Der Spieler aus Österreich ist unzufrieden mit dem RTP (Return to Player) des Casinos. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
mein Fall ist etwas länger her aber ich möchte dennoch eine Beschwerde zu diesem Casino einreichen. Bei der Einzahlung lief alles problemlos nach Gunsten der Casinotreiber, bei der Auszahlung jedoch gab es Probleme mit meiner Auszahlung da laut Casinotreiber ich mich gedulden soll bis meine Kontoverifizierung durchgeführt wird, ich habe alle meine persönlichen sowie meine Bankdaten wahrheitsgemäß zugesendet doch leider wurde ich vom Casino hingehalten. Ein Trick der Casinotreibern um Zeit zu gewinnen bis man dann doch mit dem Geld weiter spielt. Beim weiterspielen habe ich gemerkt dass das Spielverhalten sich stark verändert hat und ich dadurch sprich manipuliert wurde. Nachdem das Geld weg war wurde sofort mein Account verifiziert. Nach erneutem Spielen und Erzielung eines Gewinns wurde mein Verifizierungsstatus erneut gelöscht. Wieder keine Auszahlung möglich. Ich finde das einfach eine betrügerische Masche von den Casinos! Weiters wurde vom Casinotreiber ohne mein Einverständnis die Hausnummer geändert.
Bitte um Hilfe.
Besten Dank
Caner
Liebe Canner,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir allein auf der Grundlage dessen, was Sie beschreiben, keinen Fall vorbringen können. Manchmal haben Sie vielleicht Glück und manchmal nicht; So funktionieren Casinos und Casinospiele. Ich würde empfehlen, unseren Artikel über die Auszahlungsquote (RTP) zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Wenn Sie weitere Informationen haben, die unserem Fall helfen würden, leiten Sie sie bitte an mich weiter. Leider können wir derzeit nichts tun, wenn wir keine Beweise dafür haben, dass etwas Unfaires vor sich geht.
Könnten Sie uns außerdem mitteilen, ob sich derzeit Gelder auf Ihrem Konto befinden, die Sie nicht abheben können?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Canner,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.