La giocatrice tedesca aveva un limite alle sue vincite bonus. Il reclamo è stato respinto in quanto non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre richieste.
Ho ricevuto un cashback che ho scommesso e poi convertito in denaro reale (€ 8,88). Con questi soldi ho vinto 1000 euro, ma Platincasino si rifiuta di pagarmi questi soldi. Significa che l'eventuale importo che può essere pagato si basa sul cashback che ho ricevuto.
Ho già informato in una e-mail che intraprenderò un'azione legale contro PaltinCasino se non mi pagherai i soldi.
Caro lisaweiss666,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
Per raggiungere i requisiti di scommessa, l'intero importo del bonus deve essere scommesso un numero specifico di volte.
Esempio: ti vengono concessi 100 giochi gratuiti per la slot BOOK OF DEAD e vinci un importo di € 25,60. Con questo si ottiene una vincita di € 850 dopo aver raggiunto i requisiti di scommessa (ad esempio dopo aver scommesso l'importo x volte secondo i termini e le condizioni). Ora puoi convertire il tuo bonus in denaro reale. L'importo massimo incassato viene visualizzato nella tua cassa.
Potresti per favore indicare quanto è stato il tuo bonus cashback premiato? Idealmente, inoltra la cronologia del gioco a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
Ulteriori commenti del giocatore:
L'importo del cashback è stato di € 8,88.
Con questo cashback ho giocato e vinto dei soldi. Successivamente ho convertito il saldo del bonus in denaro reale. Il denaro reale è tornato a € 8,88 poiché quello era il cashback originale. Con questi soldi veri ho vinto poco più di 1000 e volevo incassarne 1000. Ho anche ricevuto un'istruzione di prelievo via e-mail e circa 1-2 ore dopo questa è stata la risposta da Platincasino.
Grazie, lisaweiss666, per la tua email. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di gioco?