Der Spieler aus Deutschland hatte den Verifizierungsprozess bestanden, hatte jedoch Probleme mit seinem Auszahlungsantrag bei Platincasino. Er hatte alle erforderlichen Dokumente eingereicht, aber das Casino verzögerte weiterhin seine Auszahlung von 2.800 €. Nach einer Reihe von Gesprächen mit unserem Beschwerdeteam bestätigte der Spieler, dass Platincasino seine Gewinne endlich ausgezahlt hatte. Wir hatten die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.
Trotz Verifizierung zahlen Sie mein Geld nicht aus . Immer wieder gibt es neue Ausreden !
Lieber Kwleon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Also es geht um die letzte Einzahlung auf Platincasino. Habe jetzt diese Dokumente hochgeladen und geschickt aber immer noch keine Reaktion seitens Platincasino .
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo,
Platincasino möchte einen Einzahlungsnachweis von MiFinity Giropay für die letzte Einzahlung von 20 €
Ich habe diese verschickt. Auch ein Bildschirm meiner Bank. Und sie geben sich damit nicht zufrieden und stornieren meine Auszahlung von 2.800 €
Beste grüße
Frank
Hallo Kwleon,
Vielen Dank für die Klarstellung. Wurden Sie darüber informiert, welche Dokumente zur Bestätigung Ihrer letzten Einzahlung erforderlich sind?
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Kwleon, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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