Der Spieler aus Deutschland schloss sich selbst aus, konnte aber dennoch eine Einzahlung von 80 € tätigen, bevor sein Zugang gesperrt wurde. Jetzt will er dieses Geld zurück.
Ich hatte mich Selbstsperren lassen, hatte auch eine Email bekommen das die Speere erfolgreich war. Danach konnte ich weiter 80 einzahlen und erst danach wurde ich gesperrt. Das Geld hätte ich gerne wieder...
Lieber Pallmall1904,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Platincasino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Am 26.12. 21.59 erhielt ich antwort vom Casino das mein Konto wegen einer selbspeere geschlossen wurde..am 28.12 Konto ich weiter 80 Euro einzahlen. Auf Beschwerde danach wurde mein Konto erst wirklich geschlossen. Hatte jetzt 2 mal angefragt wegen Rückerstattung und es wurde immer nur gesagt der Fall wäre bekannt.
Lieber Pallmall1904,
Ich warte auf Ihre Antwort.
Fall hat sich erledigt. Casino hat mir das Geld zurück überwiesen....
Lieber Pallmall1904,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru