Ich habe die Seite besucht und mir zunächst den Bonus und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Anschließend habe ich ein Konto erstellt und am 1. November 2023 200 € auf den Willkommensbonus der Seite eingezahlt. Ich habe den gesamten Bonus sowie mein eigenes Geld gemäß Bonus und Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt. Danach blieb mir ein Guthaben von 2309,23 € übrig, das ich abzuheben versuchte. Ich habe wie üblich einen Auszahlungsantrag gestellt. Am folgenden Tag, dem 2. November 2023, versuchte ich, mich bei meinem Konto anzumelden, um eine Kontobestätigung durchzuführen, aber mein Konto wurde geschlossen. Ich schickte eine Nachricht an das Casino und fragte: „Warum mein Konto geschlossen wurde, obwohl ich alle Regeln und Bedingungen befolgt habe" und die Antwort war, dass „sie die Situation untersuchen und sich bei mir melden würden". Allerdings habe ich seitdem nichts mehr von ihnen gehört, obwohl ich versucht habe, sie zu kontaktieren und mich nach dem aktuellen „Status" meiner Auszahlung zu erkundigen. Ich hoffe, Sie können zur Klärung dieser Angelegenheit beitragen!
I visited the site and first checked the bonus and general terms. Afterwards, I created an account and deposited 200€ to the site's welcome bonus on November 1, 2023. I wagered the entire bonus as well as my own money according to the bonus and general terms. After doing this, I was left with a balance of 2309.23€ that I attempted to withdraw. I submitted a withdrawal request as usual. The following day, November 2, 2023, I tried to log into my account to perform account verification, but my account was closed. I sent a message to the casino, asking "why my account had been closed even though I followed all the rules and conditions" and their response was that "they were investigating the situation and would get back to me". However, I haven't heard anything from them since, despite my attempts to contact them and inquire about the current "status" of my withdrawal. I hope you can help clarify this matter!
Menin sivustolle ja tarkastin ensin bonus- ja yleiset ehdot. Tämän jälkeen loin tilin ja talletin sivuston tervetuliaisbonukseen 200€ (1.11.2023). Kierrätin koko bonus- ja oman rahan, bonuksen ja yleisten ehtojen mukaisesti. Tämän jälkeen minulle jäi tuo 2309,23€ saldoksi jonka yritin kotiuttaa. Tein kotiutuspyynnön normaalisti. Seuraavana päivänä (2.11.2023) yritin kirjautua tilille tehdäkseni tilin varmennuksia, mutta tilini oli suljettu. Lähetin kasinolle viestiä, että "miksi tilini on suljettu vaikka noudatin kaikkia sääntöjä ja ehtoja" niin vastaukseksi tuli, että "he tutkivat tilannetta ja palaavat takaisin" mutta ei ole kuulunut enää mitään, vaikka olen yrittänyt saada yhteyttä ja kysyä noston tämänhetkistä "tilaa". Toivottavasti saisitte selvyyttä tähän tilanteeseen!
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