HomeBeschwerdenPlatincasino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Platincasino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

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Betrag: 402 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-12 | Fall geschlossen : 2024-09-10
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte seine Gewinne wochenlang nicht erhalten und wurde trotz abgeschlossener KYC-Verifizierung aufgrund angeblicher Probleme mit dem Zahlungssystem wiederholt um neue Auszahlungen gebeten. Der Live-Chat war nicht verfügbar und die E-Mails des Spielers blieben oft unbeantwortet. Das Beschwerdeteam hatte die Kommunikation mit dem Casino erleichtert, das eine Fehlkalkulation bezüglich der Wettanforderungen des Spielers anerkannte und bestätigte, dass eine Auszahlungsanforderung bearbeitet worden war. Weitere Auszahlungsversuche wurden jedoch aufgrund von Problemen mit der Zahlungsmethode abgelehnt. Letztendlich beschloss der Spieler, die Beschwerde zu schließen, drückte seine Frustration über die Verzögerungen aus und erklärte, er beabsichtige, rechtliche Schritte einzuleiten.

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vor 3 Monaten

Sehr geehrte Damen und Herren,


das Casino zahlt seit Wochen keine Gewinne an mich aus. Der live Chat ist nicht mehr verfügbar und auf Emails wird stellenweise garnicht reagiert. Ich habe dem Casino bereits Fristen gesetzt, aber auf diesen wurde teils nicht reagiert. Und wenn man eine Antwort bekommen hatte wurde man gebeten eine neue Auszahlung zu stellen weil es Probleme beim Zahlungssystem geben würde. Dieser Vorgang wiederholt sich ständig.



Die Verifizierung (KYC) wurde bereits abgeschlossen.


Bitte helfen sie mir.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Monaten
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Lieber plxJoel,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

  • Werden Ihre Auszahlungsanträge aufgrund eines Problems mit der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode wiederholt storniert?
  • Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlung eine andere Zahlungsmethode zu verwenden?
  • Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung beantragt und wie ist der aktuelle Status? Steht die Auszahlung noch aus oder wurde sie bereits bearbeitet?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten

Hallo, die Auszahlung wurde mal wieder vor 2 Tagen neu angefragt. Jedoch ohne Wirkung. Ich habe versucht mehre Zahlungsarten zu nutzen jedoch ohne Erfolg.

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten

Hallo, leider gibt es noch keine neuen Infos. Können sie das Casino bitte kontaktieren?


liebe Grüße.

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vor 3 Monaten

Hallo, ich warte bereits seit einigen Tagen auf eine Antwort von Casino Guru.. auch hier hat man sich nicht mit mir in Verbindung gesetzt… was ist bloß los ….

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vor 3 Monaten

Update:


Das Casino hat die Auszahlung erneut grundlos storniert. Ich habe nun 2 Test Auszahlungen über Krypto gemacht um zu schauen ob sie dahin auszahlen.

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vor 3 Monaten

Hallo, ich warte seit einer Woche auf eine Rückmeldung von euch. Warum meldet sich hier keiner ?!

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vor 3 Monaten

Update: Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Auf einmal soll ich noch 900€ umsetzen obwohl ich ohne Bonus gespielt habe. Bei der letzten Ablehnung sollte ich noch 17 Uhr umsetzen und jetzt auf einmal 900€…


das alles hier schreit nach einem Riesen Betrug.. und Das CasinoGuru Team meldet sich nicht bei mir … Danke …

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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten


die Auszahlung in Höhe von 402€ wurde genehmigt aber direkt danach meinem Guthaben wieder hinzugefügt. Sonst habe ich 3 mal mit 20€ eingezahlt und auch ein wenig gespielt. Die letzte Auszahlung die abgelehnt wurde heißt es es müssen noch 17 Euro umgesetzt werden. Jetzt habe ich 3 Test Zahlungen in Höhe von 20€ (60€) gemacht und alle wurden abgelehnt. Aufeinmal soll ich keine 17€ mehr umsetzen sondern 900€!


Ich habe nie einen so großen Betrag eingezahlt das ich 900€ umsetzen müsste!

Man wird von diesem Casino nur hingehalten und verzögert! Immer wieder gibt es neue Gründe um den besagten Betrag nicht auszuzahlen. Der Kundenservice ist nach wie vor nicht vorhanden!!!!!



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vor 3 Monaten
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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, plxJoel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 3 Monaten

Vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe das wir das Problem gemeinsam schnell lösen können. Das ich 900€ umsetzen soll auf einmal macht keinen Sinn. Ich hatte ja nie einen so hohen Betrag eingezahlt dass diese 900€ überhaupt Sinn machen würden. Ich habe ja auch keinen Bonus genutzt.


Ich möchte einfach nur mein Gewinn auszahlen.

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vor 3 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, plxJoel, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Platincasino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

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vor 3 Monaten
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Hallo,


nach Überprüfung des Spielerkontos und des Transaktionsverlaufs kann ich bestätigen, dass die Angabe zum Einsatzbetrag von 900€ nicht korrekt war. Es handelte sich um einen Rechenfehler.

Entschuldigen Sie das Missverständnis.


Bezüglich der Auszahlungsanträge kann ich bestätigen, dass die Auszahlung vom 12. am 16. storniert wurde, da die Transaktion beim Zahlungsanbieter nicht abgeschlossen werden konnte.

Das Guthaben wurde dem Spielerkonto wieder gutgeschrieben und befindet sich dort noch immer.


Der letzte Auszahlungsantrag vom 19. wurde am 21. erfolgreich bearbeitet, nachdem alle angeforderten Dokumente überprüft und der oben erwähnte Berechnungsfehler des Einsatzbetrags behoben wurde.


Der Spieler kann mit einer neuen Auszahlungsanforderung für das verbleibende Guthaben auf seinem Spielerkonto fortfahren.


Der Fall ist somit für uns gelöst.


Beste grüße,

Das Management

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vor 3 Monaten

vielen dank für die Rückmeldung PlatinCasino. Die Zahlung in Höhe von 20€ habe ich erfolgreich erhalten. Bitte senden sie noch die 2. angeforderte Auszahlung in Höhe hin 410€


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Monaten
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Lieber plxJoel, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 3 Monaten

Meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt. Ich werde gebeten auf ein Bankkonto auszuzahlen und nicht auf Krypto. Jedoch sind bisher alle Auszahlungen auf mein Bankkonto storniert wurden.




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vor 3 Monaten
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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für das Update, plxJoel .

Sehr geehrter Platincasino- Vertreter, können Sie uns über die Situation bezüglich der Auszahlung des Spielers auf dem Laufenden halten? Vielen Dank im Voraus!

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vor 2 Monaten
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Hallo,


Die Auszahlung des Spielers wurde abgelehnt, da er die falsche Zahlungsmethode verwendet hatte. Er erhielt diesbezüglich eine E-Mail mit weiteren Informationen von der zuständigen Abteilung.


Der aktuelle Auszahlungsantrag über die korrekte Zahlungsmethode wird bearbeitet.


Beste grüße,

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vor 2 Monaten

Der Status der Auszahlung hat sich noch nicht verändert. Ich bitte um Prüfung.

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vor 2 Monaten

Sehr geehrtes Platincasino,


ich wäre Ihnen sehr verbunden wenn sie die Auszahlung jetzt bald mal versenden würden. Es ist nicht okay, das man fast über einen Monat auf seine Gewinn Auszahlung warten muss, obwohl die Verifizierung abgeschlossen wurde und es sonst keine Probleme gibt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Monaten
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Hallo,


wir haben eine Info vom Zahlungsanbieter erhalten. Die Transaktion wurde abgelehnt, aber noch nicht storniert.

Die zuständige Fachabteilung prüft derzeit gemeinsam mit dem Zahlungsanbieter, warum es zu einer Ablehnung kam und ob diese dennoch bearbeitet werden kann.


Sobald wir weitere Informationen erhalten, wird der Spieler direkt per E-Mail informiert.


Danke für die Geduld.


Beste grüße,

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vor 2 Monaten

meine Auszahlung wurde also erneut nicht gesendet. Zahlt mir das Geld über was anderes aus! Mir egal aber es kann nicht sein das ich jedes Mal das gleiche höre!!! Jedes Mal gibt es ein anderes Problem!!!

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vor 2 Monaten

ich habe noch immer keine Auszahlung erhalten und scheinbar reagiert das Casino hier auch nicht mehr!

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vor 2 Monaten
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Hallo Joel,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir keine weiteren E-Mails von Ihnen erhalten haben und Ihnen daher nicht früher antworten konnten.

In Bezug auf Ihre Auszahlungsanforderung scheint es, dass Sie versuchen, Geld auf ein C24-Bankkonto abzuheben. Leider wird die C24-Bank derzeit auf unserer Plattform nicht unterstützt. Könnten Sie bitte versuchen, auf ein anderes Bankkonto abzuheben?

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir sind hier, um zu helfen!

Beste grüße,

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vor 2 Monaten

Hallo, ich werde die Auszahlung auf ein anders Bankkonto machen, dazu müsst ihr aber die Auszahlung stornieren, damit ich eine neue machen kann.


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vor 2 Monaten

Sehr geehrtes Casino, es wurden 2 neue Auszahlungen angefordert:


  1. 350,32€ auf Bankkonto
  2. 320,00€ auf Bankkonto


Bitte sorgen sie dafür das die Auszahlung so schnell wie möglich genehmigt wird.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Monaten

meine Auszahlung wurde erneut abgelehnt, obwohl diese auf ein anderes Bankkonto angefragt wurde.


erst hieß es ich darf nur auf Bankkonto Auszahlung und jetzt soll ich ein anderes Konto schon wieder benutzten obwohl das Konto bei der Sparkasse funktioniert.


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vor 2 Monaten

Sehr geehrtes Casinoguru Team,


können sie bitte den Vertreter des Casinos informieren?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Monaten

Auszahlung wurde erneut abgelehnt obwohl es ein anderes Bankkonto ist.

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vor 2 Monaten

Das Casino antwortet nicht mehr.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten

Diese Beschwerde kann geschlossen werden. Das Guthaben in Höhe von 340€ wurde komplett verspielt. Ich warte doch keine 2 Monate auf eine Auszahlung ?! Wie sieht das bitte aus. Das Casino hat jetzt was es wollte. Es muss somit nicht mehr auszahlen.


das ganze hier ist eine Riesen Betrug. Ich werde das Casino verklagen.


danke für eure Hilfe.

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vor 2 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde gemäß dem ausdrücklichen Wunsch des Spielers abgelehnt. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüße,

Peter

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