Il giocatore tedesco si è autoescluso ma è comunque riuscito a effettuare un deposito di 80 € prima che il suo accesso fosse bloccato. Ora vuole che questi soldi vengano restituiti.
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Platincasino - Richiesta di rimborso dopo autoesclusione.
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Importo:: 80 €
Platincasino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Mi ero autoescluso e ho persino ricevuto un'e-mail che confermava che l'esclusione era andata a buon fine. Tuttavia, sono riuscito comunque a effettuare un ulteriore deposito di 80 prima di essere definitivamente bloccato. Vorrei che quei soldi venissero restituiti...
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Pallmall1904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Potresti specificare la sequenza temporale di ciascun evento che stai descrivendo? (richiesta di autoesclusione, la conferma, successivo acconto)
- Hai specificato il motivo dell'autoesclusione dal casinò al momento della richiesta?
- Ho capito bene che il conto del casinò non ti è più accessibile?
- Hai chiesto al casinò di rimborsarti direttamente l'importo depositato? Con quale risultato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Il 26 dicembre alle 21:59 ho ricevuto una risposta dal casinò che il mio conto era stato chiuso a causa di un discorso personale. Il 28 dicembre ho continuato a depositare 80 euro sul mio conto. Dopo aver protestato, il mio account è stato effettivamente chiuso. Ora ho chiesto due volte il rimborso e mi è sempre stato detto che il caso è noto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Pallmall1904,
- Per favore, inviami la conferma che hai ricevuto dal casinò
- e se hai una ricevuta o uno screenshot del tuo deposito nel casinò, inoltralo anche tu. La mia email è tomas@casino.guru
Aspetterò la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il caso è stato risolto. Il casinò mi ha restituito i soldi...
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Pallmall1904,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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