Der Spieler aus Spanien hatte seit dem 25. Dezember ein erhebliches Problem mit Platin Casino bezüglich einer ausstehenden Auszahlung von 950 €. Der Spieler bestätigte, dass die Auszahlung eingegangen war, und markierte die Beschwerde als gelöst. Dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
Ich habe ein erhebliches Problem mit Platin Casino.
Zunächst möchte ich sagen, dass ich in mehreren Online-Casinos spiele und nie etwas erlebt habe, was ich in diesem erlebe.
Bezüglich meiner bei ihnen ausstehenden Auszahlung in Höhe von 950 €, die ich am 25. (heute ist der 28.) getätigt habe, ist der Status immer noch „ausstehend".
Ich habe sie mehrmals per Chat und E-Mail kontaktiert, um zu fragen, warum die Zahlung noch aussteht. Ihre Antworten waren unterschiedlich.
Sie haben mir immer gesagt, dass die Zahlung von ihrer Seite genehmigt wurde (aber sie steht noch aus). Mir wurde gesagt, dass sie am vergangenen Wochenende Probleme mit dem System ihres Zahlungsanbieters hatten; dann sagten sie, der 25. sei ein Feiertag (aber seitdem sind zwei Werktage vergangen) und dass sich die Zahlung bis zum 3. Januar 2025 verzögern könnte (obwohl ich die Auszahlung am 25. Dezember angefordert habe).
Der Chat-Service ist sehr eingeschränkt, denn wenn ich meine Bedenken äußere, bekomme ich eine Antwort wie „Bitte haben Sie Geduld" und dann wird der Chat geschlossen. Das ist mir ungefähr 6 oder 8 Mal passiert, immer auf die gleiche Weise.
Ehrlich gesagt glaube ich langsam, dass ich betrogen wurde, und ich wiederhole: Das ist mir in Spanien noch nie passiert.
Ich habe Screenshots von den E-Mails, aber nicht von den Chats.
Ich hoffe, dass ich hier Hilfe bekomme, damit ich nicht bestätigen muss, was ich gesagt habe, nämlich dass ich zum ersten Mal in meinem Leben von einem Casino betrogen wurde (und das mit einer Lizenz, was das Schlimmste ist). Wenn dieses Problem nicht gelöst wird, werde ich alle notwendigen Schritte unternehmen und gegebenenfalls Beschwerden einreichen, um sicherzustellen, dass sie ihre Lizenz in Spanien verlieren.
Vielen Dank.
Lieber pauetboni,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Lieber pauetboni,
Den Informationen in unserem Forum zufolge ist Ihre Auszahlung bereits eingegangen.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
