Il giocatore svedese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho giocato giorno e notte per poter vincere, purtroppo ci sono riuscito ma mi hai preso tutti i soldi e mi hai restituito 20 euro su 15mila euro che è stato un profitto Sono molto triste e ho pianto ieri, ho ricevuto un'e-mail che ho ho sbagliato ed è stato quando ho usato il bonus poi ho giocato a 6 euro ma non sapevo che la puntata massima doveva essere 5 euro quindi non va per niente bene quello che hai fatto, ho giocato altri giochi e mi sono abituato ad altri giochi quindi quello che voglio arrivare fino a quando non sono stato a conoscenza di questa regola particolare perché non ho mai sentito che la puntata massima per il bonus dovrebbe essere di 5 euro Spero che tu mi capisca che non ne ero a conoscenza e che dai il cliente una possibilità perché in questo momento mi sento davvero male e non voglio più vivere, spero che tu mi capisca e restituisca i miei soldi e mi dia un'altra possibilità.
Caro Ther,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
„Per raggiungere i requisiti di scommessa, l'intero importo del bonus deve essere scommesso un numero specifico di volte. L'intero importo del bonus è uguale al deposito più l'importo del bonus concesso.
Esempio: fai un deposito di € 100 e ricevi € 100 di bonus. Ciò significa che l'intero importo del bonus è di € 200 e deve essere scommesso secondo i termini e le condizioni.
Puntata massima consentita: € 5,00 per scommessa/giro di gioco o € 0,50 per linea di scommessa "
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia dei tuoi giochi e bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Ther,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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