Ciao,
dopo aver esaminato l'account del giocatore e la cronologia delle transazioni, posso confermare che le informazioni relative all'importo della scommessa di 900€ erano errate. È stato un errore di calcolo.
Mi scuso per l'incomprensione.
Per quanto riguarda le richieste di prelievo, posso confermare che il prelievo del 12 è stato annullato il 16, poiché la transazione non è stata completata con il fornitore del servizio di pagamento.
I fondi sono stati riaccreditati sul conto del giocatore e sono ancora lì.
L'ultima richiesta di prelievo del 19 è stata elaborata con successo il 21, dopo che tutti i documenti richiesti sono stati verificati e l'errore di calcolo dell'importo della scommessa sopra menzionato è stato risolto.
Il giocatore può procedere con una nuova richiesta di prelievo per i fondi rimanenti sul conto giocatore.
Per noi il caso è quindi risolto.
Distinti saluti,
La direzione
Hello,
after reviewing the player account and the transaction history, I can confirm that the info regarding the 900€ wager amount was incorrect. It was a miscalculation.
Apologies for the misunderstanding.
In regards to the withdrawal requests, I can confirm, that the withdrawal from the 12th was reversed on the 16th, since the transaction could not be completed with the payment provider.
The funds were credited back to the player account and still remain there.
The latest withdrawal request from the 19th, was successfully processed on the 21st, after all requested documents were verified and the miscalculation of the wager amount mentioned above was cleared.
The player can proceed with a new withdrawal request for the remaining funds on the player account.
The case is therefore solved for us.
Best regards,
The Management
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