Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Il 27 marzo 2023 ho effettuato un deposito tramite Bizum alle 08:21 sulla piattaforma PLATINUM CASINO. L'importo di € 300 non è stato riflesso nel mio utente ma è stato detratto dal mio account. Dopo aver contattato il servizio clienti e inviato loro la ricevuta bancaria, mi dicono di aspettare 5 giorni e ho inviato un altro documento dalla mia banca. I bizum sono istantanei, non è un trasferimento. Lo scontrino mostra perfettamente tutti i dati e bastava confrontare gli importi ricevuti con la fonte. Ho inviato 9 e-mail rivendicandolo e loro hanno risposto solo a 2. Presumibilmente offrono la possibilità di chattare e non è stata operativa una sola ora del giorno. Prego intermediem di restituire i miei 300€. Grazie
Caro Picaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
La ringrazio molto per la risposta. A nome della banca, confermano che il bizum è stato fatto e consegnato, attraverso la piattaforma del casinò, e ha un documento di supporto. La soluzione, credo, sta nel fatto che il casinò stesso verifica il bizum ricevuto in quel giorno ea quell'ora e confronta le informazioni trasferite. Ritengo che sia un problema tecnico della piattaforma stessa e della sua contabilità, poiché la banca ha il record del telefono a cui è stato inviato il denaro, e il relativo riferimento e concetto. Confido che il Casinò fornirà una soluzione poiché trasmette pochissima fiducia e trasparenza date le circostanze. Ti auguro il meglio
Caro Picaro,
Hai inoltrato i documenti dalla tua banca al casinò? Il casinò ti ha risposto in merito a questo problema? Se sì, puoi inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?