Il giocatore tedesco si è autoescluso ma è comunque riuscito a effettuare un deposito di 80 € prima che il suo accesso fosse bloccato. Ora vuole che questi soldi vengano restituiti.
The player from Germany self-excluded himself but was still able to make a deposit of €80 before his access was blocked. Now he wants this money returned.
Il giocatore tedesco si è autoescluso ma è comunque riuscito a effettuare un deposito di 80 € prima che il suo accesso fosse bloccato. Ora vuole che questi soldi vengano restituiti.
Mi ero autoescluso e ho persino ricevuto un'e-mail che confermava che l'esclusione era andata a buon fine. Tuttavia, sono riuscito comunque a effettuare un ulteriore deposito di 80 prima di essere definitivamente bloccato. Vorrei che quei soldi venissero restituiti...
I had self-excluded myself and even received an email confirming that the exclusion was successful. However, I was still able to make an additional deposit of 80 before I was finally blocked. I would like to have that money returned...
Ich hatte mich Selbstsperren lassen, hatte auch eine Email bekommen das die Speere erfolgreich war. Danach konnte ich weiter 80 einzahlen und erst danach wurde ich gesperrt. Das Geld hätte ich gerne wieder...
Caro Pallmall1904,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Platincasino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear Pallmall1904,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Platincasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Il 26 dicembre alle 21:59 ho ricevuto una risposta dal casinò che il mio conto era stato chiuso a causa di un discorso personale. Il 28 dicembre ho continuato a depositare 80 euro sul mio conto. Dopo aver protestato, il mio account è stato effettivamente chiuso. Ora ho chiesto due volte il rimborso e mi è sempre stato detto che il caso è noto.
On December 26th On 9:59 p.m. I received a response from the casino that my account was closed due to a self-speech. On December 28, I continued to deposit 80 euros into my account. After complaining, my account was actually closed. I have now asked twice about a refund and have always been told that the case is known.
Am 26.12. 21.59 erhielt ich antwort vom Casino das mein Konto wegen einer selbspeere geschlossen wurde..am 28.12 Konto ich weiter 80 Euro einzahlen. Auf Beschwerde danach wurde mein Konto erst wirklich geschlossen. Hatte jetzt 2 mal angefragt wegen Rückerstattung und es wurde immer nur gesagt der Fall wäre bekannt.
Caro Pallmall1904,
Aspetterò la tua risposta.
Dear Pallmall1904,
I'll await your reply.
Caro Pallmall1904,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear Pallmall1904,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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