HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 1,000 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-04-10 | Fall geschlossen : 2023-04-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Bonusgewinne der Spielerin aus Deutschland waren begrenzt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da wir vom Spieler keine Antwort auf unsere Nachrichten und Anfragen erhalten haben.

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vor 1 Jahr

Ich habe einen Cashback erhalten, den ich umgespielt und dann in echtes geld umgewandelt habe (8,88€). Mit diesem geld habe ich 1000 euro gewonnen, dennoch weigert sich platincasino mir dieses geld auszuzahlen. Es heisst, der mögliche auszahlbare betrag verläuft sich auf den cashback, den ich erhalten habe.


ich habe bereits in einer email darauf hingewiesen, dass ich rechtlich gegen PaltinCasino vorgehen werde, sollten Sie mir das geld nicht auszahlen.

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vor 1 Jahr
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Liebe lisaweiss666,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):


Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, muss der gesamte Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden.
Beispiel: Sie erhalten 100 Freispiele für den Slot BOOK OF DEAD und gewinnen einen Betrag von 25,60 €. Daraus machen Sie einen Gewinn von 850 € nach Erreichen der Umsatzbedingungen (z. B. nachdem Sie den Betrag x-mal gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt haben). Sie dürfen Ihren Bonus jetzt in echtes Geld umwandeln. Der maximale Auszahlungsbetrag wird in Ihrer Kasse angezeigt.


Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihr ausgezahlter Cashback-Bonus war? Bitte leiten Sie den Spielverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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Vertrauliche Anhänge
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vor 1 Jahr

Additional comments from the player:


Der cashback Betrag lag bei 8,88€. 
Mit diesem cashback habe ich gespielt und etwas geld gewonnen. Danach habe ich das bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt. Echtgeld lag wieder bei 8,88€, da dies der ursprüngliche cashback war. Mit diesem echtgeld habe ich etwas über 1000 gewonnen und wollte mir 1000 auszahlen lassen. Ich habe auch eine auszahlungsanweisung per email erhalten und ca. 1-2 stunden später kam dann diese Rückmeldung von platincasino. 


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vor 1 Jahr
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Danke, lisaweiss666, für deine E-Mail. Könntest du bitte auch deinen Spielverlauf weiterleiten?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) lisaweiss666,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider können wir die Untersuchung nicht fortsetzen oder mögliche Lösungen anbieten, da der Spieler nicht reagiert.

Die Beschwerde kann vom Spieler jederzeit wieder aufgenommen werden.


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