Der Spieler aus Spanien muss sich wiederholt mit der Stornierung seiner 900-Euro-Abhebung auseinandersetzen, obwohl er die angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet hat. Das Casino verlangt weiterhin einen Screenshot seines Apple Pay-Kontos, was aus Vertraulichkeitsgründen nicht möglich ist, und hat kürzlich wieder damit begonnen, dieselben Dokumente anzufordern, die zuvor bereitgestellt wurden, was zu Frustration führt.
Ich versuche seit zwei Tagen, 900 € abzuheben. Der gewonnene Betrag war nicht mit Boni oder Ähnlichem verbunden. Als ich die Auszahlung vornahm, wurde sie nach 24 Stunden Wartezeit storniert und sie verlangten eine Menge Dokumente zur Überprüfung, die ich problemlos senden konnte. Sie verlangten jedoch auch einen Screenshot meiner Apple Pay-Konten. Wenn ich versuche, einen Screenshot von Apple Pay zu machen, wurde mir dies nicht gestattet. Ich rief Apple an und sie sagten mir, dass die Informationen vertraulich seien, weshalb die Ziffern beim Erstellen eines Screenshots verschwinden. Ich informierte das Casino und sie verlangten einen Kontoauszug der letzten Einzahlungen mit den mit Apple verknüpften Karten. Ich rief die Bank an und verlangte die Auszüge, schickte sie dann an das Casino und sie stornierten meine Auszahlung ein zweites Mal und verlangten erneut dasselbe, was sie ursprünglich verlangt hatten, obwohl sie mir zuvor gesagt hatten, ich solle die Kontoauszüge statt der Apple Pay-Konten senden. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll; ich bin verzweifelt. Sie tun nichts anderes, als Zeit zu schinden, um meine Zahlung zu vermeiden!
Hallo ahlem93aat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Platincasino ES zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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