Platinum Play Online Casino - Der Spieler hat wiederholt nach einem Nachweis der Einzahlungsquellen gefragt.

Hallo,

Ich habe im September und Oktober rund 36.000 € bei diesen Jungs eingezahlt. Ich habe endlich 31.000 € zurückgewonnen.

Seitdem fragen sie immer wieder danach:

- Finanzierungsnachweis für Krypto- und NeTeller-Konto

Der Finanzierungsnachweis kann in Form eines offiziellen Kontoauszugs erfolgen; mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse, Ihrem Datum, Ihrem Briefkopf/Logo sowie den im Casino getätigten Transaktionen, wobei die oben genannten Methoden ebenfalls wiedergegeben und hervorgehoben werden. Dabei kann es sich um ein Bild eines physischen Dokuments oder ein herunterladbares PDF-Dokument handeln

Bitte denken Sie daran, dass wir ein Bild einer offiziellen Erklärung benötigen. Ein Bild einer Live-Webseite

wird nicht akzeptabel sein. Das Dokument muss im PDF-, PNG- oder JPEG-Format gesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass eine NeTeller-Abrechnung nicht ausreicht und das Konto wegen Nichteinhaltung geschlossen wurde, bis die entsprechenden Dokumente vorliegen

Ich habe meine Krypto- und Neteller-Einzahlungen mit anderen Casino-Gewinnen finanziert, von denen ich ihnen in den letzten Monaten mehrmals Belege geschickt habe.

Ich habe es sehr, sehr deutlich gemacht und alle Unterlagen im Zusammenhang mit dieser Finanzierung geschickt, aber sie nehmen nichts von dem zur Kenntnis, was ich sage, sie schicken mir einfach immer wieder die gleiche E-Mail wie oben. Ich habe dies im Live-Chat etwa ein Dutzend Mal erklärt. Sie stimmen mir zu, sagen, sie werden die Informationen weitergeben, dann höre ich nichts.

Dann sende ich dem Casino noch einmal eine E-Mail und erkläre, dass ich meine Krypto- oder Neteller-Konten nicht per Banküberweisung aufgeladen habe, aber sie verlangen noch einmal dasselbe, ohne irgendetwas von mir zu bestätigen. Es ist mehr als frustrierend.

Lieber edgarasjurkaitis888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht?
• Haben Sie alle anderen persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Sehr geehrte(r) edgarasjurkaitis888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.