Platincasino UK - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, brauche deine Hilfe Casino-Guru. Ich spiele seit ein paar Tagen bei Platin Casino und sie baten mich, mein Konto zu verifizieren, was ich auch tat, und es gab kein Problem mit Auszahlungen, aber Tag vor Nacht, kurz nachdem ich 700 £ eingezahlt hatte, stoppten sie mich vom Spielen und baten mich, mein Konto zur Verfügung zu stellen Geldquelle, bei der ich etwas zögerte, aber ich denke nicht, dass dies der einzige Weg ist, wie ich mein Geld zurückbekomme, also stellte ich ihnen meine 3-Monats-Gehaltsabrechnung und Kontoauszüge zur Verfügung und sie entfernten die Sperre meines Kontos. Ich habe in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit einigen Casino-Unternehmen gemacht, daher bin ich etwas misstrauisch und habe mich daher entschieden, diese 700 £ abzuheben. Heute habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass ich mit meinem Einzahlungsgeld nicht gewettet habe, also müssen sie den Grund wissen, und wenn ich mich in mein Konto einlogge, heißt es, dass mein Konto wegen Geldwäsche gesperrt ist, selbst nachdem ich ihnen alle Beweise vorgelegt habe Ich bereue.

Ich möchte einfach nicht auf ihrer Website spielen und möchte mein Geld zurück, Punkt. Ich bin ein echter Spieler und spiele mit meinem hart verdienten Geld.

Bitte um freundliche Mithilfe.

PS: Ich habe Ihre Seite überprüft, bevor ich mich bei ihnen angemeldet habe, hätte mich aber vorher mit den Beschwerden befassen sollen.

Danke

Wohnmobil

Liebe rachitverma24,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die AGB des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions

2.1.9. Aufgrund der Gesetze und Vorschriften zur Bekämpfung von Geldwäsche und Glücksspiel sowie seiner Lizenzbedingungen ist das Unternehmen verpflichtet, Überprüfungen durchzuführen, um Ihre Identität und die Herkunft der von Ihnen eingezahlten Gelder zu überprüfen. Das Unternehmen kann Sie jederzeit auffordern, nicht nur Ihre Identität und Adresse zu überprüfen, sondern auch einen Eigentumsnachweis für jede Zahlungsmethode anzufordern, die zum Einzahlen oder Abheben von Geldern verwendet wird. Die Überprüfung kann auch eine Überprüfung der Vermögens- und/oder Geldquelle beinhalten. Wenn keine ausreichende Verifizierungsdokumentation vorgelegt wird, haben wir das Recht, mögliche Gewinne zu konfiszieren/ungültig zu machen.

2.2.6. Der Gesamtwert des eingezahlten Geldes muss mindestens einmal (1) umgesetzt werden, bevor es ausgezahlt werden kann.

Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.

Können Sie erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)? Haben Sie, soweit Sie wissen, die obligatorische Einzahlung abgeschlossen? Unter welchen Bedingungen hat Ihnen das Casino erlaubt, Ihr Konto wieder zu eröffnen und Ihre Gewinne abzuheben?

Ich warte auf Ihre Antwort,

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, danke, dass du dich bei mir gemeldet hast. Ich werde versuchen, es so gut wie möglich zu erklären. Ich habe nur Baccarat gespielt und am Anfang 300 £, 500 £, 300 £ und 500 £ eingezahlt und auch ein paar Auszahlungen vorgenommen, die meinem Konto gutgeschrieben wurden. Meine letzte Einzahlung betrug 700 £ und kurz nach der Einzahlung hielten sie mich davon ab, zu spielen, und verlangten einen Geldnachweis, also legte ich meinen 3-Monats-Kontoauszug und meine Gehaltsabrechnung vor und sie entfernten die Sperre nach einem Tag, aber bis dahin wollte ich nicht mehr spielen und dachte, sie würden zu viele meiner persönlichen Daten verlangen, also beschloss ich, mein letztes Einzahlungsgeld von 700 £ abzuheben. Ich habe dann eine E-Mail von ihrer Zahlungsabteilung wie folgt erhalten:

Lieber Spieler,

Wir hoffen, Sie genießen Ihre Zeit bei uns.

Wir kontaktieren Sie von unserem Zahlungsteam, weil Sie kürzlich eine Auszahlung beantragt haben, ohne Ihre Einzahlung zu setzen. Bitte beachten Sie, dass im Rahmen unseres Compliance-Verfahrens Ihre Aktivitäten auf unserer Website überprüft wurden. Es ist uns wichtig sicherzustellen, dass Sie die höchsten Standards genießen und dass Ihr Spiel sicher und fair ist.

Bitte nehmen Sie nach sorgfältiger Überprüfung Ihres Kontos zur Kenntnis, dass wir Transaktionen in Ihrem Konto vorübergehend gesperrt haben. Um mit Ihrer Auszahlung fortzufahren, geben Sie bitte eine Erklärung an, warum Sie Ihre Einzahlung nicht vor der Auszahlung gemäß Punkt 2.2.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesetzt haben.

Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unser Kundenservice-Team wenden.

Ich antwortete, dass ich nicht mehr mit ihnen spielen möchte, weil ich schlechte Erfahrungen mit der Bitte um verschiedene Beweise und unbefriedigenden Service gemacht habe, da ihr Live-Chat nutzlos ist und keine gültige Antwort gibt und sie immer mehr Dokumente anfordern. Ich habe jetzt seit 2 Tagen keine Antwort von ihnen erhalten und wenn ich mich bei meinem Konto anmelde, heißt es, dass Auszahlungen aufgrund von Geldwäsche nicht erlaubt sind. Zu diesem Zeitpunkt bin ich mir nicht sicher, ob es daran liegt, dass ich diese 700 £ nicht eingesetzt habe, oder an anderen Gründen, auf die ich keine Antwort erhalten habe. Wenn mir die Zusicherung gegeben wird, dass ich diese 700 £ 1 Mal gemäß ihren Bedingungen einsetzen werde, dann bin ich glücklich zu spielen, auch wenn ich es nicht möchte. Ich glaube, ich sollte das Recht haben, mein Geld abzuheben, wenn ich mit ihrem Service unzufrieden bin, hoffe, dass die Informationen helfen. Danke

Danke für die Erklärung, rachitverma24.

Der obligatorische Einsatz von echtem Geld wurde durch die AML-Vorschriften (Anti-Money Laundering) für die Glücksspiel- und Glücksspielbranche eingeführt und wird normalerweise von der Lizenzierungsbehörde festgelegt. Alle seriösen und lizenzierten Casinos müssen diese Richtlinien einhalten und befolgen.

Wenn Sie dazu in der Lage sind, würde ich empfehlen, den Einsatz der Einzahlung vollständig abzuschließen, da das Casino Ihnen sonst möglicherweise keine Auszahlung gestatten kann.

Können Sie erklären, welche Dokumente das Casino verlangt? Welche dieser Dokumente haben Sie vorgelegt und welche nicht?

Sehr geehrte(r) rachitverma24,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.