Lieber Veprim,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Würden Sie so freundlich sein und angeben, ob der umstrittene Betrag von 16.000 € derzeit vom Casino gehalten wird?
Hat das Casino erklärt, warum Ihr Konto gesperrt wurde? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter (oder posten Sie sie alternativ hier).
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Veprim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and indicate whether the disputed amount of €16,000 is currently being held by the casino?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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