Il giocatore spagnolo sta affrontando ripetute cancellazioni del suo prelievo di 900 €, nonostante abbia inviato i documenti richiesti per la verifica. Il casinò continua a chiedere uno screenshot del suo account Apple Pay, cosa non possibile per questioni di riservatezza, e di recente è tornato a richiedere gli stessi documenti forniti in precedenza, causando frustrazione.
Ho provato per due giorni a prelevare 900 €. Il saldo che ho vinto non era con bonus o altro. Quando ho effettuato il prelievo, dopo aver atteso 24 ore, è stato annullato e mi hanno chiesto un sacco di documenti per la verifica, che sono riuscito a inviare senza problemi. Tuttavia, mi hanno anche chiesto uno screenshot dei miei account Apple Pay. Quando ho provato a fare uno screenshot su Apple Pay, non me lo ha permesso. Ho chiamato Apple e mi hanno detto che le informazioni sono riservate, motivo per cui le cifre scompaiono quando faccio uno screenshot. Ho informato il casinò e mi hanno chiesto un estratto conto bancario dei recenti depositi effettuati con le carte collegate ad Apple. Ho chiamato la banca e ho richiesto gli estratti conto, quindi li ho inviati al casinò e hanno annullato il mio prelievo per la seconda volta, chiedendo ancora una volta la stessa cosa che avevano chiesto inizialmente, nonostante in precedenza mi avessero detto di inviare gli estratti conto bancari invece degli account Apple Pay. Non so cos'altro fare; sono disperato. Non stanno facendo altro che temporeggiare per evitare di effettuare il mio pagamento!
Ciao ahlem93aat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino ES. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
