Der Spieler aus Spanien hat aufgrund der laufenden Überprüfung der Zahlungsmethode Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe ein Guthaben von 90,10 € und Platin Casino erstattet es nicht.
Er behauptete, dass eine der von ihm in der Vergangenheit verwendeten Karten nicht zertifiziert sei. Ich habe Ihnen eine Bankbescheinigung geschickt, dass Sie bereits beurlaubt sind. Sie fahren mit meinem Geld fort
Lieber Alfonpal,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich, dass die korrekte Überprüfung der Zahlungsmethode das letzte Hindernis für den Erhalt Ihrer Gewinne ist? Haben Sie diese Karte verwendet, um im Casino einzuzahlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Guten Morgen.
Ich habe vor ein paar Monaten eine Mastercard mit Apple Pay verknüpft. Es ist seit Anfang des Jahres entlassen.
Das Unternehmen hat diese Karte vor einigen Monaten gekündigt und ich habe sie an das zertifizierte Platin-Casino des Unternehmens weitergegeben, da sie nicht mehr aktiv ist.
Sie bestehen darauf, dass die Dokumentation nicht verschickt wird.
Wenn Sie möchten, dass ich Ihnen ein Dokument schicke, werde ich das tun.
Ich glaube, es ist ihnen schwindelig, dass sie mir die 90,10 € nicht erstattet haben.
Lieber Alfonpal,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
