Il giocatore tedesco ha superato il processo di verifica, ma ha avuto problemi con la sua richiesta di prelievo su Platincasino. Aveva presentato tutti i documenti richiesti, ma il casinò ha continuato a ritardare il suo pagamento di 2.800 euro. Dopo una serie di scambi con il nostro team reclami, il giocatore ha confermato che Platincasino aveva finalmente pagato le sue vincite. Avevamo quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Nonostante la verifica, non stai pagando i miei soldi. Ci sono sempre nuove scuse!
Caro Kwleon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Quindi si tratta dell'ultimo deposito su Platincasino. Ora ho caricato e inviato questi documenti ma ancora nessuna risposta da Platincasino .
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao,
Platincasino vorrebbe una prova di deposito da MiFinity Giropay per l'ultimo deposito di € 20
Ho inviato questi. Anche uno schermo della mia banca. E non si accontentano e annullano il mio prelievo di 2.800 €
Distinti saluti
Franco
Ciao Kwleon,
Grazie mille per il chiarimento Ti è stato comunicato quali documenti sono necessari per verificare il tuo ultimo deposito?
Platincasino ha pagato. Il caso può essere chiuso.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kwleon, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
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