Die Einzahlung des Spielers wurde aus unbekannten Gründen nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Am 27. März 2023 habe ich über Bizum um 08:21 Uhr eine Einzahlung auf der PLATINUM CASINO-Plattform getätigt. Der Betrag von 300 € wurde nicht in meinem Benutzer angezeigt, sondern von meinem Konto abgezogen. Nachdem ich mich an den Kundendienst gewandt und ihnen den Bankbeleg geschickt hatte, sagten sie mir, ich solle 5 Tage warten, und ich schickte ein weiteres Dokument von meiner Bank. Die Bizum sind sofort, es ist keine Übertragung. Die Quittung zeigt alle Daten perfekt und sie mussten nur die erhaltenen Beträge mit der Quelle vergleichen. Ich habe 9 E-Mails gesendet, in denen dies behauptet wurde, und sie haben nur auf 2 geantwortet. Sie bieten angeblich die Möglichkeit zum Chatten und nicht eine einzige Stunde des Tages war es in Betrieb. Ich bitte zwischenzeitlich, meine 300 € zurückzugeben. Danke
Liebe Pikaro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Vielen Dank für Ihre Antwort. Im Namen der Bank bestätigen sie, dass das Bizum über die eigene Plattform des Casinos angefertigt und geliefert wurde und dass ein Beleg vorliegt. Die Lösung liegt meiner Meinung nach darin, dass das Casino selbst das an diesem Tag und zu dieser Zeit erhaltene Bizum verifiziert und die übermittelten Informationen vergleicht. Ich bin der Meinung, dass es sich um ein technisches Problem der Plattform selbst und ihrer Buchhaltung handelt, da die Bank die Aufzeichnung des Telefons hat, an das das Geld gesendet wurde, sowie die entsprechende Referenz und das entsprechende Konzept. Ich vertraue darauf, dass das Casino eine Lösung bieten wird, da es angesichts der Umstände sehr wenig Vertrauen und Transparenz vermittelt. Alles Gute
Liebe Pikaro,
Haben Sie die Unterlagen von Ihrer Bank an das Casino weitergeleitet? Hat das Casino Ihnen bezüglich dieses Problems geantwortet? Wenn ja, können Sie die Mitteilung bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?