Il giocatore spagnolo sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della continua verifica del metodo di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
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Platincasino ES - Il giocatore sta lottando con la verifica dell'account.
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Importo:: 90 €
Platincasino ES
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
10 mesi fa
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho un saldo di € 90,10 e Platin Casino non lo rimborsa.
Ha affermato che una delle carte che ha usato in passato non era certificata. Ti ho inviato un certificato bancario che attesta che sei già in ferie. continuano con i miei soldi
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Alfonpal,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito che verificare correttamente il metodo di pagamento è l'ultimo ostacolo per ricevere le tue vincite? Hai usato questa carta per depositare nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno.
Ho collegato una mastercard ad Apple Pay qualche mese fa. È stato licenziato dall'inizio dell'anno.
La società ha cancellato quella carta qualche mese fa e l'ho passata al casinò Platin certificato della società, poiché non è più attivo.
Insistono che la documentazione non venga inviata.
Se vuoi che ti invii un documento, lo farò.
Penso che abbiano le vertigini per non avermi rimborsato i 90,10€.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Alfonpal,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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