HomeReclamiPlatincasino ES - Il prelievo del giocatore viene ritardato e annullato ripetutamente.

Platincasino ES - Il prelievo del giocatore viene ritardato e annullato ripetutamente.

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Importo:: 900 €

Platincasino ES
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/11/2024 | Risolto : 08/11/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 settimana fa
Traduzione

Il giocatore dalla Spagna ha dovuto affrontare ripetute cancellazioni del suo prelievo di 900 €, nonostante avesse inviato i documenti richiesti per la verifica. Il casinò ha continuato a chiedere uno screenshot del suo account Apple Pay, cosa non possibile per problemi di riservatezza, e di recente era tornato a richiedere gli stessi documenti che erano stati forniti in precedenza, causando frustrazione. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha verificato con successo il suo account e ha ricevuto il prelievo approvato dopo numerosi tentativi. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la conferma della ricezione dei fondi.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ho provato per due giorni a prelevare 900 €. Il saldo che ho vinto non era con bonus o altro. Quando ho effettuato il prelievo, dopo aver atteso 24 ore, è stato annullato e mi hanno chiesto un sacco di documenti per la verifica, che sono riuscito a inviare senza problemi. Tuttavia, mi hanno anche chiesto uno screenshot dei miei account Apple Pay. Quando ho provato a fare uno screenshot su Apple Pay, non me lo ha permesso. Ho chiamato Apple e mi hanno detto che le informazioni sono riservate, motivo per cui le cifre scompaiono quando faccio uno screenshot. Ho informato il casinò e mi hanno chiesto un estratto conto bancario dei recenti depositi effettuati con le carte collegate ad Apple. Ho chiamato la banca e ho richiesto gli estratti conto, quindi li ho inviati al casinò e hanno annullato il mio prelievo per la seconda volta, chiedendo ancora una volta la stessa cosa che avevano chiesto inizialmente, nonostante in precedenza mi avessero detto di inviare gli estratti conto bancari invece degli account Apple Pay. Non so cos'altro fare; sono disperato. Non stanno facendo altro che temporeggiare per evitare di effettuare il mio pagamento!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao ahlem93aat,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Platincasino ES. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per aver risposto, dopo aver passato un giorno intero a inviare documenti duplicati più e più volte, sono finalmente riuscito a far verificare il mio account. Ho richiesto il prelievo per la quinta volta ed è stato finalmente approvato. Spero che i fondi appaiano sul mio account!

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao ahlem93aat,

Desideri mantenere aperto il reclamo finché non ricevi il denaro?

In caso affermativo, tieni presente che potrebbero volerci 14 giorni prima che i pagamenti vengano completamente elaborati.

Fateci sapere se il denaro arriverà o se ci saranno novità.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Ho già ricevuto i miei soldi, tutto bene! Grazie!

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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro ahlem93aat,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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