Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti per verificare la sua identità, ma il casinò ha bloccato il suo account. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dopo aver caricato i documenti richiesti, ho aspettato il completamento della verifica del pagamento. Un giorno dopo aver caricato i documenti, il mio account è stato semplicemente disattivato.
Caro Veprim,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Saresti così gentile e indicheresti se l'importo contestato di € 16.000 è attualmente detenuto dal casinò?
Il casinò ha fornito spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o in alternativa pubblicala qui).
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Veprim,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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