Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare un problema significativo con Platin Casino in merito a un prelievo in sospeso di 950 € dal 25 dicembre. Il giocatore ha confermato che il pagamento era stato ricevuto, contrassegnando il reclamo come risolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'assistenza per eventuali problemi futuri.
Sto riscontrando un problema significativo con Platin Casino.
Innanzitutto, vorrei dire che gioco in diversi casinò online e non mi è mai capitato quello che sto vivendo con questo.
Per quanto riguarda il prelievo che ho in sospeso con loro di 950 €, effettuato il 25 (oggi è il 28), lo stato è ancora in sospeso.
Li ho contattati più volte via chat ed e-mail per chiedere perché il pagamento è ancora in sospeso. Le loro risposte sono state varie.
Mi hanno sempre detto che il pagamento è stato approvato da parte loro (eppure rimane in sospeso). Mi è stato detto che durante il weekend precedente hanno avuto problemi con il sistema del loro fornitore di servizi di pagamento; poi hanno detto che il 25 era un giorno festivo (ma sono passati due giorni lavorativi da allora) e che il pagamento potrebbe essere posticipato fino al 3 gennaio 2025 (anche se ho richiesto il prelievo il 25 dicembre).
Il servizio di chat è molto limitato perché quando esprimo le mie preoccupazioni, mi rispondono "sii paziente", e poi chiudono la chat. Mi è successo circa 6 o 8 volte, sempre nello stesso modo.
Sinceramente, inizio a pensare di essere stato truffato e, ripeto, non mi era mai successo prima in Spagna.
Ho screenshot delle email ma non delle chat.
Spero di ricevere aiuto da qui, così non dovrò confermare ciò che ho detto, ovvero che sono stato truffato per la prima volta nella mia vita da un casinò (e con una licenza, che è la parte più seria). Se questo problema non verrà risolto, prenderò tutte le misure necessarie e presenterò reclami dove necessario, il tutto per assicurarmi che perdano la loro licenza in Spagna.
Grazie mille.
Caro pauetboni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Caro pauetboni,
In base alle informazioni presenti sul nostro forum, il tuo pagamento è già stato ricevuto.
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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