HomeReclamiPlatincasino - La chiusura del conto del giocatore impedisce il prelievo.

Platincasino - La chiusura del conto del giocatore impedisce il prelievo.

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Importo:: 2.309 €

Platincasino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 21/11/2023 | Caso chiuso : 01/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore finlandese ha seguito tutte le regole e ha vinto 2309,23€. Tuttavia, quando ha provato ad accedere al suo account per verificarlo per il prelievo, ha scoperto che era stato chiuso. Aveva contattato il casinò, ma non c'era stata risposta. Avevamo contattato il giocatore per maggiori informazioni per comprendere meglio la situazione e avevamo prolungato i tempi di risposta di 7 giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande e, di conseguenza, non abbiamo potuto indagare ulteriormente. Pertanto, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho visitato il sito e ho prima controllato il bonus e le condizioni generali. Successivamente, ho creato un account e ho depositato 200€ sul bonus di benvenuto del sito il 1 novembre 2023. Ho scommesso l'intero bonus e i miei soldi secondo il bonus e le condizioni generali. Dopo aver fatto ciò, mi è rimasto un saldo di 2309,23€ che ho tentato di prelevare. Ho presentato una richiesta di prelievo come al solito. Il giorno successivo, 2 novembre 2023, ho provato ad accedere al mio account per eseguire la verifica dell'account, ma il mio account è stato chiuso. Ho inviato un messaggio al casinò, chiedendo "perché il mio conto era stato chiuso anche se avevo seguito tutte le regole e le condizioni" e la loro risposta è stata che "stavano indagando sulla situazione e mi avrebbero ricontattato". Tuttavia, da allora non ho più avuto loro notizie, nonostante i miei tentativi di contattarli e informarmi sullo "stato" attuale del mio ritiro. Spero che tu possa aiutare a chiarire questa questione!

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Cara Aleksanderelias,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Ho capito bene che non hai ancora fornito alcun documento per verificare la tua identità?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao aleksanderelias,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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