Platincasino UK - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao, ho bisogno della tua assistenza guru del casinò. Gioco con Platin Casino da alcuni giorni e mi hanno chiesto di verificare il mio account, cosa che ho fatto e non ci sono stati problemi con i prelievi, tuttavia, il giorno prima della notte, subito dopo aver depositato £ 700, mi hanno impedito di giocare e mi hanno chiesto di fornire il mio fonte di fondi che ero un po 'titubante nel farlo, ma non pensavo che fosse l'unico modo per riavere i miei soldi, quindi ho fornito loro la busta paga di 3 mesi e gli estratti conto bancari e hanno rimosso il blocco dal mio account. Ho avuto una brutta esperienza in passato con alcune società di casinò, quindi sono un po' sospettoso e quindi ho deciso di ritirare quei 700 sterline. Oggi ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che non ho scommesso con il denaro del mio deposito, quindi devono sapere il motivo e quando accedo al mio account si afferma che a causa dell'antiriciclaggio il mio account è bloccato anche dopo aver fornito loro tutte le prove che mi pento.

Semplicemente non voglio giocare sul loro sito web e rivoglio indietro i miei soldi, punto. Sono un vero giocatore e gioco con i miei soldi guadagnati duramente.

Ti chiedo di aiutare gentilmente.

PS: ho controllato la tua pagina prima di registrarmi con loro, ma avrei dovuto esaminare i reclami prima di farlo.

Grazie

Camper

Caro rachitverma24,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ho controllato i termini e condizioni del casinò e ho trovato questo:https://www.platincasino.co.uk/terms-conditions

2.1.9. A causa delle leggi e dei regolamenti in materia di antiriciclaggio e gioco d'azzardo e anche delle sue condizioni di licenza, la Società è tenuta a effettuare controlli per verificare la tua identità e l'origine dei fondi da te depositati. La Società può in qualsiasi momento richiederti non solo di verificare la tua identità e il tuo indirizzo, ma anche di richiedere una prova di proprietà per qualsiasi metodo di pagamento utilizzato per depositare o prelevare fondi. L'assegno può includere anche una verifica della fonte della ricchezza e/o della fonte dei fondi. Se non viene fornita una documentazione di verifica sufficiente, abbiamo il diritto di confiscare/annullare eventuali vincite.

2.2.6. Il valore totale del denaro depositato è soggetto a un minimo di una (1) scommessa prima di essere prelevato.

Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti spiegare a quali giochi hai giocato al casinò (slot, giochi dal vivo, multiplayer)? Hai completato la scommessa sul deposito obbligatorio per quanto ne sai? A quali condizioni il casinò ti ha permesso di riaprire il tuo account e ritirare le tue vincite?

aspetterò la tua risposta,

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas, grazie per avermi richiamato. Cercherò di spiegare nel miglior modo possibile. Ho giocato solo a Baccarat e ho depositato £ 300, £ 500, £ 300 e £ 500 all'inizio e ho anche effettuato alcuni prelievi che sono stati accreditati sul mio conto. Il mio ultimo deposito è stato di £ 700 e subito dopo il deposito mi hanno impedito di giocare chiedendo una prova dei fondi, quindi ho fornito il mio estratto conto bancario e la busta paga di 3 mesi e hanno rimosso il blocco dopo un giorno, ma a quel punto non volevo più giocare e ho pensato che stessero chiedendo troppe informazioni personali, quindi ho deciso di ritirare il mio ultimo deposito di £ 700. Ho quindi ricevuto un'e-mail dal loro reparto pagamenti come di seguito:

Caro giocatore,

Ci auguriamo che ti stia divertendo con noi.

Ti stiamo contattando dal nostro team di pagamenti perché di recente hai richiesto il prelievo senza scommettere il tuo deposito. Ti informiamo che, nell'ambito della nostra procedura di conformità, le tue attività sul nostro sito web sono state riviste. Per noi è importante garantire che tu goda degli standard più elevati e che il tuo gioco sia sicuro ed equo.

Dopo un'attenta revisione del tuo account, ti informiamo che abbiamo temporaneamente bloccato le transazioni nel tuo account. Per procedere con il tuo prelievo, ti preghiamo di fornire una spiegazione del motivo per cui non hai scommesso il tuo deposito prima del prelievo secondo il punto 2.2.6 dei nostri Termini e condizioni?

In caso di domande, sei sempre il benvenuto a contattare il nostro servizio clienti.

Ho risposto affermando che non voglio più giocare con loro a causa della brutta esperienza di chiedere varie prove e un servizio insoddisfacente in quanto la loro live chat è inutile e non danno una risposta valida e continuano a chiedere sempre più documenti. Non ho ricevuto alcuna risposta da loro per 2 giorni e quando accedo al mio account afferma che i prelievi non sono consentiti a causa dell'antiriciclaggio. In questa fase, non sono sicuro se sia dovuto alla mancata scommessa di 700 sterline o ad altri motivi per i quali non ho ricevuto alcuna risposta. Se mi viene data la certezza che quando scommetterò quei £ 700 1 volta secondo i loro termini, allora sarò felice di giocare anche se non voglio. Credo che dovrei avere il diritto di ritirare i miei soldi se non sono soddisfatto del loro servizio, spero che le informazioni aiutino. Grazie

Grazie per la spiegazione, rachitverma24.

La scommessa obbligatoria di denaro reale è stata introdotta dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito è stabilita dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.

Se puoi, ti consiglierei di completare completamente la scommessa del deposito, altrimenti il casinò potrebbe non essere in grado di consentirti di prelevare.

Saresti in grado di spiegare quali documenti richiede il casinò? Quali di questi documenti hai fornito e quali no?

Ciao rachitverma24,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.