HomeReclamiPlatincasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Platincasino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

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Importo:: 300 €

Platincasino
Inviato: 13/05/2022 | Risolto : 17/05/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

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Al giocatore austriaco le sue vincite sono state limitate come se fossero state generate interamente da un gioco bonus.

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Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza aver preso alcun bonus.


Poi ho utilizzato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro per quanto riguardava l'importo massimo.


Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo.

I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.


Quindi un totale di 400 euro.


Ora i miei 300 euro sono stati cancellati!

Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia di gioco.

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Caro Renè,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus insieme ai registri di gioco a petronela.k@casino.guru ?

Perché hai annullato il primo prelievo in sospeso, per favore? Hai già ricevuto delle vincite o sono state tutte annullate?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Ho annullato i prelievi in sospeso perché pensavo di ritirare tutto in una volta. Finora tutto ha sempre funzionato. Ma come ho detto i primi 300 in pagamento erano senza alcun bonus.


Astratto:

Ho addebitato 50 euro tramite Paysafe questa mattina. Poi ho avuto 300 euro di vincita senza alcun bonus.


Poi ho usato i giri bonus e li ho convertiti in 100 euro.


Ho quindi annullato il pagamento e pagato di nuovo. Guarda lo screenshot.

I miei 300€ dal front play senza bonus più 100 dal bonus.


Quindi un totale di 400 euro.


Ora i miei 300 euro sono stati cancellati! (che sono stati guadagnati senza bonus)

Non mi è mai successo qui, ho giocato correttamente e come dicevo i primi 300 sono stati pagati senza bonus. Controlla la mia cronologia delle transazioni.


Non ho usato i giri gratis fino alle 11:16. (puoi vedere lo screenshot) A quel punto avevo già avuto € 300 di prelievo senza che fosse prelevato un bonus. Solo depositato € 50 e guadagnato normalmente.

Dalle 11:16 ho iniziato con i giri gratis dopo che avevo 300 da pagare. e l'ho implementato correttamente e l'ho convertito in € 100.


Non so come possa succedere una cosa del genere fino ad ora tutto era sempre corretto. paghi sempre molto. E ho guadagnato tutto legalmente.

Aspettati che guardino tutto questo e mi restituiscano i miei 300 mancanti poiché sono stati guadagnati correttamente senza bonus. Il saldo del mio conto era di € 400 e mi sarebbe piaciuto pagarlo come avrebbe dovuto essere.

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Grazie mille, René, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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Grazie mille. Come ho detto, ho implementato i bonus più spesso e so come funziona. Solo i miei primi 300 di vincita non hanno nulla a che fare con questo. Non funzionerebbe in termini di tempo. Cordiali saluti

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Ciao Renè.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso.

Per favore, spiega cosa è successo e perché le vincite di René sono state limitate.

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Ciao,

felice di informare che il problema è stato già risolto.

Il 13 maggio Player è stato cancellato 300€ per errore, il problema è stato risolto e il saldo è stato riaccreditato il 15 maggio.

Il giocatore ha già prelevato l'intero importo di 400€.


Vorremmo scusarci ancora per questo errore e chiedere a CasinoGuru di contrassegnare il reclamo come risolto.

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Grazie mille, come ho detto, tutto è fatto. Altrimenti mai avuto problemi. Consigliato Platincasino. bg

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Caro Renè,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

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