreditato il 15 maggio.
Il giocatore ha già prelevato l'intero importo di 400€.
Vorremmo scusarci ancora per questo errore e chiedere a CasinoGuru di contrassegnare il reclamo come risolto.
Hi,
happy to inform that the issue was already solved.
On May 13th Player got cancelled 300€ by mistake, issue was resolved and balance had been returned to account on May 15th.
Player withdrew the full amount of 400€ already.
We would like to apologize again for this error and ask CasinoGuru to mark the complaint as resolved.
Grazie mille, come ho detto, tutto è fatto. Altrimenti mai avuto problemi. Consigliato Platincasino. bg
Thank you very much, as I said, everything is done. Otherwise never had any problems. Platincasino is recommended. bg
Besten Dank wie gesagt alles erledigt. Gab ansonsten nie Probleme Platincasino wird empfohlen. BG
Caro Renè,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Dear René,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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