Dem Spieler aus Schweden wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hatte, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe Tag und Nacht gespielt, um gewinnen zu können. Leider ist es mir gelungen, aber Sie haben mein ganzes Geld genommen und mir 20 Euro von 15.000 Euro zurückgegeben, was ein Gewinn war. Ich bin sehr traurig und habe gestern geweint. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass ich Ich habe einen Fehler gemacht und das war, als ich den Bonus benutzte, dann spielte ich mit 6 Euro, aber ich wusste nicht, dass der maximale Einsatz 5 Euro betragen sollte, also ist es überhaupt nicht gut, was Sie getan haben, ich habe andere Spiele gespielt und an andere gewöhnt Spiele, also was ich kommen möchte, ist, dass ich mir dieser speziellen Regel nicht bewusst war, weil ich noch nie gehört habe, dass der maximale Bonuseinsatz 5 Euro betragen sollte. Ich hoffe, Sie verstehen mich, dass ich mir dessen nicht bewusst war und dass Sie es geben dem kunden eine chance denn im moment geht es mir echt schlecht und ich will nicht mehr leben, ich hoffe du verstehst mich und gibst mir mein geld zurück und gibst mir noch eine chance.
Liebe TheEr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration.
Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Um die Umsatzbedingungen zu erreichen, muss der gesamte Bonusbetrag eine bestimmte Anzahl von Malen umgesetzt werden. Der gesamte Bonusbetrag entspricht der Einzahlung plus dem gewährten Bonusbetrag.
Beispiel: Sie zahlen 100 € ein und erhalten 100 € Bonus. Das bedeutet, dass der gesamte Bonusbetrag 200 € beträgt und gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen umgesetzt werden muss.
Maximal zulässiger Einsatz: 5,00 € pro Wette/Spielrunde oder 0,50 € pro Einsatzlinie "
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten platzieren, können wir derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Zögern Sie jedoch nicht, Ihre Spiel- und Bonushistorie zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe TheEr,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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