Il deposito del giocatore non è stato accreditato per motivi sconosciuti. Il reclamo è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi soldi.
Il 27 marzo 2023 ho effettuato un deposito tramite Bizum alle 08:21 sulla piattaforma PLATINUM CASINO. L'importo di € 300 non è stato riflesso nel mio utente ma è stato detratto dal mio account. Dopo aver contattato il servizio clienti e inviato loro la ricevuta bancaria, mi dicono di aspettare 5 giorni e ho inviato un altro documento dalla mia banca. I bizum sono istantanei, non è un trasferimento. Lo scontrino mostra perfettamente tutti i dati e bastava confrontare gli importi ricevuti con la fonte. Ho inviato 9 e-mail rivendicandolo e loro hanno risposto solo a 2. Presumibilmente offrono la possibilità di chattare e non è stata operativa una sola ora del giorno. Prego intermediem di restituire i miei 300€. Grazie
On March 27, 2023, I made a deposit through Bizum at 08:21 a.m. on the PLATINUM CASINO platform. The amount of €300 was not reflected in my user but it was deducted from my account. After contacting customer service, and sending them the bank receipt, they tell me to wait 5 days and I sent another document from my bank. The bizum are instant, It is not a transfer. The receipt shows all the data perfectly and all they had to do was compare the amounts received with the source. I have sent 9 emails claiming it and they have only responded to 2. They supposedly offer the possibility of chat and not a single hour of the day has it been operational. I beg intermediem to return my €300. Thank you
El pasado 27 de Marzo de 2023 hice un depósito mediante Bizum a las 08:21h en la plataforma PLATINUM CASINO. El importe de 300€ no se reflejó en mi usuario pero si se descontó de mi cuenta. Tras contactar con atención al cliente, y enviarle el comprobante bancario, me dicen que espere 5 días y envié otro documento de mi banco. Los bizum son instantáneos, No se trata de una transferencia. En el comprobante se aprecia perfectamente todos los datos y lo único que tenían que hacer era cotejar los importes recibidos con la procedencia. He enviado 9 emails reclamandolo y tan solo me han respondido a 2. Ofrecen supuestamente posibilidad de chat y ni una sola hora del día ha estado operativo. Ruego intermediem para que me devuelvan mis 300€. Gracias
Caro Picaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Pikaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
La ringrazio molto per la risposta. A nome della banca, confermano che il bizum è stato fatto e consegnato, attraverso la piattaforma del casinò, e ha un documento di supporto. La soluzione, credo, sta nel fatto che il casinò stesso verifica il bizum ricevuto in quel giorno ea quell'ora e confronta le informazioni trasferite. Ritengo che sia un problema tecnico della piattaforma stessa e della sua contabilità, poiché la banca ha il record del telefono a cui è stato inviato il denaro, e il relativo riferimento e concetto. Confido che il Casinò fornirà una soluzione poiché trasmette pochissima fiducia e trasparenza date le circostanze. Ti auguro il meglio
Thank you very much for your reply. On behalf of the bank, they confirm that the bizum was made to and delivered, through the casino's own platform, and it has a supporting document. The solution, I think, lies in the fact that the casino itself verifies the bizum received on that day and at that time and compares the information transferred. I consider that it is a technical problem of the platform itself and its accounting, since the bank has the record of the phone to which the money was sent, and its corresponding reference and concept. I trust that the Casino will provide a solution since it transmits very little trust and transparency given the circumstances. All the best
Muchas gracias por su respuesta. Por parte de la entidad bancaria confirman que el bizum fue realizado a y entregado, a través de la propia plataforma del casino, y el mismo dispone de justificante. La solución, pienso, radica en que el propio casino verifique los bizum recibidos en ese día y esa hora y coteje la información trasladada. Considero que es un problema técnico de la propia plataforma y si contabilidad, ya que el banco tiene el registro del teléfono al que se envió el dinero, y su correspondiente referencia y concepto. Confío en que por parte del Casino aporten alguna solución ya que transmite muy poca confianza y transparencia dadas las circunstancias. Un saludo
Caro Picaro,
Hai inoltrato i documenti dalla tua banca al casinò? Il casinò ti ha risposto in merito a questo problema? Se sì, puoi inoltrare la comunicazione a nikolas.b@casino.guru?
Dear Pikaro,
Did you forward the documents from your bank to the casino? Did the casino respond to you regarding this issue? If yes, can you please forward the communication to nikolas.b@casino.guru?
Dear Pikaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Grazie Pikaro per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Pikaro for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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